Выигрыш игрока из Канады был аннулирован из-за внесения еще одного депозита во время ожидания вывода средств. Казино решило, что игрок может вывести свой выигрыш, но сначала он должен пройти процесс проверки. Казино поставило под сомнение подлинность документа, предоставленного игроком, поэтому мы попросили игрока прислать его и нам. При рассмотрении мы согласились с подозрениями казино относительно документа, поэтому жалоба была отклонена.
Добрый день, я играю в этом казино, мой первый депозит был 40 долларов, я выиграл 400 долларов, и они должным образом выплатили мне 400 долларов двумя платежами по 200 долларов каждый, когда они выплатили мне первый взнос в размере 200 долларов, я внес депозит в размере 50 долларов и начал играю пока жду оплаты второго взноса.ос
Я выиграл 500 долларов и оставил эти деньги на своем счету, я не отправлял запрос на выплату, потому что хотел играть. Но сегодня, когда они заплатили мне еще 200 долларов, мой выигрыш в 500 долларов был аннулирован, а баланс моего счета равен 0 долларов, они сказали, что вернут 50 долларов на мой счет в биткойнах. причина снятия денег в том, что вывод не был завершен. Сейчас я отправлю вам все фотографии. моя учетная запись правильно проверена на 100%, и я не использовал никаких бонусов для игры. вот у меня есть фото сделки где написано вывод 500$ 01.02.2023 наверное сами сделали.
Дорогие Джейми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить снимок экрана с историей ваших бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Правильно ли я понимаю, что у вас был ожидающий вывод средств, когда вы вносили депозит на реальные деньги без активации какого-либо рекламного предложения?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, вы правильно поняли, у меня был заказ на снятие в рассрочку после оплаты первого взноса, я внес депозит в размере 50 долларов и получил прибыль в размере 500 долларов, и это было на моем счету, я ничего не отправлял, ни запроса на новый вывод, когда мне выплатили вторую часть денег, она была удалена с моего счета.
Большое спасибо, Jameees, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино VIP Club Player полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Джейми,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить VIP Club Player Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый игрок казино VIP Club,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Мы рассмотрели этот случай. Игрок внес депозит в нашем казино и запросил вывод 400 долларов 23 декабря 2022 года.
Мы договорились заплатить ему в рассрочку. Его 1-й платеж был погашен 27.12.2022, а 2-й платеж — 01.02.2023.
Но между тем, игрок внес 50 долларов 27 декабря, когда его вывод активен, что не разрешено в соответствии с нашими Условиями. Игрок не должен совершать никаких новых транзакций, пока его вывод средств не будет завершен. Следовательно, мы вернули его депозит обратно на его кошелек.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Я не совершал никаких сделок, потому что я только что заплатил депозит. Я оставил деньги на счете, потому что прочитал, что у меня нет права на 2 заявки на вывод средств... и я держал деньги на счете до тех пор, пока не был выполнен последний платеж. И в рассрочку мы не договаривались, а вы сами решили, что так и должно быть. Я считаю, что я поврежден, потому что я заплатил депозит и имел прибыль, что я не отправил запрос на выплату денег. У меня уже было 500 долларов на моем счету
Уважаемый игрок казино VIP Club,
Я просмотрел условия казино и нашел следующее:
«Все запросы на снятие средств будут обработаны и удовлетворены только тогда, когда все требования будут выполнены. В случае отмены запроса на снятие запрошенная сумма будет добавлена обратно к балансу учетной записи. Между тем, во время этого типа событий, если игрок заявил о любом другом предложении или сделал какой-либо депозит, то это может привести к пункту $ 5. Следовательно, игрок не должен совершать никаких новых транзакций, когда активен вывод средств».
Из этого правила не ясно, будет ли оно применяться к ожидающему снятию средств или что любые выигрыши будут конфискованы, и это не кажется уважительной причиной для этого.
Возможно, есть какое-то другое правило, которое я пропустил?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Игрок внес депозит, когда его вывод средств был открыт (активен) и находился в обработке. После того, как игрок сделал запрос на вывод средств, он должен дождаться обработки вывода. Таким образом, мы вернули игроку сумму депозита.
С уважением
VIP-клуб Игрок Казино
Но первый взнос мне выплатили... после первого взноса я внесла депозит и играла и не трогала эти деньги со счета, даже заявку на выплату не отправляла... тогда зачем им заберите мои деньги, я не могу понять ваше предполагаемое правило.
Уважаемый игрок казино VIP Club,
Единственный термин, который я смог найти в отношении этой ситуации, гласит, что это не следует делать, поскольку это может привести к обвинению в размере 5 долларов США.
Игрок выполнил все требования по отыгрышу, поэтому понятно, что он будет считать бонус завершенным. Ничто не говорит о том, что если вы сделаете депозит с активным выводом средств, ваш баланс будет конфискован, и если игрок завершил вывод средств, а затем внес депозит, проблем не возникнет.
Поэтому мы считаем, что в этом случае баланс игрока должен быть восстановлен.
С уважением,
Адам
Они не обязаны возвращать мне остаток, пусть платят мне, я оставлю им биткойн-адрес для оплаты, если они захотят заплатить мне, потому что, очевидно, с моей стороны все в порядке, и вы должны заплатить мне.
Дорогие Джейми,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить VIP Club Player Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы попросили игрока поделиться оригинальными документами KYC, так как более ранние документы отредактированы.
Как только мы получим документы, мы вернем баланс игрока на его счет.
Если игрок не предоставил оригиналы документов, учетная запись будет заблокирована из-за этой мошеннической деятельности.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Здравствуйте, казино VIP Club Player,
Спасибо за обновление. Могу я попросить Вас уточнить, какие документы необходимы?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я ответил на ваше письмо, я отправил вам водительские права.
Дорогой Джеймс,
Вы должны предоставить нам свои подлинные документы, чтобы мы могли успешно пройти проверку KYC. Пожалуйста, предоставьте нам необходимую документацию, такую как копия вашего удостоверения личности и недавний счет за коммунальные услуги, подтверждающий ваше место жительства, который должен быть не старше 3 месяцев, чтобы мы могли проверить ваш KYC.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Дорогой Джеймс,
Мы получили документы, которые подделаны. Поэтому наша команда KYC попросила вас предоставить оригиналы документов.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Уважаемый игрок казино VIP Club,
Уточните, пожалуйста, что не так с документами игрока?
Дорогие Джейми,
Не могли бы вы также отправить документы на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ) для ознакомления?
С уважением,
Адам
Дорогие Джейми,
Из-за сомнительной подлинности предоставленной вами фотографии было решено, что мы больше не можем помогать вам в этом деле и что эта жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
