VIP Club Player Casino - Выход игрока задерживается.

Я использовал бездепозитный бонус в размере 150 и закончил отыгрыш, оставив более 700 долларов, и я пытался снять максимальную сумму для бонуса. Они сказали, что все, что мне нужно было сделать, это пройти процедуру KYC, которую я отправил, и даже после отправки других электронных писем в прошлом году с тех пор, как это началось, они до сих пор не ответили на мои электронные письма, и мои запросы на вывод средств были отклонены.

Уважаемый Рудый,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, как давно был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: я исправил оспариваемую сумму со 150 до 100 долларов на основании следующего правила :

"ВСЕ БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ: СТАНДАРТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТЫГЖКУ

...

Максимальный вывод денег за бесплатную фишку не превышает 100 долларов США независимо от стоимости бесплатной фишки.

...

Время от времени казино будет предлагать рекламные купоны в качестве «бесплатных фишек». Максимально допустимая сумма вывода составляет 100 долларов США для любого выигрыша на любую сумму, выигранную с использованием бесплатного чипа, а оставшаяся сумма будет аннулирована».

Около года назад я получил 2 отказа на вывод средств. Там не говорят причину, почему он просто говорит, что отказано. Я уже прошел KYC за несколько месяцев до этого. Казино действительно голое, и чат просто игнорирует меня, когда я говорю, что ждал ответа больше года после того, как они уже немного поговорили, но когда я говорю, что они перестают отвечать, поэтому я предполагаю, что это их типичная практика игнорировать пользователей с любой суммой выплаты.

Большое спасибо, Рудый, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино VIP Club Player полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, Рудый,

Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить VIP Club Player Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненных запросах игрока на вывод средств?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Рудый,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Томас

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино VIP Club Player Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

После вашего запроса на повторное открытие и соответствующей информации, не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства того, что запрос на снятие средств действительно был отклонен, поскольку игрок подал заявку на недопустимую сумму вместо максимально доступной суммы вывода?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Да, я буду ждать ответа, если он будет. Спасибо.

Дорогой Сет,

Активного ухода от вас мы не обнаружили.

Пожалуйста, создайте новый запрос на 100 долларов США и поделитесь своим последним подтверждением адреса для дальнейшей обработки вашего вывода.

С уважением,

Игрок VIP-клуба

Адрес BTC на этой картинке (обрезан), на самом деле это bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm.

Как должны показать ваши записи.

Также я получил электронное письмо после запроса на снятие средств, в котором говорилось, что вам нужно продолжить KYC. Я получал эти электронные письма в прошлом, чат сказал мне, что идентификатора и адреса будет достаточно (например, форма авторизации CC, используемая для проверки банковских депозитов). Дайте мне знать, если вам нужно больше, и я пошлю их.

Идентификатор был передан в процессе вывода средств непосредственно на веб-сайте VIPclubplayer.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Не могли бы вы сообщить нам, как только учетная запись игрока будет подтверждена и когда вы обработаете платеж?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Они сказали мне, что мой последний банковский документ недействителен, я попытаюсь отправить другой тип (выписку о транзакции) и посмотрю, одобрят ли они его.

Изменить: возможно, придется отправить третий документ, потому что ему 95 дней, а в их TOS указано 3 месяца, я попытаюсь получить еще один документ из своего банка, хотя это может быть не раньше следующего месяца.

Я не уверен, почему первый не был принят. Это была выписка из банка, но не выписка о транзакции. (банковский документ о переводе карты).

Дорогой Руди,

Я признаю вашу обеспокоенность, однако в рамках проверки KYC нам нужна самая последняя документация. Пожалуйста, предоставьте нам ваши самые последние документы, не старше трех месяцев, чтобы мы могли завершить вашу проверку KYC.

С уважением,

Игрок VIP-клуба

Уважаемый Рудый,

Не могли бы вы сообщить нам, как только предоставите казино запрошенный документ?

Теперь я установлю таймер еще на 14 дней, чтобы дать вам достаточно времени, чтобы получить это заявление.

С уважением,

Томас

Чтобы держать вас в курсе, проблема, с которой я сталкиваюсь на данный момент, заключается в том, что мой банк, должно быть, обновил свою систему, потому что в недавних выписках теперь отображается адрес моих родителей (а не мой). Мой сберегательный счет в норме, но я не получил оттуда выписки уже около 95 дней.

Причина, по которой адрес принадлежит им, заключается в том, что счета объединены (чтобы упростить переводы).

Я позвонил в свой банк, но из-за отсутствия секретного вопроса они не могут продолжить мой запрос относительно выписки из банка, пока я не пойду в отделение (сейчас выходные, поэтому оно закрыто).

Я не уверен, смогут ли они предоставить мне заявление, включая мой адрес. В этом случае я найду новый банк, хотя не знаю, сколько времени пройдет, пока я не получу следующую выписку (из нового банка).

PS: Я не меняю банки только из-за этого. Есть еще одна причина, по которой я меняю банки: они не разрешают прямые покупки криптовалюты (BTC, LTC).

Уважаемый Рудый,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená Rudyyy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Приветствую всех,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Томас