ViperSpin Casino - Игрок утверждает, что казино проигнорировало его ответственную просьбу об азартных играх.

привет казион гуру

Я был участником viperspin 19 июня. Я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, но ответа не последовало. Я отправил им сообщение сегодня, сказав, что хочу вернуть свои деньги, которые я вложил в дело с тех пор и до сих пор, но, честно говоря, мне больше не нужны деньги, я хочу, чтобы они несли ответственность за свои действия.

они сказали, что электронное письмо, которое я отправил, в котором говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, было выдумано, когда я могу доказать, что это не так.

Они пытаются переложить вину за свои неправильные действия на меня. Я честный человек, и если бы я был виноват, я бы согласился, но в данном случае есть

У многих людей есть проблемы с азартными играми, и они обращаются по электронной почте с просьбой о помощи, чтобы их не игнорировали, чтобы они могли потратить больше денег на Viperspins casion Inc.

Я хотел бы, чтобы casion guru прошел через соответствующие каналы, чтобы быстро принять меры против этого casion за то, что они делают с такими людьми, как я, и лишают меня возможности играть в азартные игры.

Я более чем счастлив отправлять электронные письма от меня и службы поддержки vipersin в течение всего времени рассмотрения этого вопроса.

Я просто хочу сказать это еще раз, я здесь не для того, чтобы вернуть свои деньги, я здесь для действий против коррумпированного дела, действующего против людей, которые думали, что могут им доверять.

Пожалуйста, помогите 🙏

Дорогой Deetek,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать мне исходное письмо (не скриншот)? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, обратившись по адресу support@viperspin.com .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Я отправил вам все электронные письма, содержащие всю документацию, связанную с этим делом, включая ту, которую я отправил в начале дела о том, что у меня проблемы с азартными играми.

Если вам нужно, я могу отправить вам депозиты за время, прошедшее с этого письма.

С уважением

Привет, Петронела, и привет, Доминик.

Во-первых, я хотел бы публично добавить, что мы очень хорошо понимаем, когда игрок пытается вымогать у казино средства. К сожалению, часто случается все, начиная от возвратных платежей и заканчивая такими случаями, но для нас это редкость. Тем не менее, вы должны нести некоторую ответственность за свои действия.

Во-вторых, Доминик из Австралии, а не Новой Зеландии.

Вчера после того, как Live Chat отклонил ваш бонус, вы наугад написали, что, если мы не вернем вам все средства, вы «свяжетесь» с гуру казино, оставите плохой отзыв и свяжетесь с властями по азартным играм. Я лично просмотрела нашу электронную почту и ничего подобного не нашла. Наши электронные письма не могут быть удалены из-за того, что у лицензиара всегда есть копия в рамках нашей лицензии на казино, например; СофтГеймингс. Таким образом, мы не беспокоимся о редактировании электронного письма, однако я прикрепил самые основные нарушения на вашем отредактированном снимке экрана.

Я также добавлю всю вашу историю, как прилагается. Ваш выигрыш против проигрыша (вы также в прибыли).

Игроки могут в любое время написать нам по электронной почте и запросить самоисключение, как упомянула Петронела в разделе о различных уровнях самоисключения. Во-первых, вы можете запросить самоисключение на неделю, на месяц, на неопределенный срок. Однако до тех пор, пока не будет упомянута проблема с азартными играми, мы не будем навсегда исключать учетную запись. Но раз это так, да, конечно, мы делаем. В данном случае это ваше слово против нашего слова, мы не можем найти никаких доказательств в вашем большом количестве электронных писем, и когда я попросил копию, вы отправили очень отредактированный документ, поскольку вы не видите, что в этом документе ничего не совпадает, что очень, странно.

У вас есть предыдущий случай здесь, на Гуру, где вы напали на наше казино, ругаясь в чате, затем завели дело Гуру, и еще раз, вы охотились за деньгами, которые также были отклонены Гуру.

В самом худшем случае вам больше 18 лет. Вы взрослый человек, и если вы отправили электронное письмо и не ответили, почему бы вам не отправить повторное электронное письмо, чтобы уточнить подтверждение? Я нахожу это действительно странным. Без каких-либо следов электронного письма в нашей системе мы больше ничего не можем сделать, и возмещение, о котором вы продолжаете отправлять нам электронные письма (даже сегодня), не произойдет.

Несмотря на это, в тот момент, когда вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО упомянули об этом вчера, ваша учетная запись была отключена навсегда.

