VIP Club Player Casino - Выход игрока задерживается.

Мой общий баланс составляет 5000 долларов США, и я запросил снятие максимальной суммы, разрешенной за один раз, в размере 2000 долларов США.

Я оперативно предоставил всю необходимую документацию и 10 марта получил электронное письмо от VipClubPlayer со следующим сообщением

«Мы рады сообщить вам, что мы получили ваши документы KYC и успешно их проверили.

Мы просим вас прислать нам ваш действительный биткойн-адрес. Наша команда рассмотрит, проверит и свяжется с вами в ближайшее время».

Я сразу же предоставил свой адрес BTC, но прошли дни, и мои последующие электронные письма о статусе моего вывода были проигнорированы.

Уважаемый Law0451,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это мой первый вывод средств из этого казино, до этого я не делал никаких успешных выводов из них. Я накопил свой выигрыш, используя как свои два депозита, так и бонусы за депозиты, которые были получены вместе с моими депозитами.

Дорогой Лоуренс,

Приносим извинения за неудобства. Мы рассмотрели ваш отзыв.

Мы заметили, что вы еще не выполнили условия отыгрыша вашего первого депозита, на который вы подняли вывод средств.

Пока вы снова внесли депозит и у вас есть некоторый баланс на вашем счету. Следовательно, мы не можем отменить ваш вывод средств, так как он нарушил пункт 5 долларов США.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.

С уважением,

Игрок VIP-клуба

Томас, я прочитал ответ от казино, и это просто не имеет смысла. Они сказали: «Тем временем вы снова внесли депозит и у вас есть некоторый баланс на вашем счету. Следовательно, мы не можем отменить ваш вывод, поскольку он нарушил нарушение пункта 5 долларов».

Это законное онлайн-казино или откровенная афера? У них действительно хватает наглости придумывать фальшивую фразу «нарушение пункта 5 долларов»? Это шутка?

Кроме того, их заявление о том, что я снова внес депозит, когда на моем счету все еще был баланс, является явно ложным. Это совершенно неверно. Единственная причина, по которой я снова внес депозит, заключается в том, что я потерял все с первого депозита. Мне пришлось внести депозит во второй раз, потому что у меня не осталось денег для игры!

Кажется, что VipClubPlayerCasino может просто придумывать ложь и фразы, которые не означают ничего вроде «пункта $5», и делать бессмысленные заявления. Они сделают ВСЕ, чтобы не выплачивать законные выигрыши. Это действительно невероятно.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Я полагаю, что казино ссылается на это правило, которое я нашел в их условиях: https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Все запросы на вывод средств будут обработаны и удовлетворены только после выполнения всех требований. В случае отмены запроса на вывод запрошенная сумма будет добавлена обратно к балансу счета. Между тем, во время этого типа событий, если игрок потребовал какое-либо другое предложение или сделал какой-либо депозит, это может привести к пункту в размере 5 долларов. Следовательно, игрок не должен совершать никаких новых транзакций, когда активен вывод средств.

Уважаемый Law0451,

Несмотря на запутанную формулировку условий, на данный момент я бы рекомендовал связаться с казино и узнать, какие меры они предлагают, чтобы разрешить ситуацию, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь от нас, или если казино предложило благоприятный для вас результат.

Я с нетерпением жду ответа от вас.

Привет, положение не применяется. Я никогда не отменял запрос на вывод средств. Когда я закончил играть, я просто разместил один запрос на вывод средств, и все, я не вносил депозит и не требовал никаких предложений после этого запроса на вывод средств. Таким образом, положение снова не применяется.

Я много раз пытался написать в казино по электронной почте, чтобы попытаться решить проблему, но они меня игнорировали.

я

Спасибо за терпение, Law0451

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Law0451,

Я рассмотрел ваше дело и посмотрю, смогу ли я помочь.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Не могли бы вы пояснить значение упомянутого термина? Кроме того, могу ли я попросить вас предоставить игровые журналы/историю транзакций игрока на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ), чтобы мы могли понять, что произошло?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я изучил профиль игрока и обнаружил, что он не завершил отыгрыш своего первого депозита и сделал второй депозит. Если мы отменим его снятие средств прямо сейчас, баланс будет перепутан, что может привести к нарушению пункта о 5 долларах. В связи с этим ждем ответа игроков.

