Вывод игрока в ожидании в течение двух недель. К сожалению, казино перестало отвечать, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Я сделал депозиты на общую сумму 200 евро. Я запросил два вывода, один за 90 евро и один за 120 евро. Затем казино заявило, что обработало снятие средств. Прошло две недели и денег не было получено. Я попытался связаться с казино и предоставил банковскую выписку, подтверждающую, что они не отправили мне деньги, и они не поступили в мой банк. Казино настаивает, что они имеют и утверждали, что финансовая команда свяжется со мной, но они никогда не делают. Когда я гоняюсь в чате, они продолжают говорить, что они терпеливы и т. Д. И т. Д. И отказываются сообщить мне свой служебный адрес ... Я уверен, что это казино - мошенничество, так как оно новое и не имеет истории отмены и т. Д. Для людей.
Пожалуйста помоги.
Дорогой Кайл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили подтверждение по электронной почте от казино, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Это была ваша первая попытка уйти?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Да, я закончил KYC.
Было два выхода. Один за 90 евро, который говорит, что принято со стороны казино, а другой за 120 евро, который снова говорит, что принято со стороны казино. Казино утверждает, что банк не принял платежи (я связался с банком, и у них нет входящих транзакций для казино). Живой чат утверждал, что они говорят с моим банком об отсутствующих транзакциях. (Мой банк, очевидно, заявил, что это неправда, поскольку это нарушает GDPR). В настоящее время казино постоянно говорит мне, что будет отсортировано «завтра» или «сегодня вечером» или «финансовая команда свяжется с вами сегодня вечером», эти сроки проходят без разрешения, и я не получаю прямых ответов.
Я посылаю вам подробности по электронной почте.
Спасибо за вашу помощь до сих пор.
Привет Кайл,
Спасибо за ваш ответ и письмо. Я постараюсь связаться с казино, и, надеюсь, мы скоро получим ответ. В то же время, я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое по вашему делу.
Дорогой Кайл,
Не могли бы вы также проверить некоторые из наших сообщений о нашей ситуации в вашем почтовом ящике со спамом, ища info@vipclub.casino? Мы отправляли вам информацию о номерах APH и PPH.
наилучшие пожелания,
VipCLUB Казино
Спасибо всем за быстрый ответ и спасибо VIP-клубу за предоставленную информацию.
Я связался с моим банком. Не могли бы вы подтвердить следующее:
Ваше имя продавца?
Были ли два вывода отправлены обратно в евро?
Спасибо
Привет,
После разговора с банком и предоставленной вами информации, у них нет записей и попыток зачисления на мой счет AccentPay на любую сумму денег.
Они попросили вас предоставить идентификационный номер платежа?
Также вы пытались отправить деньги через «Отправить деньги»? Этот метод автоматически блокируется KBC и возвращается продавцу.
Привет кайл
Мы отправили информацию в платежную службу. После получения всей необходимой информации мы сообщим вам здесь. Мы приносим свои извинения за столь длительный и длительный период ожидания, но надеемся, что он будет решен очень скоро.
Привет,
Спасибо. Знаете ли вы, когда это может произойти, и когда я смогу снять деньги?
Привет,
Посмотрите последний ответ казино, они все еще не сказали мне, где мои деньги.
Они все время говорили одно и то же, я не знаю, что делать.
Спасибо, Кайл,
VIP Club Casino, я хотел бы попросить вас проинформировать нас по этому вопросу и на вашей стороне.
Вы уже имели все это через чат и по электронной почте. Я также загрузил скриншоты из моего банковского приложения, не показывая денег, когда-либо зачисляемых с вас.
Я только что отправил это вам по электронной почте, я также отправил это гуру казино.
Вы просто тянете время впустую.
Дорогой Кайл,
Вряд ли казино пытается украсть у вас. Подобные ситуации могут возникнуть, и требуется время, чтобы узнать, где находятся деньги.
Многие казино, которые крадут у игроков, обвиняют их в нарушении некоторых Условий без дальнейшего объяснения, и кажется, что это казино пытается отправить вам ваши деньги.
Спасибо за отправку доказательства. Обратите внимание, что может потребоваться несколько недель (иногда даже больше), чтобы выяснить, где находятся потерянные средства, поэтому я хотел бы попросить вас о вашем терпении.
VIP Club Casino, пожалуйста, сообщите нам, если есть что-то новое по этому делу.
Мы давно надеялись на решение, но отслеживание платежа требует времени. Мы позаботимся о том, чтобы нам сегодня или завтра ответили, и обновим их здесь. Пожалуйста, извинитесь за все это разочарование в ожидании оплаты.
VIP Club Casino, спасибо, что сообщили нам, мы понимаем, что этот процесс может занять очень много времени.
Пожалуйста, держите нас в курсе, когда есть что-то новое, заранее спасибо.
Это продолжается уже 40 дней? Я предоставил все доказательства из банка, что эти транзакции никогда не предпринимались. Деньги должны были быть возвращены на мой счет несколько недель назад, в то время как VIP-клуб гонялся за недостающими деньгами у своего провайдера платежей. Это не вина игроков, что их системы дали сбой.
Это абсурдно и непрофессионально.
Итак, я предполагаю, что я просто никогда не получу свои деньги сейчас ????
У вас есть все доказательства из моего банка, что платежи никогда не отправлялись. Почему прошло 2 месяца, а у меня до сих пор нет денег ???????????????
Какого черта это сбрасывается каждый раз, когда казино не отвечает в течение 6 дней? Это продолжается уже 2 месяца, а у меня до сих пор нет денег !!!!!
Кайл, пожалуйста, пойми, что этот процесс действительно отнимает много времени, и могут потребоваться недели, чтобы выяснить, что случилось или где деньги. Мы можем работать здесь только в качестве посредника, я лично не могу отследить ваш платеж, поэтому я даю казино столько времени, сколько необходимо в этом случае. Если вы не хотите продолжать решать это дело с нами, пожалуйста, дайте мне знать.
VIP Club Casino, не могли бы вы сообщить нам, есть ли прогресс в вашем расследовании?
Это не займет 2 месяца !!! Я смог получить информацию из своего банка в течение двух недель.
У меня есть аккаунт в сестринском бренде VIP под названием Mad Money, они связались с VIP две недели назад, и VIP ответил, что рассортирует его через два дня. Это опять ложь.
В этом казино есть все доказательства того, что им нужны мои деньги, которых нет у меня, и, тем не менее, он не собирается возвращать мои недостающие средства. Они также просто пропустили свой срок и вы продлили его еще на 6 дней ????
Я надеюсь, что после этого вы занесете их в черный список и предупредите игроков, что это казино совершает кражу
Казино сейчас пропустило 3 срока и не удосужился ответить?
Понятно, что они украли у меня?
Каковы следующие шаги?
Кайл, я прошу прощения, но так как мы не получили никакого другого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.