Это ваши предыдущие письма:

"

Доминик Кавдар

Пт, 5 мая, 23:46

мне

привет, я хотел бы вывести все свои средства, так как вы сняли с меня 20 тысяч из-за того, что бонус был злоупотреблением, как вы сказали "

"

Доминик Кавдар

Пн, 15 мая, 20:24

мне

привет, Viperspin, это электронное письмо касается жалобы, поданной против вас от меня, я просто дважды проверял, все ли в порядке, так как я не так много играю онлайн, мне показалось странным, что у вас есть кнопка отмены, если вы не можете отменить это. Пожалуйста, не воспринимайте это как нападение на ваше казино. я просто пытался найти честный вариант, и я был не прав в этом случае "

С уважением, и Petronela, как всегда, готова помочь во всем, что вам нужно.

Как также видно ниже, Petronela, если вы можете скрыть этот пост от общественности, так как это еще один игрок в казино ранее.

Однажды он потребовал самоисключения из-за игровой зависимости, ему не разрешили вернуться. Он был очень крупным игроком, но наша политика тверда. Я также рад приложить множество типов этих электронных писем от наших игроков, в которых упоминается зависимость от азартных игр.

Привет вайперспины и Петронела

Как я сказал в своем первом комментарии, я не хочу, чтобы мои деньги возвращались мне, я хочу, чтобы случай был привлечен к ответственности за непринятие мер из моего электронного письма, которое я отправил 19 июня, говоря, что у меня проблема с азартными играми, и вы не добавили ответов. возможно, вы удалили электронное письмо с вашей стороны, чтобы в вашей системе не осталось его следов. Я отправил Петронеле все разговоры из первого письма, чтобы вы переложили вину на меня.

Даже если я получаю прибыль, я не отправил электронное письмо, потому что у меня есть проблема, и мне нужна помощь, и это ваша ответственность, когда кто-то пишет вам по электронной почте с проблемой азартных игр, чтобы закрыть эту учетную запись и не отодвигать ее в сторону.

Также обратите внимание, что то, что вы показываете другого игрока, ничего не значит, потому что это не я.

Вы показываете, что в этом случае вы были способны исключить такого игрока, но не меня?

Моя прошлая история с чатом не должна иметь ничего общего с этим разговором 🙄

Viperspins Я отправил настоящее электронное письмо команде гуру относительно того, что у меня проблемы с азартными играми, и вы не можете это подделать.

Посмотрим, как ты выберешься из этого

Без рисования линий на скриншоте

Мне также трудно поверить, что электронное письмо просто исчезает в воздухе. Разве вы не находите эту забавную Петронелу 🤣

Я думаю, что ваши дни передачи вины подходят к концу

Спасибо обеим сторонам за предоставление разъяснений.

Дорогой Детек ,

Убедительно прошу вас прислать мне исходное письмо от 19 июня в качестве вложения. Отправив его в виде вложения, мы можем гарантировать, что оно останется неизменным, что служит убедительным доказательством того, что электронное письмо действительно было отправлено в эту конкретную дату. Кроме того, важно убедиться в том, что казино получило ваш запрос и обрабатывает его. Если вы не получили никакого ответа от казино после 19 июня, предпринимали ли вы дальнейшие попытки связаться с ними или сообщить о своих опасениях?

На адрес support@viperspin.com от Доминика не было получено ни одного письма по поводу «проблем с азартными играми».

Также, пожалуйста, отложите свои драматические сообщения, Доминик, мы были честны по отношению к вам как к игроку. Как объяснялось ранее, мы не можем добавлять бонусы просто так или по вашему требованию.

Петронела, обратите внимание, что если мы КОГДА-ЛИБО пропустили игрока из какого-либо электронного письма, и он ответил, что мы не ответили в отношении игровой зависимости / самоисключения, мы немедленно исправим это вместе с игроком. Тот факт, что даже если бы был шанс (хотя его и нет) мы не получили это письмо, мы находим странным, что игрок не отправил сообщение снова.

Любой игрок, который когда-либо запрашивает самоисключение, даже если мы не отвечаем через нашу 12-часовую службу поддержки по электронной почте (живой чат работает круглосуточно и без выходных), отправляет более одного электронного письма, и мы также делаем вывод, что это завершено. Также рад предоставить любое из этих доказательств.

С уважением, и если мы что-то пропустили или электронное письмо не было получено, оно все равно должно быть рассмотрено в любом случае. 🙂

Как вы все знаете, у меня проблемы с азартными играми. Когда они не ответили, я продолжил играть, хотя на самом деле, если бы они не проигнорировали электронное письмо, я был бы вынужден остановиться тут же. Кроме того, в наш век технологий трудно поверить, что вы никогда не получали электронное письмо, когда на самом деле копия, которую я отправил Petronela, доказывает, что электронное письмо было отправлено 19 июля. Теперь там говорят, что пропустил, лол, теперь ты нашел это

Дело в том, что не имеет значения, было ли отправлено 1 или 5 электронных писем, они проигнорировали это, и теперь они лгут о факте отправки электронного письма в первую очередь и придумывают историю о том, что оно было отредактировано, чтобы соответствовать этому. Повестка дня.

