VIP Club Player Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Сначала извините за мой английский не очень хорошо.

Я выиграл и сделал ставку бонусными фишками. Поэтому я отправил документ KYC и запросил снятие средств, но через 10 дней ответа не последовало. Я спросил в живом чате, но мне сказали, что «никогда не получали никаких документов».

Поэтому я снова отправил документ KYC, и теперь даже подумал, что они сказали, что выписка из банка в порядке, они сказали, что «не могу принять выписку из банка») (конечно, я отправил выписку из банка на английском языке)

Также они солгали, потому что бонусные фишки должны снимать максимум 150 долларов, но только 100 долларов.

извините за то, что тяжело прочитал мою фразу.

Уважаемый tma555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Максимальная сумма денег, которую можно выиграть от бездепозитного бонуса бесплатных вращений и игрового процесса с указанными бонусными средствами, составляет 50 евро или эквивалент в любой другой валюте. Любые выигрыши, превышающие 50 евро без внесения депозита реальными деньгами, будут аннулированы и будут удерживаться Vipclub. Пример, клиент получает бездепозитный бонус бесплатных вращений. Бесплатные вращения разыгрываются, и клиент выигрывает 10 евро. Клиент продолжает играть в другие игры и выигрывает 90 евро, на общую сумму 100 евро в кассе Vipclub. В этом случае клиент превысил лимит выигрышей в 50 евро, 50 евро будут доступны для вывода, а 50 евро останутся у Vipclub ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Не могли бы вы посоветовать, правильно ли я понял, и вы испытываете трудности с проверкой своей учетной записи?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Уважаемый tma555,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Извините за поздний ответ.

Я пропустил название казино.

Правда - это казино VIP-игрока.

Извините за мою ошибку.

Это прекрасно. Не могли бы вы подтвердить, что это правильный сайт? https://www.vipclubplayer.com/

Да. Вот оно что.

Это то, что я играл на сайте казино.

Спасибо за ваш ответ. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

«Если стоимость любого заявленного бесплатного чипа ниже 100 долларов, то максимальный разрешенный вывод составляет всего 100 долларов, а если стоимость заявленного бесплатного чипа превышает 100 долларов, то это 1x от суммы бесплатного чипа (бездепозитного бонуса). "

«Выигрыши на повторяющихся бесплатных фишках обналичиваются. Несколько бесплатных фишек между депозитами могут ограничить выплату до 100 долларов. "

Не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы в прошлом какие-либо другие бесплатные бонусы? Произошли ли какие-либо изменения в отношении вашей банковской выписки и проверки счета с момента нашего последнего разговора?

Спасибо за ответ.

Я понимаю условия бонуса, но в приветственной акции (150 долларов бездепозитного бонуса) указано, что максимальная сумма вывода составляет 150 долларов. Так что я не понимаю, что правда.

Что касается проверки счета, мне позвонили, и я отправил копию банковской выписки, но ответа не последовало.

Я полностью согласен с тем, что если стоимость предоставленного вам бесплатного фишки составляла 150 долларов, то максимальный вывод средств должен быть равен 1x сумме бесплатной фишки. Я просто хотел убедиться, что вы не использовали другие бесплатные рекламные акции в прошлом, поскольку максимальная выплата за повторяющиеся бесплатные фишки может быть ограничена до 100 долларов.

Не могли бы вы подтвердить, что вы ранее не активировали бесплатные фишки в этом казино?

Нет. Я впервые использую акцию бездепозитного бонуса.

И я только что открыл счет месяц назад.

Большое спасибо, tma555, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы пригласить их присоединиться сюда и помочь нам решить вашу проблему.

Извините за поздний ответ.

Спасибо за помощь.

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы все еще пытаемся связаться с ними. Однако, если мы не сможем получить ответ в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.

К сожалению, ответа от казино мы не получили. Нам очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С уважением

Ник

Casin.guru