Выигрыш игрока был аннулирован по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
добрый день, я хочу подать жалобу... казино правильно выплатило мой первый вывод 350 долларов в биткойнах... после этого я сделал депозит с другого кошелька в биткойнах. Я получил прибыль в размере 349 долларов и выполнил все условия для выплаты. но через 3 дня они решили закрыть мой аккаунт и вернуть внесенный мною депозит. причина в, как говорится, рискованной сделке. вы можете мне как-то помочь. Я выиграл деньги без бонуса исключительно с депозитом, который я заплатил во второй раз, но мне не захотели платить, просто вернули депозит.
Привет Мандифер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино VIP Club Player. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, через какое время после успешного вывода средств казино закрыло ваш счет? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Новый кошелек, которым вы пользовались, принадлежал вам?
Пожалуйста, отправьте любой соответствующий снимок экрана/доказательство или сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
моя учетная запись была закрыта через 3 дня после оплаты, в день, когда они закрыли мою учетную запись, они должны были заплатить мне ... кошелек был моим, только первый депозит был оплачен с моего другого кошелька, а второй депозит был оплачен с кошелька, который тоже мои но они не такие как в первый раз когда я вносил залог. все остальное было штатно.
Вы предоставили казино все доказательства того, что все адреса принадлежат вам? Также вы использовали какой-либо бонус для накопления выигрышей?
я отправил все доказательства, я не использовал никаких бонусов по этому поводу... я сделал депозит и продолжил играть, но они закрыли мой аккаунт... я отправил им скриншот своего кошелька и транзакции я отправил им скриншот. но они сказали, что это риск в сделке.
Спасибо Мандифер за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой Мандифер
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить VIP Club Player Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый игрок казино VIP Club
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован, а счет закрыт? Не могли бы вы объяснить немного подробнее, что вы подразумеваете под «рискованной транзакцией»?
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Привет Михал,
Я отправил вам письмо с нашей официальной электронной почты info@affiliateswager.com относительно этой жалобы. Не могли бы вы проверить и сообщить мне.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Здравствуйте VIP Club Игрок Казино
Я ответил на ваше письмо от 14.11.2022 и все еще жду вашего ответа с дополнительной информацией об этом деле.
О чем это, они вам что-нибудь сказали, что они вам сказали до сих пор, почему они отказались от моих денег?
Дорогой Мандифер
Я попросил VIP Club Player Casino предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и продолжить расследование или предложить возможные решения.
и что они сказали до сих пор в последнем сообщении, которое они отправили вам по электронной почте? что они сказали
Дорогая Мандифер,
Не могли бы вы поделиться своим биткойн-адресом.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Уважаемый игрок казино VIP Club
Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет обработан или есть ли какие-либо дополнительные чеки или документы, необходимые для обработки вывода средств.
Я также отправил команде KYC биткойн-адрес для выплаты... Вы его получили? Вип клуб игрок казино
Привет Мандифер,
Спасибо, что отправили свой биткойн-адрес. Пожалуйста, подождите 3-4 рабочих дня для выплаты.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Привет, Джон,
Поскольку ваш депозит в размере 45 долларов США уже был возвращен на ваш кошелек, сегодня мы перевели оставшиеся 314 долларов США на ваш биткойн-кошелек. Пожалуйста, подтвердите, как только вы получите средства.
С уважением,
Игрок VIP-клуба
Получил деньги на мой биткойн-кошелек... спасибо и хорошего дня, эта жалоба решена
Отличные новости, Мандифер. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал