ViperSpin Casino - Игрока обвиняют в использовании нескольких аккаунтов и мошеннической деятельности.

недавно Viperspin предположили мне, что мой брат внес депозиты на мой счет с помощью моей карты, но я пытался заверить их, что это ложь и неправда, но они также сказали, что у меня есть несколько счетов, о которых я не знаю. Я использую только одну учетную запись на Viperspin.

из-за этого они обвинили меня в мошенничестве, что неверно, поскольку я не получил от этого никакой финансовой выгоды, а также я никогда не позволял своему брату использовать мою учетную запись, и если он это сделал без моего подтверждения, это не должно нарушать положения и условия, поскольку Я не знал, пока Вайпер не рассказал мне об этом.

Я не понимаю, почему они сказали мне об этом только сейчас, когда говорят, что депозит был внесен 44 дня назад и 98 дней назад. Я чувствую, что со мной плохо обращаются, и я терплю огромную потерю в 75 000 долларов из-за этого неправомерного обвинения.

Уважаемый lathameasson97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, я не слишком уверен, может ли мой сводный брат получить доступ к моей учетной записи с помощью моего ноутбука, поскольку у него есть доступ к ней, однако из-за того, что MacBook сохранил мои пароли, возможно, он использовал эту функцию для доступа к моей учетной записи, однако они сказали, что у меня есть несколько учетных записей, связанных с картой, но я когда-либо использовал только одну свою учетную запись с адресом электронной почты, который я сохранил на своем ноутбуке, поэтому я не уверен, откуда взялась эта информация, поскольку я ничего об этом не знаю, пока Вайперспин сказал мне, что недавно

и не было никакого бонуса, это была бесплатная игра, и все выигрыши на моем счету были получены из всех моих собственных депозитов, которые я могу показать в своих банковских выписках.

Я разговаривал со своим братом, и он не осознавал серьезности причины и даже готов написать отзыв по этому поводу, если это означает, что я могу получить остаток, который оставался на моем счету.

Привет, Лэтэм и Петронела.

К сожалению, мы обнаружили, что Лэтэм и его брат Кобе используют одну и ту же кредитную карту.

Лэтэм утверждает, что понятия не имеет об этом, однако за два месяца его брат открыл несколько счетов, используя кредитную карту Лэтэма, и сделал более 20 депозитов. Обмен кредитными картами, отмеченными в нашей системе, туда и обратно.

Он упомянул, что Кобе — его брат, на обоих аккаунтах принимались бонусы и выигрыши, пока не был отмечен недавний выигрыш. Мы согласились выплатить Лэтэму все депозиты, однако отметили, что он опережает Viperspin на 2000 австралийских долларов, поэтому депозиты не будут выплачены.

Все три учетные записи за один период времени использовали общий IP-адрес и кредитные карты более 20 раз с подтверждением сетевого кода на мобильном телефоне Lathams. Невозможно внести несколько депозитов с помощью карты из Австралии без банковского приложения, требующего входа в систему. Как мы выяснили, сетевые коды отображаются только на мобильных телефонах.

Мы твердо придерживаемся своей позиции в отношении нашей политики ПОД, и наши условия неоднократно явно нарушались при этом.

Сейчас все счета закрыты.

Моя учетная запись всегда проверялась, когда меня спрашивали. Я всегда был постоянным клиентом Viper и пользовался их услугами, но с тех пор они не приняли во внимание ничего из того, что я сказал, и превратили это в полностью одностороннее дело, продолжая при этом снимать депозиты с моего счета. и удержание выигрышей, которые не были получены в результате бонусных вращений и честно выиграны от моего имени

Привет, Лэтэм, как объяснялось тебе ранее, но я еще раз объясню наше письмо, которое ты получил:

В настоящее время в ходе нашего расследования мы обнаружили следующее, и это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку мы, как лицензированное казино, очень серьезно относимся к нашим политикам и условиям в связи с политикой AML и KYC.

- Ваш «брат» использовал вашу кредитную карту в нескольких аккаунтах.

- Вы недавно начали пользоваться этой картой, а он пользовался ею раньше? Что для нас очень странно.

- Существует более 3 учетных записей, связанных с использованием вашей банковской информации.

- Теперь к вашей учетной записи подключены дубликаты учетных записей, что противоречит нашим условиям.

- У нас есть основания полагать, что в этом случае происходит что-то странное, и мы считаем невозможным полагать, что вы не заметили, что ваш брат использовал вашу карту более 20 раз. Если это был единичный случай, это может быть спорным, однако это должно быть ясно нашей команде безопасности.

Обычно, когда это происходит, мы возвращаем игроку все его депозиты. Однако у вас есть 1500 долларов перед казино, поэтому депозиты не будут возвращены.

Обратите внимание, что все счета, привязанные к вашей карте, также были закрыты.

Я совершенно не знал, что моя карта использовалась на нескольких учетных записях, о чем я пытался сообщить viperspin, поскольку я использовал только свою учетную запись и использовал свою собственную учетную запись для внесения депозита, но они явно используют односторонний подход против кого-то. кто не разбирается в технологиях и предпочитает брать депозиты, а не платить и выигрывать,

зачем брать честные депозиты, если это имело значение, но вы не готовы платить выигрыш, потому что это выход, мне кажется мелочным @viperspin ? Не мог ли мне сказать, что на моем счете была необычная активность за 2 месяца до закрытия моего счета на сумму 75 000? Нет, просто взял депозит, а потом закрыл его.

Я не совсем понимаю, как вы не замечаете, что ваша карта использовалась более 20 раз.

Однако, как уже объяснялось, наша система не отмечала депозит до тех пор, пока несколько недель назад ваша учетная запись не была подтверждена, и, конечно же, как всегда, мы выплачивали ваши снятие средств. Однако как только вы получите более крупный выигрыш, служба безопасности просмотрит вашу учетную запись и заметит, что ваша карта использовалась более 20 раз.

Боюсь, я больше ничем не могу вам помочь, и я знаю, что Гуру встанет на нашу сторону, поскольку использование одной и той же кредитной карты, разделенной между тремя учетными записями, противоречит нашей лицензии, нашей политике ПОД и нашим условиям. как и любое онлайн-казино.

Если бы вы не получили прибыль, мы бы также выплатили ваши депозиты, но вам очень повезло, что этот депозит не был получен раньше, иначе он снова будет аннулирован.

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.

Уважаемая команда казино ViperSpin !

Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства petronela.k@casino.guru ?

Уважаемый lathameasson97 ,

Эти обвинения имеют большое значение, и если убедительные доказательства подтверждают точку зрения казино, похоже, что ваш запрос может не принести той помощи, которую вы ищете. Важно понимать, что наша помощь обычно распространяется на игроков, столкнувшихся с несправедливыми обвинениями, при условии, что они соблюдают фундаментальные правила онлайн-казино, такие как ведение единой учетной записи и игра на собственные средства.

Привет Петронела!

Я написал вам по электронной почте.

С уважением

Большое спасибо, команда ViperSpin Casino , за ваше письмо.

Уважаемый lathameasson97 ,

К сожалению, представленные доказательства противоречат вашей позиции. Как казино ранее указало и подтвердило предоставленными доказательствами, сложно поверить в то, что вы не знали о многократном использовании вашей карты для внесения средств на счет другого казино. Я предлагаю воздержаться от разрешения третьим лицам использовать ваш метод оплаты для внесения депозитов в онлайн-казино. Фундаментальные правила онлайн-казино диктуют, что игроки должны использовать для азартных игр собственные средства. Судя по всему, ситуация предполагает сговор между вами и другим пользователем, и казино действовало в рамках своих прав и заблокировало все связанные учетные записи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, lathameasson97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Несмотря ни на что, я чувствую, что если бы Viperspin обратился к этому вопросу до меня, это было бы решено с моей стороны, однако тот факт, что они продолжали позволять мне вносить депозиты и играть в их казино, меня беспокоит, поскольку они не были обеспокоен тем, что в то время я только терял деньги и заявил об этом только сейчас, когда я выиграл такую значительную сумму, что позволило мне потерять все депозиты, которые я сделал до моего баланса, потому что они закрыли его, я обеспокоен просто расстроило то, что они это сделали только сейчас у меня на счету была такая сумма 75000$

Я только прошу, чтобы они выплатили мне остаток, при котором они продолжали позволять мне играть в то время, когда они сделали эту ситуацию очевидной для меня, поскольку независимо от того, что произошло, я выиграл эти деньги честно и с помощью своих собственных депозитов я не считаю, что это несправедливо, прошу, я даже готов взять половину оставшегося как штраф за случившееся.

и если они не хотят, чтобы я играл в их казино в будущем, то пусть будет так, я никогда не намеревался нарушать какие-либо условия. Я никогда лично не раскрывал свои данные, и если вы так считаете, то это ваше мнение.

однако я потратил часы, играя, чтобы достичь баланса, который остался на моем счету, и чувствую, что мне должны заплатить как минимум половину того, что я честно выиграл в казино.

Если Viperspin готов прийти к соглашению со мной по этому поводу, поскольку я являюсь клиентом казино с низким уровнем дохода, даже если я смогу получить процент от того, что осталось на моем балансе, я хотел бы продолжать поддерживать и играть, теряя такую сумму. Баланс, мягко говоря, отклоняется, так как он меняет жизнь и дал бы мне больше возможностей и свободы играть в Viper, поэтому, если они готовы работать со мной, чтобы попробовать поработать над соглашением или чем-то еще, это будет собака, и я был бы очень признателен

Я просто хотел бы, чтобы компания Viper также учла, что в рамках своих условий я хотел бы отметить, что в разделе «Нарушение условий использования», раздел 22.2, где говорится: «Если вы нарушаете Условия использования, мы можем по нашему собственному усмотрению, перед приостановкой или прекращением действия вашей Учетной записи, уведомить вас (используя ваши контактные данные) о том, что вы нарушаете, требуя от вас прекратить соответствующее действие или бездействие и/или требуя от вас исправить действие или вина с вашей стороны и предупреждение вас о наших предполагаемых действиях, если вы этого не сделаете, при условии, что такое уведомление не будет предварительным условием для какого-либо приостановления или прекращения действия вашей учетной записи».

если бы меня предупредили или узнали об этом, я бы на 100% положил конец всему, что могло показаться ошибочным, у меня не было намерения причинить какой-либо вред во время моего использования казино и когда-либо намеревался нарушить какие-либо условия условия.

Я прошу, чтобы мне дали это предупреждение, поскольку я никогда его не получал и готов потерять половину

моего баланса, который оставался в качестве акта доброй воли в связи с несчастным случаем, если Виперспин сможет прийти на вечеринку по этому поводу, поскольку я считаю, что это будет справедливый вывод. И я могу заверить, что в дальнейшем эта проблема больше никогда не будет проблемой.

Привет, Лэтэм, мы больше ничего предпринимать не будем, это дело с нашей стороны закрыто.

Вы явно солгали и попытались обмануть казино.

Дальше вы ничего не получите.

Всего наилучшего.

Привет, не понимаю, как я пытался совершить мошенничество? Вы вложили деньги в свое казино, я не предпринимал никаких попыток совершить какое-либо мошенничество,

Я не получил никакой финансовой выгоды от того, что произошло в этой ситуации, я чувствую, что это необходимо переоценить.

Я честный человек, я не верю, что было совершено какое-либо мошенничество каким-либо образом.

Привет, Петронела, мы не будем продолжать здесь дальше.

Существует достаточно доказательств, подтверждающих наши утверждения, ясно, что Лэтэм знал, что его карты использовались, а также другие условия, которые были дополнительно нарушены.

С уважением.

Привет, lathameasson97!

Я тщательно изучил все подтверждающие доказательства и с искренним сожалением сообщаю вам, что мы не можем оказать помощь. Учитывая, что ваш брат неоднократно использовал ваш способ оплаты, сложно поверить, что вы не знали о ситуации. После проведения более тщательного расследования казино воспользовалось своим правом заблокировать ваш аккаунт и конфисковать выигрыши в соответствии со своей политикой ПОД. Хотя они были готовы возместить ваши депозиты, тот факт, что вы сняли больше, чем внесли в прошлом, привел к тому, что ваш счет был заблокирован без дополнительных возмещений.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.