Посетите следующую ссылку T&C для получения дополнительной информации:

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

С наилучшими пожеланиями,

Игрок VIP-клуба

Я хочу еще раз отметить, что последнее сообщение от VipClubPlayer было просто о том, что я прошел проверку KYC. Они никогда не связывались со мной в любое время, утверждая, что что-то еще должно быть сделано с моей стороны. Вместо этого в течение нескольких недель они полностью игнорировали все мои последующие электронные письма с моими запросами на вывод средств.

теперь они дают объяснение CasinoGuru, которое не имеет смысла. Они утверждают, что я не завершил отыгрыш первого депозита, о чем они НИКОГДА не сообщали мне, поскольку отказываются выплачивать мой выигрыш.

Несмотря на это, невозможно было делать дальнейшие ставки на первый депозит, потому что я потерял всю сумму своего первого депозита. Очевидно, что я не могу делать ставки больше, когда на счету не осталось средств.

Почему это казино говорит, что необходимо делать дополнительные ставки на депозит, который был полностью потерян, и почему они не могут точно сказать, сколько составляет эта (невозможная) оставшаяся ставка? Понятно, что VipClubPlayer просто не хочет выплачивать выигрыш в размере 5000 долларов. Они хотят украсть все деньги, чтобы еще больше обогатиться. Примером тому является тот факт, что они игнорировали мои сообщения о поисках обновлений, а не когда-либо отвечали каким-либо сообщением, объясняющим отказ от выплаты.

Привет, Адам,

Если вы посмотрите на представленное изображение, вы увидите, что пользователь сделал первый депозит 17.02.23 и позже запросил вывод средств, не выполнив требования по отыгрышу для первоначального депозита. Таким образом, его сумма будет перепутана со вторым депозитом, который был сделан 18.02.23, если мы отменим его вывод в это время, что приведет к нарушению в размере 5 долларов. Кроме того, наша команда по выводу средств отправила игроку подробное электронное письмо по этому поводу.

С наилучшими пожеланиями,

Игрок VIP-клуба

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Уточните, пожалуйста, сумму невыплаченной ставки и как действовать игроку в такой ситуации.

С уважением,

Адам

Здравствуйте, я наконец-то получил электронное письмо от VipClubPlayer, в котором говорилось о сумме пролонгации, которую они хотели, чтобы я выполнил. Я пошел головой, завершил переворот и немного проиграл. Поэтому я надеюсь, что проблем больше не будет, и они выплатят мой остаток.

Здравствуйте Law0451,

Я рад слышать, что был достигнут некоторый прогресс, пожалуйста, держите меня в курсе того, как проходит вывод средств. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили платеж.

С уважением,

Адам

Таким образом, несмотря на то, что я завершил этот дополнительный перенос, VipClubPlayer продолжает отказываться платить мне. Я приложил скриншот письма, которое я только что получил. Я не знаю, что делать с этим онлайн-сайтом. Думаю, VipClubPlayer только что выманил у меня мои 5000 долларов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я только что получил электронное письмо от VipClubPlayer, в котором говорится, что они считают, что я выиграл слишком много, и предлагают вернуть мои депозиты на мою карту. Классическая афера, не выплачивайте выигрыши, если люди выигрывают, а вместо этого предлагают вернуть их депозиты.

Уважаемый Law0451,

Вы нарушили наши условия, участвуя в нарушении положения о 5 долларах, что мы все время пытались донести. Поскольку вы внесли депозит, пока ваш запрос на снятие средств все еще находился в обработке, наши сотрудники предложили вам сбросить настройки учетной записи. Если вы все еще хотите играть с нами, вы можете сбросить настройки своей учетной записи или продолжить процедуру возврата ваших депозитов.

