VIP Club Player Casino - Снятие игрока отложено.

Еще в ноябре я получил NDB на 150 долларов для казино VIP Club Player. Мне удалось отыграть это примерно до 5000 долларов. На сайте говорится, что максимальный вывод для этого бонуса составляет 150 долларов после выполнения требования 30-кратного воспроизведения, и они вычитают 150 долларов для бонуса. Проигрывание БЫЛО выполнено, и моей суммы более чем достаточно, чтобы вычесть бонус. Когда я попытался снять 150, они сказали мне, что я могу снять только 100. Хорошо .. как угодно. Это было 15 ноября 2020 года. Я заполнил их формы (KYC) всю эту чушь, отправил им документы, удостоверяющие личность и адрес, и стал ждать. Я выбрал вывод биткойнов, потому что он должен быть самым быстрым, 3-5 рабочих дней🙄 Ничего. Я связываюсь со службой поддержки игроков, и они говорят, что менеджер должен позвонить и поговорить со мной, и он сделает это в течение 24-48 часов. Я еще не разговаривал с ним. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, мне говорят, что менеджер пытался связаться со мной в такой-то день, но не смог. Поэтому я говорю им, когда будет идеальное время. Я объясняю, что у меня разный рабочий график, и если он позвонит, пока я работаю, я не смогу ответить. Я не могу сказать вам, сколько дат и времени было назначено, чтобы они могли связаться со мной, и мне никогда не звонили в эти даты, но они утверждают, что он звонил несколько раз. У меня есть одно голосовое сообщение, которое он оставил ... пока я был на работе. Иди разберись. Они просто игнорируют мой вопрос, когда я спрашиваю, почему он оставил сообщение только один раз, и говорят мне, что они сделали его приоритетным и что он позвонит в любой день в любое время. Никогда не бывает. Ни разу они не упомянули о внесении депозита перед тем, как заплатить мне. НИ РАЗУ. Помогите!

Уважаемый MKnode76,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?

Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Большое спасибо, MKnode76, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вчера мне сказали, что менеджер по работе с клиентами позвонит мне сегодня в 11 утра. К моему удивлению ... звонка нет. Поэтому я снова обратился в их службу поддержки и получил того же агента, с которым разговаривал вчера. Мне сообщили, что их команда изучает мою проблему и позвонит как можно скорее. Да правильно.

Спасибо,

MKnode76

Привет MKnode76,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить VIP Club Player Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Питер,

Мне не разрешили снять 100. Вместо этого они были переведены обратно на мой счет плюс 750% бонус. На моем счету 842,50 доллара, и я должен играть. 30-кратная ставка плюс требования к бонусу, а максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов. Я еще не прикасался к нему, я хотел сначала услышать ваши мысли.

MKnode76

Привет,

Кто-нибудь из казино связывался с вами по этому поводу? Если нет, я хотел бы спросить поддержку, почему это произошло, и спросить, могут ли они удалить бонус, поскольку вы выполнили требование по отыгрышу и 100 долларов должны были быть вашими реальными деньгами.

Привет,

Да, мне наконец-то позвонил менеджер по работе с клиентами. Кевин, кажется, его звали. Он хвалил меня за мою игру и неоднократно повторял, что они должны были дать мне 100 долларов. Затем он начал предлагать мне то, что он хотел, чтобы я поверил, было сделкой всей жизни. Шанс в 1000 долларов. Однако я не чувствовал, что он действительно давал мне выбор. Мне казалось, что «вот что мы вам дадим, возьмем или оставим». Такое впечатление произвел на меня и мой муж. Очевидно, я бы предпочел от 1000 до 100, но каковы шансы, что это произойдет? Наверное, ни к чему. Я еще ни разу не играл. Я обращусь в службу поддержки и попрошу просто обналичить 100 долларов, я действительно мог бы использовать их прямо сейчас. Я сомневаюсь, что они захотят отменить это, ясно, что они не хотят платить. Спасибо за помощь.

Мередит

Привет Мередит,

Значит, вы приняли предложение? Были ли новости об отмене бонуса?

Я согласился по нескольким причинам.

1) Не похоже, что он действительно давал мне выбор. Это казино явно сделает все, чтобы НЕ выплачивать.

2) Я только что закончил. Они меня уже 2 месяца приставляют. Как долго он был готов меня обидеть?

И я даже не стал просить отменить бонус и запросить вывод. Я полагаю, это был опыт обучения, возможно, для большего числа людей, чем только я. И это не стоило мне ни цента моих денег.

Казино Vip Club Player заработало плохую репутацию. Пусть это увидит весь мир.

Привет Мередит,

Спасибо за честный ответ. Поскольку вы сами согласились на получение бонуса, я не могу наказать казино за этот бонус, хотя я согласен с тем, что ждать в течение двух месяцев только для того, чтобы вместо этого был предложен бонус, немного странно. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер