Игрок из Северной Македонии столкнулся с проблемами вывода средств с vipgame.io после выигрыша $250 по промокоду. Его забанили за то, что он якобы имел несколько аккаунтов, хотя он утверждал, что у него был только один, и он не прошел процедуру KYC. Поддержка не предоставила никаких доказательств или объяснений бана. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
В принципе, я давний пользователь vipgame.io, сегодня у них была акция в твиттере с бесплатным поиском кодов, я получил 2,5$ по их кодам, и мне удалось выиграть 250$ на эти деньги, раньше у меня никогда не было проблем с депозитами, выводами и т. д. После того, как я попытался вывести, они вывели меня из моего аккаунта. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я забанен за несколько аккаунтов, чего у них нет доказательств. У меня был 1 активный аккаунт, и они никогда не проводили KYC, служба поддержки ничего не объяснила, у них могли быть подозрения, что у меня есть другой аккаунт на том же IP-адресе, но я также могу доказать, что этот аккаунт не использует того же человека, если они проведут KYC аккаунтов
Привет stefandomazetoski21,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с VipGame Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не уверен в точной дате, но более 4 лет, и за это время я много раз делал депозиты и выводил деньги, при этом на одном и том же IP-адресе было 2 аккаунта.
На этом же устройстве выполнен вход в еще одну учетную запись.
Мой счет: stefan_do*****@***il.com (много депозитов, много снятий)
Аккаунт моего брата: kiro_k*****@hotmail.com (неактивен в течение 3 лет, никогда не вносился, никогда не выводился)
Сегодня они дали бесплатные коды на сумму 2,5$, и я получил их только со своего аккаунта, но они все равно меня забанили
Я могу пройти процедуру KYC и доказать, что аккаунт stefan_dom****@hotmail.com принадлежит МОЕ
а другой - мои братья
(Я предложил им пройти процедуру KYC по аккаунтам, но они мне не отвечают)
Привет stefandomazetoski21,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Если я правильно понимаю, ваш брат вообще не пользовался своим аккаунтом в течение 4 лет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я не могу обеспечить никакой связи с агентом Live Support сайта, потому что эти сообщения удаляются, если вы закрываете сайт, если вы общаетесь с поддержкой, но не вошли на сайт, а я не был, так как они меня забанили. Тем временем я связался с одним из сотрудников этого сайта, и он провел KYC и предложил мне только 100$ из 250$, так как они «имели полное право оставить деньги себе».
Привет stefandomazetoski21,
Просто для уточнения, казино снова открыло ваш счет для проверки? И вы приняли 100 долларов?
Пожалуйста, помните, что использование одного и того же устройства для двух разных аккаунтов строго запрещено. Я бы также рекомендовал больше не играть в этом казино, так как эта проблема может возникнуть снова. Чтобы избежать подобных ситуаций, рассмотрите возможность выбора казино, в котором только вы имеете аккаунт в вашей семье.
Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