С уважением,

Игрок VIP-клуба

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Разрешите задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:

• Завершил ли игрок отыгрыш первоначального депозита/бонуса? Каковы были требования?
• Если отыгрыш был завершен, почему внесение следующего депозита в ожидании вывода средств влияет на вывод средств?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Игрок не отыграл свой первоначальный депозит. Я могу предоставить вам историю транзакций, если хотите.

С уважением,

VIP-клуб Игрок

Игрок VIP-клуба лжет! Они отправили мне письмо по электронной почте, заверив меня, что мне просто нужно завершить ролловер на сумму 49 558 долларов, и что тогда я буду зачислен. Я приступил к пролонгации всех 49 558 долларов, но они по-прежнему отказывались выплачивать мой выигрыш, придумывая чепуху о пункте в 5 долларов.

Дело в том, что VIP Club Player попросил меня выполнить дополнительный ролловер, надеясь, что я потеряю все деньги, но они никогда не собирались выплачивать мой выигрыш в случае, если я успешно завершу ролловер, как это произошло здесь. Вместо этого они предложили вернуть мои депозиты, потому что не хотят платить 5 тысяч долларов выигрышей. Они никогда не собирались выплачивать мой законный выигрыш.

Игрок VIP-клуба солгал тебе, Адам, сказав, что я не завершил свою ставку, когда я действительно сделал ставку на все 49 558 долларов. Я приложил скриншоты моей электронной переписки с этим мошенническим сайтом VIP Club Player.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Пожалуйста, перешлите историю транзакций на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Пожалуйста, проверьте историю транзакций, которую я отправил вам по почте.

С уважением,

VIP-клуб Игрок Казино

Здравствуйте, казино VIP Club Player,

Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Вопреки вашему заявлению, игрок непреклонен в том, что он выполнил требования по отыгрышу. Можете ли вы предоставить доказательства суммы ставок и любой суммы, оставшейся невыплаченной?

С уважением,

Адам

Уважаемый Law0451,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить VIP Club Player Casino отреагировать на эту жалобу и предоставить подтверждающие доказательства в соответствии с запросом.

Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я ответил вам по электронной почте 21/4/23. Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать.

С уважением,

Игрок VIP-клуба

Здравствуйте, казино VIP Club Player,

Я также ответил вам по электронной почте, нам нужно увидеть четкое доказательство того, что отыгрыш не был завершен. Можете ли вы предоставить что-нибудь еще, чтобы поддержать это?

Наилучшие пожелания,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Law0451,

Я посмотрел на все еще раз, и есть пара деталей, которые мне нужно уточнить.

Вы упомянули ранее:

«Я только что получил электронное письмо от VipClubPlayer, в котором говорится, что они считают, что я выиграл слишком много, и предлагают вернуть мои депозиты на мою карту. Классическая афера, не выплачивать выигрыши, если люди выигрывают, а вместо этого предлагать вернуть их депозиты».

Не могли бы вы переслать это письмо мне по адресу adam.m@casino.guru ?

Кроме того, казино заявляет, что вы не завершили отыгрыш, но вы заявили, что продолжили и завершили оставшиеся отыгрыши и выполнили требование. У вас есть что-нибудь из вашей учетной записи/игровой истории, что свидетельствует об этом?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я направил вам письменное подтверждение, полученное от VipClubPlayer, о том, что я выполнил требования по пролонгации. Кроме того, я переслал другие электронные письма, которые они прислали мне, пытаясь предложить вернуть мою карту, что я внес, вместо выплаты моего выигрыша, на который я имею право. Я также отправил по электронной почте информацию об истории ставок.

Уважаемый Law0451,

Спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок казино VIP Club,

Вы заявили, что игрок не выполнил требования по ставкам, но игрок предоставил скриншот сообщения от агента чата, в котором говорится: «Вы ознакомились с вашей ставкой».

Не могли бы вы пояснить, почему это так?

С уважением,

Адам

Уважаемый Law0451,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить VIP Club Player Casinol ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Уважаемый Law0451,

Другого ответа от казино пока не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам