ГлавнаяЖалобыVIP Club Player Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку учетной записи.

VIP Club Player Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 100 USD

VIP Club Player Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.06.2023 | Не разрешено : 05.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады отправил в казино свое подтверждение адреса. Однако казино слишком долго отвечает, достаточно ли документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино очень долго отвечает на мои электронные письма, а затем они ответили, что мое подтверждение адреса недействительно, хотя оно соответствует всем требованиям.


Я не доверяю этому казино, так как много лет пытаюсь вывести здесь деньги, и они почему-то не дают мне возможности.


Я отправил электронное письмо с выпиской по счету в формате PDF, затем им потребовалась неделя, чтобы просто ответить. Они ответили, что им «нужна моя банковская выписка в формате PDF», которую я только что отправил.


Это их сообщение,

_______


Дорогой Сет,

Спасибо, что выбрали игрока VIP Club!

Мы просим вас предоставить действительное подтверждение адреса для проверки в формате PDF.

- Счет за коммунальные услуги (последний счет под вашим именем и адресом) - может быть счет за газ/электроэнергию/телефон/интернет или выписка по кредитной карте или банковскому счету на ваше имя

Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылкам, как указано ниже: -

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Спасибо за ваше время и терпение, а также за ваше понимание в этом отношении.

Удачной игры!

С уважением,

Команда ЗСК

Связаться с нами:

Онлайн чат (24/7)

Электронная почта: support@vipclubplayer.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рудый,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний? Когда казино отправило вам ответ с просьбой отправить подтверждение адреса?

Правильно ли я понимаю, что вы уже несколько раз предоставляли казино подтверждение адреса, но оно продолжает отклоняться?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не уверен, сколько раз я отправлял подтверждение адреса, потому что это была постоянная проблема с ними в течение нескольких лет. Они требуют, чтобы я сначала отправил подтверждение адреса, а затем загрузил свое удостоверение личности на этапе вывода средств. На этот раз я отправил им свое подтверждение адреса, которое представляло собой банковскую выписку за последние 30 дней в формате PDF. Им потребовалось много времени, чтобы ответить, и когда они ответили, они просто сказали, что это недействительно (но это именно то, о чем они просили). Они не предоставили никаких подробностей, кроме того, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО (это то, что я отправил).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В ответах, которые вы заполняли при подаче этой жалобы, вы написали, что играли с бездепозитным бонусом и никогда не делали депозитов в казино. Подскажите, это верная информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, эта информация верна.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Рудый, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Рудый, за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить VIP Club Player Casino помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь они говорят, что адрес в моей учетной записи не соответствует адресу в файле. Это потому, что я переехал (но я все еще живу в том же городе). Проблем со сменой адреса раньше не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях