ViperSpin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

привет, гуру казино, у меня было в общей сложности 30 тысяч на моем счету Viper после того, как я набрал максимальный выигрыш и немного поиграл. я использовал бонус на депозит, а затем отменил бонус после использования суммы денег. я зашел в свой аккаунт и там было только 10k к моему удивлению. они говорят, что я злоупотребил суммой бонуса в соответствии с разделом 13 этого термина. на сайте нет ничего, говорящего, что я не могу отменить его в любом случае. они также сделали это после того, как сказали, что им пришлось ждать до 6 дней, чтобы игровой провайдер отправил обратно, если максимальный выигрыш не был неисправностью.

пожалуйста, помогите 🙂

Дорогой Deetek,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что, отменяя бонус до того, как были выполнены требования по отыгрышу, вы отменяете не только бонус, но и все накопленные с его помощью выигрыши. Это стандартная практика в подавляющем большинстве казино, и мы не можем наказывать их за конфискацию выигрышей игроков.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Доминик, как объяснялось ранее, вам очень повезло, что наш финансовый директор вообще разрешил вам вывести любую часть баланса. Сокращение было щедрым, учитывая, что вы внесли депозит и сыграли довольно мало, чтобы иметь возможность снять 10 000 долларов с бонуса, на котором вы совершили мошенничество с бонусами. Я уверен, что даже Кристина сможет прокомментировать, но я могу заверить вас, что 99,9% онлайн-казино сняли бы всю сумму.

Кристина, я просто скажу, что мы объясняли Доминику несколько раз, и, как уже упоминалось, наш финансовый директор позволил ему снять 10 000 долларов, с чем я лично не согласен, но я уверен, что вы понимаете, насколько это было любезно.

Кроме того, Доминик, любой крупный выигрыш всегда будет проверяться игровым провайдером. Это стандартная практика, которую мы вам объяснили. Вы получили вывод средств 🙂

Спасибо, Доминик, я вижу, что сегодня ты пишешь в мою службу поддержки по электронной почте, чтобы получить бесплатные бонусы.

Кристина или Доминик, если вам нужно что-то еще, просто дайте нам знать, что мы здесь, чтобы помочь с любой жалобой или проблемой.

Хорошо, я просто хотел убедиться, что тогда, возможно, вам следует удалить кнопку отмены, это немного вводит в заблуждение, а также у вас есть сумма бонуса и сумма реальных денег одновременно, что также может быть фактором, вводящим в заблуждение.

я только что начал эту жалобу, чтобы убедиться, что это было справедливо, никакого вреда не было нанесено делу

возможно в ближайшем будущем вам следует решить вопрос с отменой бонусов, так как нигде не сказано, что вы не можете отменить бонус после того, как сумма бонуса закончилась. немного ! символ с информацией о том, что в случае отмены бонуса вы аннулируете все выигрыши, полученные после отмены. не просто отправляя электронные письма, в которых говорилось, что мы взяли 20 тысяч, а оставили вам 10 тысяч, и поверьте мне, если бы я был новичком раньше, я бы никогда не отменил его.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

deetek, если бы вы отменили бонус до того, как начали с ним играть, это была бы другая история, к сожалению, это не так, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.