Кроме того, viperspin драматическое сообщение, наполненное msg, не так унизительно, как быть обвиненным во лжи и редактировании электронных писем, как вы обвинили меня в том, что на самом деле это должно показать всем, в какой компании вы состоите.

Также позвольте мне добавить это, если это случилось со мной, со сколькими другими людьми это случилось?

Был ли ваш случай проверен комиссией по азартным играм?

Привет, Deetak, как уже упоминалось, мы не получали / не получали никаких электронных писем с упоминанием того, что вы упомянули. Нам не нужно лгать об этом, и наша репутация в отрасли на самом деле очень хороша для двухлетнего казино. Вам всегда быстро выплачивали деньги и помогали по мере возможности.

Вы упомянули 19 июля, но вы сказали, что электронное письмо было 19 июня? Который из них..

Пожалуйста, не беспокойтесь о том, что нас проверяют, мы следуем правилам Кюрасао, и да, вы можете предпринять что-то еще по своему усмотрению, мы не поэтапны, поскольку у нас хорошие отношения с Softgaming + нашим лицензиаром и регулятором.

Проверка орфографии 19 июня благодарю за ответ на этот вопрос.

Привет, viperspin, еще один вопрос, так как я исключен или не допущен обратно на ваш сайт, почему я получаю смс для VIP-бонуса 4 июля, разве это не должно быть отключено для меня?

Или вы не делаете свою работу правильно с вашей стороны

Дорогой Детек,

Как я упоминал ранее, не могли бы вы переслать исходный запрос на самоисключение в виде вложения на адрес petronela.k@casino.guru ?

Ранее, если вы отправили запрос в казино и не получили ответа, но ваша учетная запись оставалась доступной, было бы разумно предпринять дополнительные попытки связаться с ними, чтобы гарантировать принятие и получение вашего запроса. Делали ли вы такие попытки связаться с казино в прошлом?

Я также поговорил с чатом viperspon о самоисключении перед отправкой электронного письма 19 июня. Я не поднял этот вопрос раньше, потому что в чате мне сказали связаться со службой поддержки по электронной почте, и это то, что я сделал 19 июня.

Я уже переслал вам письмо

Вы хотите, чтобы я переслал письмо как вложение?

А также Petronela они прислали мне бонус VIP 100% после моего исключения, как указано выше.

Кроме того, Петронела, вы так и не ответили на мой вопрос о том, как электронное письмо может пропасть в наше время, в котором мы живем?

Также существует программное обеспечение, которое может отслеживать электронную почту и видеть, было ли оно открыто на другом конце. Я более чем счастлив, если регулирующему органу понадобится эта информация 😀

Да, пожалуйста, перешлите письмо как вложение.

Переслать электронное письмо как вложение

На компьютере перейдите в Gmail.

Выберите нужные письма.

Нажмите «Еще». Переслать как вложение.

В поле «Кому» добавьте получателей. Вы также можете добавить получателей в поля «Копия» и «Скрытая копия».

Добавить предмет.

Напишите свое сообщение.

Внизу нажмите Отправить.

Также не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Вт, 25 июл, 13:45

Привет, Доминик, никаких проблем, мы не беспокоимся. Мы получаем очень похожие электронные письма от людей, которые пытаются вымогать деньги у казино.

У нашего лицензиара не будет проблем, как и у Гуру с тем, что мы должны предоставить.

Как уже упоминалось, мы немедленно блокируем любого, кто упоминает о проблеме с азартными играми, иначе у нас было бы гораздо больше дел, складывающихся так же, как когда вы думали, что были правы в предыдущем случае на Гуру.

PS: Изучив вашу учетную запись и изучив ее подробнее, чтобы убедиться, что мы ничего не упустили, наш отдел безопасности заметил, что вы нажали на всплывающее окно казино, указав, что вы не находитесь в Австралии, а играете из Австралии. .

В любом случае, ваша учетная запись была закрыта в ту минуту, когда мы это заметили. Пожалуйста, поймите, что вы должны быть на 100% точны и говорить правду об онлайн-казино, иначе они также могут удалить ваш баланс.

Поговорите с вами там, вы исключены, и дальнейший контакт через нашу электронную почту поддержки невозможен.

С уважением

Поддержка Viperspin

это было электронное письмо, отправленное от vipersin, в котором говорилось, что я был исключен почти через месяц

я отправил электронное письмо в виде вложения

Привет, Доминик, это действительно точное электронное письмо, потому что вы не упомянули ранее об игровой зависимости.

Вы ни разу не переписывались по электронной почте, чтобы уточнить пропущенное письмо.

В любом случае, от нашего имени больше ничего не будет, ваша учетная запись навсегда закрыта без возможности повторного открытия из-за вашей игровой зависимости.

С уважением

Спасибо, Deetek, за оригинальное письмо. Из текущей информации следует, что электронное письмо действительно было отправлено в казино 19 июня. Как я упоминал ранее, если ваш запрос не был оперативно рассмотрен, предпринимали ли вы какие-либо дополнительные попытки связаться с казино и сообщить им о своей проблеме с азартными играми?

Привет, Петронела, мы не получили ни одного электронного письма, поэтому я ничего не могу сделать, чтобы проследить за ним.

Я только что перепроверил и до сих пор не могу найти ничего общего с закрытием или любым электронным письмом, в котором говорится, что оно закрыто с тех пор.

Без последующего электронного письма на отсутствие ответа мы действительно не можем помочь в этом.

Мы получаем тысячи электронных писем в день, но определенно делаем все возможное, но опять же, без последующих действий это делает практически невозможным, и это первый случай, когда мы столкнулись с тем, что никаких последующих действий не произошло.

Мы приносим извинения, Доминик, если ваше письмо было пропущено. Пожалуйста, поймите, что люди иногда могут ошибаться 🙂

Viperspins, если бы вы сказали, что пропустили в начале этого обсуждения, это была бы другая история, но придумывать, что я подделал электронное письмо, как вы, это, по меньшей мере, немного подозрительно. Я понимаю, если бы ты был занят, и если бы ты сказал, что в начале это другая история, и того, что ты берешь на себя вину за свои действия, было бы достаточно, чтобы удовлетворить меня.

Но вы же не пошли, не претендуя и на ответственность за свои действия...

Viperspins, если вы извинитесь за свои неправильные действия и игнорирование моей электронной почты из-за моей проблемы с азартными играми и просто признаете свои действия и ложь, в которой вы обвинили меня в поддельной электронной почте Inc, я прекращу эту жалобу.

Также viperspin, не могли бы вы отправить мне по электронной почте все журналы чатов моей учетной записи?

@deetek,

Просто для подтверждения, правильно ли я понимаю, что вы больше не отправляли электронные письма после того, которое, по-видимому, было пропущено?

Имейте в виду, что если вы не получите подтверждение от казино об успешном получении и принятии вашего запроса на самоисключение, наши возможности помощи ограничены. Пока казино не подтвердит ваше самоисключение, ваша учетная запись будет оставаться активной, и вам, возможно, придется предпринять дополнительные попытки для ее закрытия. Я понимаю, что это не идеальная ситуация, но в настоящее время это единственный способ гарантировать, что ваш запрос будет выполнен должным образом.

Казино @ViperSpin,

Не могли бы вы переслать стенограмму живого чата игроку по запросу?

Привет, Петронела, нет проблем с электронными письмами игроков, моя команда отправит их ему сегодня.

Далее ничего не упоминалось, и я все же подчеркнул, что мы не получали письма от этого игрока, иначе мы бы действовали соответственно, как всегда.

С уважением

@deetek

Не могли бы вы сообщить мне, когда вы получите запрошенное сообщение? Заранее спасибо.

Привет, Петронела

Они прислали мне журналы электронной почты, а не мой журнал чата, я жду, когда они ответят на мое электронное письмо, чтобы отправить журналы чата

Я отправил вам электронное письмо, Петронела, пожалуйста, посмотрите

Единственное, что вы упомянули в службе поддержки, это как закрыть свою учетную запись, о чем они сообщили вам по электронной почте. Мы до сих пор не получили исходное электронное письмо, и, как упомянули мы в Petronela, вы не ответили на него через наше электронное письмо.

В тот момент, когда вы это сделали, вы были забанены.

С уважением

Я также отправил им сообщение 26/06/23, вы могли пропустить его, когда прокручивали вниз и просматривали их.

Я помещаю здесь принтскрин, чтобы все могли посмотреть, если вы хотите, чтобы я переслал электронное письмо, я также сделаю это

Это было отправлено примерно через 7 дней после отправки моего письма.

Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был окончательно заблокирован?

Я также хочу уточнить содержание вашего разговора в чате, который произошел 26 июня. Во время этого взаимодействия вы не запрашивали самоисключение; вместо этого вы выразили желание получить бесплатные вращения. Вы упомянули, что, если эти бесплатные бонусы не были предоставлены, вы намеревались обострить ситуацию, подав жалобу в Casino.Guru. Хотя вы заметили, что за неделю до этого чата вы отправили электронное письмо с самоисключением, но ответа не получили, агент живого чата посоветовал вам отправить еще одно электронное письмо в соответствующий отдел. Это связано с тем, что не во всех разделах казино реализовано самоисключение и блокировка аккаунта.

Здравствуйте, deetek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.