ViperSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

После победы я вошел в чат, чтобы спросить о лимитах на снятие средств и о том, что мне разрешено снимать на недельном лимите, поскольку я знал, что будет лимит. Мне сказали, что я могу вывести только 2000 долларов из-за игры с бонусом. Я спросил их об этом «бонусе», так как я не нажимал ни на одну кнопку и не просил бонус. Они применили этот бонус, когда я действительно играл в игру, поэтому я никогда его не видел и понятия не имел.

Поэтому после этого я попросил их быть честными и выплатить мне мой выигрыш. Я закрыл чат и продолжал играть еще день. Моя учетная запись на самом деле превысила 120 тысяч долларов, но я не знаю точной цифры и не могу войти в свою учетную запись, чтобы что-либо проверить.

Я уже отправил несколько писем о своей учетной записи, и меня проигнорировали. Я не получаю ответа с 21 октября и не могу войти в свой аккаунт.

Любая помощь будет принята с благодарностью

Дорогой Franga1981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино сообщило вам, с каким бонусом вы якобы играли?

Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Наконец, я хотел бы сообщить вам, что это казино еще не добавлено в нашу базу данных, и это может привести к небольшой задержке в рассмотрении этой жалобы. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо Franga1981 за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Франга 1981,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить ViperSpin присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Спасибо, Ник. Ценю вашу помощь. Надеюсь, мы сможем прийти к какому-то решению.

Привет, Ник.

Опять же, мы придерживаемся наших правил и условий, и, к сожалению, в отношении любых условий бонусов у нас есть свои ограничения, как и в любом казино.

Мы перечислили то, что, по нашему мнению, достаточно доказательств, чтобы поддержать наше решение по этому поводу, мы более чем счастливы представить дополнительные доказательства или все, что еще требуется от Гуру, чтобы помочь в этом вопросе. Как уже упоминалось, мы твердо придерживаемся своего окончательного решения с нашими условиями и политикой, перечисленными ранее.

Идентификационный номер является обязательным условием для онлайн-гемблинга, мы не допускаем риска для несовершеннолетних игроков, и в этом случае в соответствии с нашими условиями, установленными самими softgamings, если вы не предоставите действительное удостоверение личности в течение 7 дней с момента запроса, мы имеют право приостановить или закрыть любую учетную запись игрока, это закон. Тем не менее, мы дали повод усомниться даже в этом, но разница заключается в игре с бонусными средствами и превышении нескольких нарушенных условий, не имеет значения, выиграл ли игрок 100 долларов или 1000000 долларов. Правила есть, они установлены, и мы их соблюдаем.

Спасибо.

Я спрашиваю о нарушенных условиях. Вот почему я несколько раз писал в ваше казино по электронной почте, но без ответа. Как я могу нарушить условия по второму бонусу, если я его не просил?

Что касается первого бонуса, я проиграл его, а потом сделал много депозитов. Если я нарушил какие-либо условия, мой счет должен был быть закрыт после первого перерыва бонуса. Не позволяйте игрокам продолжать тратить деньги. Это просто отнимает у кого-то деньги, но зная, что вы можете просто закрыть его счет, когда захотите.

Насколько я понимаю, вы связаны с Aussieslots, и именно поэтому я начал играть в вашем казино. Мне сказали, что ему доверяют. И я доверяю ему как стримеру, и ни в коем случае не его вина.

Ваш агент в чате попросил меня предоставить свой идентификатор для выплаты 2000 долларов, и только на следующий день я не смог войти в свою учетную запись. Я уверен, что вы найдете в этом чате, что мне предложили как минимум 2000 долларов.

Разочаровывает, что казино могут просто сделать выбор и закрыть учетную запись игрока по своему желанию, когда этот игрок всего лишь маленький игрок, который вносит по 50 - 100 долларов за раз. Я не сделал ничего плохого. Мне повезло. Очень повезло, что выиграл несколько игр.

Еще раз ценю ваш ответ

Привет снова, мы отправили электронное письмо, которое снова можем предоставить доказательства.

