Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино заявило, что для завершения процесса по-прежнему требуется документ, подтверждающий адрес. Плеер перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Здравствуйте Галейбой23,
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорится, что ваш вывод средств не был обработан из-за проблемы с документом, который вы предоставили в качестве подтверждения адреса. Я попросил их предоставить дополнительную информацию и сообщу вам здесь, когда получу ответ.
С уважением,
Адам
Здравствуйте Галейбой23,
В дополнение к моему последнему сообщению казино прояснило ситуацию. Предоставленный вами документ, подтверждающий адрес, был нечетким, поэтому казино запросило четкую копию в формате .pdf. Как только вы отправите это и пройдете проверку, вы сможете сделать вывод.
Казино также заявило, что вы использовали оскорбительные выражения и/или изображения. Если это действительно так, я бы порекомендовал вам не делать этого в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы повторно представили запрошенный документ.
С уважением,
Адам
Уважаемый Галейбой23,
Я свяжусь с казино еще раз, чтобы узнать, могу ли я прояснить проблему с вашими документами.
С уважением,
Адам
Уважаемый Галейбой23,
Были ли какие-либо дальнейшие успехи в вашей проверке? Удалось ли вам предоставить документы, запрошенные казино? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Я все предоставил, но они снова и снова оправдываются
Уважаемый Галейбой23,
Пожалуйста, уточните, что именно вам сообщило казино. Является ли неоплаченный документ подтверждением адреса? Что, по их словам, не так? Пожалуйста, предоставьте подробности, иначе я боюсь, что будет трудно найти какое-либо решение этой проблемы.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
