Игрок из Калифорнии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино ответило и заявило, что игрок создал несколько учетных записей и использовал бездепозитный бонус с обеих. Казино представило доказательства, подтверждающие его претензии, поэтому жалоба была отклонена.
Да, уже почти две недели я жду свою выплату в размере 100 долларов от Vip Casino Royal. Мне дали бездепозитный бонус в размере 200 долларов с требованием отыгрыша. Я выполнил свои требования, представил соответствующие документы в KYC, как мне сообщили об этом. Я продолжал замечать, что сохраняю электронные письма получателей от Vip Casino Royal, чтобы они продолжали отправлять мои документы. Я делал это 4 раза. Сегодня, 27.11.1977, я зашел в казино и спросил в онлайн-чате.. сколько еще мне придется ждать подтверждения моей выплаты. Затем мне сказали, что я не сделал Требования к ставкам даже после того, как я сообщил им, что у меня есть скриншот, подтверждающий, что у меня есть .. Это незаконно и просто неправильно. Есть много других жалоб, которые я видел об этом казино по той же проблеме. Пожалуйста, изучите это приложение. Я оставлю вам сегодняшнюю беседу и доказательство того, что я действительно выполнил требования, а также электронные письма, которые я получил и отправил в kyc и в казино.
Приложен сегодняшний ответ от Vip Casino от 28.11.2022 по электронной почте. Они снова отменили мой вывод уже в 5-й раз. Все электронные письма одинаковы. Vip Casino продолжает просить у меня мои документы.. . Это очень расстраивает.
Привет Кристина,
Мы просмотрели профиль этого игрока. Мы заметили, что игрок не имеет права на снятие средств, если у него есть несколько дубликатов учетных записей под его данными.
С уважением,
VIP Казино Рояль
У меня только один аккаунт. Другого я не делал. Сколько еще лжи выскочит из этого казино?
Нет, я еще не получил его, казино не выплатит мне причитающуюся сумму, потому что они утверждают, что у меня есть другая учетная запись, что является ложными заявлениями с их стороны.
Большое спасибо, mannyruiz112777, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте mannyruiz112777,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемый VIP Казино Рояль,
Игрока обвинили в использовании нескольких учетных записей. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства этого? Любую соответствующую информацию можно отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый mannyruiz112777,
Казино предоставило доказательства того, что вы зарегистрировали вторую учетную запись 31.08.2022, используя очень похожие личные данные, и что бонусы были использованы на обеих учетных записях.
Можете ли вы объяснить, как это могло произойти?
С уважением,
Адам
Уважаемый mannyruiz112777,
В настоящее время я ожидаю дополнительной информации от казино по электронной почте, поэтому я соответствующим образом продлю таймер и опубликую здесь обновление, когда оно будет получено.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я поделился с вами доказательствами наличия нескольких аккаунтов 01.02.2023. Пожалуйста, проверьте.
С уважением,
VIP Казино Рояль
Привет VIP Casino Royal,
Я ответил вам по электронной почте 01.03.2023 с просьбой предоставить дополнительную информацию. Я только что повторно отправил вам это письмо, пожалуйста, дайте мне знать, когда оно будет получено.
С уважением,
Адам
Уважаемый VIP Казино Рояль,
Я получил ваше электронное письмо о том, что не получил свои ответы.
Я буду публиковать свои вопросы здесь, чтобы вы могли задать их напрямую:
С уважением,
Адам
Уважаемый mannyruiz112777,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить VIP Casino Royal ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Идентификатор игрока подтвержден в одной из его учетных записей. Он не делал депозитов ни на один из своих счетов; вся его игра использовала бонусы в виде бесплатных фишек. Игрок пытается обналичить деньги с другого счета после проигрыша на одном из них. Из-за того, что у игрока несколько учетных записей, это нарушает наши условия.
Ниже приводится удостоверение личности игрока:
Привет VIP Casino Royal,
Большое спасибо за информацию. Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что оба аккаунта использовали упомянутые бонусы.
Уважаемый mannyruiz112777,
Не могли бы вы подтвердить, что вы играли только с бесплатными бонусами и не делали никаких депозитов?
С уважением,
Адам
Я отыграл только один бесплатный бонус с одного аккаунта. У меня нет другого аккаунта. Казино делает все возможное, чтобы не выплачивать выигрыши по тарифу и квадрату. Если у меня были другие учетные записи, то почему они не были проверены в самый первый раз, когда я отправил свои документы в kyc?
Привет Адам,
Я предоставил вам соответствующие доказательства для обеих версий. Обе учетные записи имеют одинаковые имя и фамилию, а также одну и ту же страну, штат, город, почтовый индекс и точный адрес. Дата рождения тоже очень похожа. Таким образом, из этого совершенно очевидно, что этот игрок является владельцем обоих счетов. Я представил вам все необходимые доказательства.
С уважением,
VIP Казино Рояль
Привет Вип Казино Рояль,
Спасибо за ваш ответ и вашу помощь до сих пор. Вы представили доказательства того, что игрок зарегистрировал две учетные записи, но, как и в случае с несколькими учетными записями, нам необходимо увидеть доказательства того, как при этом было получено несправедливое преимущество, например, использование бесплатного бонуса на обеих учетных записях.
Существует множество ситуаций, когда счета могут быть открыты случайно и даже не использованы, и в этом случае конфискация выигрыша игрока может быть несправедливой.
Вы уже подтвердили, что на вторую учетную запись не вносились депозиты, поэтому нам необходимо увидеть подтверждение использования бонуса на обеих учетных записях, чтобы поддержать игрока, получившего преимущество, которого у него не должно было быть. Это то, что вы можете предоставить?
С уважением,
Адам
Уважаемый mannyruiz112777,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить VIP Casino Royal ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Я ответил вам 27 января по нашей официальной почте и предоставил вам доказательства того, что игрок нарушил наши условия , используя бесплатные бонусы на обоих своих счетах.
С уважением,
VIP Казино Рояль
Vip Casino перестань лгать. Я сделал только один аккаунт. Я так уверен, что вы создали другую учетную запись на мое имя, чтобы отказать мне в оплате. Итак, если я создал несколько учетных записей и злоупотребил вашими бесплатными бонусами, то зачем продолжать присылать мне предложения о бесплатных бонусах для игры в вашем казино? . ВАШ ПРОСТО МОШЕННИЧЕСТВО КАЗИНО!!
Привет Адам,
Если вы заметили, это электронное письмо не было доставлено VIP Casino Royal, так называется наша компания. Вот электронное письмо, которое я предоставил вам в качестве доказательства того, что игрок использовал бесплатные бонусы на обеих учетных записях. Я надеюсь, что это подтверждает, что игрок получил несправедливое преимущество в результате этого действия.
С уважением,
VIP Казино Рояль
Уважаемый mannyruiz112777,
Казино предоставило доказательства в поддержку своих утверждений о том, что вы использовали бонус на двух разных счетах.
Это прямое нарушение правил и условий казино, поэтому я боюсь, что в этом случае нам больше не на что надеяться.
Я ценю, что вы оспариваете это, но мы можем принять решение только на основании предоставленных нам доказательств. Следовательно, эта жалоба теперь будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