После множества писем, в которых вы называете wazdan мошенничеством, и множества других писем, которые были довольно оскорбительными по отношению к нашей дружелюбной команде поддержки (обратите внимание, что это настоящие люди с чувствами), вы запросили бонус, в котором ранее вы признавались.

Вы правы, вы внесли 5000 австралийских долларов. Я приложу отрывки из наших писем вместе или могу опубликовать снимок экрана, если потребуется, что будет проще всего.

Мэтью:

«Я искренне верю, что игры Wazdan сфальсифицированы. Ни в одной игре не должно быть постоянно 40 вращений без выигрыша. Это происходило со мной всю ночь. От 20 до 40 вращений много раз. Вам следует подумать о запрете этого, поскольку они обдирают людей!»

Поддержка Viperspin:

«Привет, Мэтью, мы только что просмотрели журнал, в котором ты играл в Choco Reels. Мы видим, что в игре определенно были выплаты. Не могли бы вы уточнить?

Мы в Viper понимаем, что иногда игра в одну конкретную игру может поставить вас в невыгодное положение, однако RTP все юридически установлен Wazdan, и они лицензированы и проверены как игровая компания.

Мы можем предоставить вам файл журнала, если вам действительно нужно видеть, как каждое игровое вращение записывается для аудита.

Может быть, попробуйте другую игру от Wazdan, если они вам больше всего нравятся?

Спасибо!"

Мэтью:

«У игры, в которой может быть 40+ вращений без единого выигрыша, есть проблемы. И это происходило несколько раз, а не один или два раза. Это заставляет меня думать, что что-то не так.

Оцените ваш ответ.

Не могли бы вы помочь мне со всем доступом к играм?

Спасибо "

Поддержка Viperspin:

«Мы понимаем, что было несколько побед в размере 40 долларов и т. Д.? Или вы говорите о нескольких других случаях? Просто чтобы мы могли еще раз перепроверить журнал, поскольку мы хотим, чтобы здесь, на viperspin, игроки получали наилучшие впечатления.

Теперь вы доступны для всех игр ".

Мэтью:

«Уберите тот факт, что вы работаете в казино. Я знаю, что вам просто нужно, чтобы я продолжал играть. Сделайте себе одолжение и играйте в Choco на свои« собственные »деньги. Не в казино. Тогда расскажите мне, что вы думаете об этой игре. Я было 46 вращений без какого-либо выигрыша. Ни одного доллара. Это неправильно.

Wazdan следует запретить.

Не сообщайте мне свою «статистику» по RTP. Потому что это шутка, и я знаю, если "

Поддержка Viperspin:

«Возможно, тебе удастся попробовать другую игру, Мэтью: 🙂»

Мэтью:

"Ха-ха, так что ты не хочешь попробовать игру и потерять все свои деньги?

Умный ход, ха-ха "

Поддержка Viperspin:

"Извини, Мэтью, я являюсь членом службы поддержки

Мы не контролируем игры.

Могу я вам чем-нибудь помочь? "

Мэтью:

«Как мне конвертировать свои баллы в наличные?»

Мэтью:

"У меня нет VPN, поэтому я не могу в него играть.

Пожалуйста, закройте мою учетную запись. Любое казино, которое рада, что Wazdan - создатель сфальсифицированных игр, я не хочу здесь играть.

Спасибо"

Мэтью:

"Привет,

Не мог бы кто-нибудь рассказать мне, как мне закрыть свой счет в вашем казино?

Спасибо "

Много раз вы также запрашивали прекращение действия учетной записи, пожалуйста, запомните это.

@Nick, если вам требуются снимки экрана или журнал Gmail, напишите нам здесь, и мы сможем отправить их в течение дня.

Спасибо, Мэтью, мы позволим Гуру поделиться своим мнением и отзывами, с нашей стороны нечего сказать.

Ничто из этого не было оскорбительным по отношению к вашим сотрудникам. На самом деле вы просто пытаетесь найти причины не платить тому, кому посчастливилось выиграть в вашем казино. Если бы я не выигрывал, я бы все равно играл. Вы все равно будете принимать мои деньги.

То, что вы только что отправили, никоим образом не оскорбляло ваших сотрудников. Если бы в сообщении не было «ха-ха», как у некоторых (что означает смех), я просто выражал свое разочарование разработчику игры.

