Игрок из Мексики предоставил необходимые документы на английском языке в соответствии с инструкциями казино, но казино не удовлетворило их. Казино не ответило.
Здравствуйте, меня зовут Серхио Эрнандес.
Я искал информацию о своей проблеме и нашел эту жалобу, и это точно такая же проблема, как и у меня.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
Человек, подавший жалобу, потратил деньги, которые были на его счету в казино, и больше не мог заниматься этим делом, у меня на счету примерно 500 долларов, а также у меня есть снятие 100 долларов, которые я запросил с 29 декабря, и Я до сих пор не получаю никаких новостей (и мне сказали, что это займет от 7 до 10 дней).
И они также сказали мне, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов, но, как и человек в предыдущей жалобе, я также видел, что максимальная сумма вывода составляет 150 долларов.
Я уже отправил свои документы, но поскольку я из Мексики, а они принимают документы только на английском языке, мне пришлось их перевести и заверить, чтобы они были приняты.
И всего 2 минуты назад я получил сообщение от support@vipclubplayer.com, в котором говорилось, что отправленные мной документы недействительны, я прилагаю снимок экрана с полученным электронным письмом и своими документами, точно так же, как я отправил их в казино.
Я надеюсь, что они могут мне помочь, это казино создает для меня много препятствий, например, пытается помешать мне забрать выигранные деньги, но, взяв на себя столько хлопот, я не позволю им выиграть
Уважаемый zak521521,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы предоставили все необходимые документы, переведенные на английский язык? Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших документов не утвержден?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , пожалуйста?
Кроме того, какое бонусное предложение вы активировали и с которым играли, пожалуйста? Было ли это так же, как и в другой жалобе?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Действительно, я отправил свои водительские права и подтверждение адреса, а также их соответствующие переводы и сертификат, который они дали мне вместе с ними.
Но ни один не был одобрен.
Вы используете промо-акцию «Бесплатная фишка на 150 долларов (максимум 150 долларов на вывод)».
Вот ссылка, которая показывает, что это максимальный вывод 150 долларов, потому что теперь они говорят, что они максимальные 100 долларов
Спасибо за ваш ответ. Что касается бонуса Free Chip, обратите внимание, что на сайте казино в разделе « Акции » ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) в настоящее время указан максимальный вывод средств в размере 100 долларов США. См. Здесь:
К сожалению, предоставленная вами ссылка не ведет на веб-сайт казино, поэтому мы не можем поддержать ваш случай на основе информации от третьей стороны (веб-сайт казино является для нас единственным актуальным источником информации).
Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет к вашим услугам в отношении проверки. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Здравствуйте zak521521,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору VIP Club Player Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Просим казино VIP Club Player ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.