Игрок из Канады отправил в казино свое подтверждение адреса. Однако казино слишком долго отвечает, достаточно ли документа.
Автоматический перевод:
VIP Club Player Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 100 USD
VIP Club Player Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино очень долго отвечает на мои электронные письма, а затем они ответили, что мое подтверждение адреса недействительно, хотя оно соответствует всем требованиям.
Я не доверяю этому казино, так как много лет пытаюсь вывести здесь деньги, и они почему-то не дают мне возможности.
Я отправил электронное письмо с выпиской по счету в формате PDF, затем им потребовалась неделя, чтобы просто ответить. Они ответили, что им «нужна моя банковская выписка в формате PDF», которую я только что отправил.
Это их сообщение,
_______
Дорогой Сет,
Спасибо, что выбрали игрока VIP Club!
Мы просим вас предоставить действительное подтверждение адреса для проверки в формате PDF.
- Счет за коммунальные услуги (последний счет под вашим именем и адресом) - может быть счет за газ/электроэнергию/телефон/интернет или выписка по кредитной карте или банковскому счету на ваше имя
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылкам, как указано ниже: -
https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Спасибо за ваше время и терпение, а также за ваше понимание в этом отношении.
Удачной игры!
С уважением,
Команда ЗСК
Связаться с нами:
Онлайн чат (24/7)
Электронная почта: support@vipclubplayer.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Рудый,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний? Когда казино отправило вам ответ с просьбой отправить подтверждение адреса?
Правильно ли я понимаю, что вы уже несколько раз предоставляли казино подтверждение адреса, но оно продолжает отклоняться?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не уверен, сколько раз я отправлял подтверждение адреса, потому что это была постоянная проблема с ними в течение нескольких лет. Они требуют, чтобы я сначала отправил подтверждение адреса, а затем загрузил свое удостоверение личности на этапе вывода средств. На этот раз я отправил им свое подтверждение адреса, которое представляло собой банковскую выписку за последние 30 дней в формате PDF. Им потребовалось много времени, чтобы ответить, и когда они ответили, они просто сказали, что это недействительно (но это именно то, о чем они просили). Они не предоставили никаких подробностей, кроме того, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО (это то, что я отправил).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В ответах, которые вы заполняли при подаче этой жалобы, вы написали, что играли с бездепозитным бонусом и никогда не делали депозитов в казино. Подскажите, это верная информация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Рудый, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Рудый, за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить VIP Club Player Casino помочь в решении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь они говорят, что адрес в моей учетной записи не соответствует адресу в файле. Это потому, что я переехал (но я все еще живу в том же городе). Проблем со сменой адреса раньше не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