Да, я попросил закрыть мою учетную запись. Но ты его не закрыл. Вы продолжали принимать мои деньги. Итак, вы возьмете мои деньги и примете мои деньги, но вы не заплатите мне, когда я выиграю.

Кроме того, зачем предлагать кеш-аут в размере 2000 долларов, а на следующий день - обратно?

все это не имеет смысла. Просто онлайн-казино, использующее игрока из Австралии.

Угроз не было, я никому из ваших сотрудников не обращался. И я уже говорил это раньше, если они так думают, пожалуйста, извинитесь от моего имени.

Вы указываете 7 дней для отправки идентификатора после вашего запроса в чате. Мне не дали 7 дней, прежде чем вы решите закрыть мою учетную запись.

Я несколько раз спрашивал, как вы можете добавить бонус на мою учетную запись, пока я играю, и ожидаете, что я узнаю об этом? Или не дать мне возможности сказать «спасибо, но нет, спасибо»

Если после получения первого бонуса вы почувствовали, что я сделал что-то не так, тогда мой счет должен был быть закрыт тут же, или мне тогда следовало задать вопросы. Не продолжал забирать мои деньги. Это не честно. Не честно.

Уважаемое казино ViperSpins,

Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства того, что игрок получил бонус и нарушил условия? Также было бы здорово увидеть полную беседу, поскольку из этого мы не считаем его оскорбительным.

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я ценю вашу помощь со всем этим, потому что меня все это сбивает с толку.

но я бы хотел добавить, что я был бы более чем счастлив, если бы Viper / Roman просто повторно открыли мою учетную запись, чтобы я мог продолжать играть. Я понимаю, что еженедельно можно выводить максимальные деньги, и это даст Viperspins шанс отыграться, поскольку азартные игры могут измениться в любой момент. Это просто предложение, которое, как я думал, могло быть проще для обеих сторон.

Спасибо еще раз

Мэтт

Мы отправили все необходимые документы.

@Ник.

Спасибо, жду вашего ответа, когда у вас будет время, вы увидите, что мы отправили + другие коллекции инвентаря.

Уважаемый ViperSpins,

Я просмотрел полученные от вас электронные письма. По ним я вижу, что вы предложили игроку бонус в размере 100 долларов. Однако игрок только спросил, какой бонус вы можете им дать, я не видел никаких подтверждений того, что он на это согласен. Кроме того, в отношении этого бонуса не упоминались конкретные правила - были ли они такими же, как в условиях, или другими? Отреагировал ли игрок как-нибудь на добавленный бонус по электронной почте?

Если у игрока был реальный баланс и он играл с ним - добавление бонуса без подтверждения не кажется честным ходом. Было бы здорово узнать, подтвердил ли игрок или сообщит вам, что он согласен на бонус - в противном случае игрок должен быть полностью оплачен.

Уважаемый ViperSpins,

Мы давно не получали известий от вас. Не могли бы вы ответить на наши ранее заданные вопросы?

Привет, Ник, извини, что мы не увидели ответа на эту страницу.

Мы перешлем вам несколько писем сегодня вечером, в которых будет подтверждено 🙂

Спасибо!

Скорее всего, это те же электронные письма, которые я уже отправлял.

мой запрос был таким же с самого начала. Пока я играл, был добавлен бонус. Я никогда не просил этот бонус. И поскольку он был добавлен во время игры, у меня не было возможности отказать ему. Когда был добавлен этот бонус, у меня были реальные средства (мои собственные деньги). И никто не может сказать мне почему.

Уважаемый Viper Spin,

От вас не поступало никаких новых писем, поэтому я поставлю вам таймер до тех пор, пока вы не сможете их отправить.

Жду вашего ответа.

Уважаемый ViperSpin,

Я сейчас продлю таймер еще на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если ответа не будет, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

С уважением,

Ник

Жалоба будет закрыта как неразрешенная, так как казино не ответило в течение заданного времени. Казино все еще может повторно открыть жалобу, если они хотят продолжить дело. Мне очень жаль, что мы не смогли сделать больше на этот раз, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С уважением,

Ник