VipSlot.Club Casino - Игрок просит вернуть депозит.

У меня был аккаунт в Vipslotclub. Это казино не предлагает никаких ответственных игр или инструментов защиты. На веб-сайте говорится, что если у вас проблемы с игрой или вы хотите исключить себя, вы можете связаться со службой поддержки в чате или по электронной почте.

Я открыл свой аккаунт на этом сайте в первую неделю на Марсе. Казино не отправляет никаких подтверждений по электронной почте и не отправляет мне условия/политику. В первый день я сделал три депозита (120 евро), ни одного выигрыша, только проигрыши. Через неделю я сделал большой депозит. (350 евро) до сих пор нет выигрыша. Затем я получил от них фриспины, получил выигрыш, но затем потерял все это, прежде чем я даже получил шансы на снятие средств. Я засомневался в справедливости и связался со службой поддержки чата. Я также прошу поддержки, чтобы показать мне некоторые свидетельства/истории, чтобы обеспечить справедливость в играх. Агент сказал мне, что мне просто не везет в играх от провайдера, и если я поменяю провайдера, мне повезет. Я вношу больше, меняю провайдера и снова все теряю. Я обращаюсь в службу поддержки чата и спрашиваю об этом, агент сказал мне снова сменить провайдера. Я потерял еще 200 евро. Агента зовут Амира, и он говорит, что она менеджер казино. Я сказал Амире, что мне грустно из-за этого, агент сказал мне внести больше, и я снова проиграл. Я также несколько раз говорил Амире, что я пристрастился к играм, я разрушил свою жизнь и что мне нужна защита, и спросил, почему казино не предлагает защиту. Амира сказала мне продолжать играть, и скоро мне повезет. Я сказал ей, что мне действительно нужно выиграть деньги обратно. Она все еще говорила мне продолжать играть. И еще она говорит, что я пообещала, что у меня не будет зависимости, когда я зарегистрировалась на сайте. Я действительно верю ей, я думал, что выиграю, что она сделала что-то, что повысит мои шансы. У нее нет. Я снова потерял свои деньги на следующий день и снова связался со службой поддержки. Я говорю, что я сообщил Амире о своей зависимости, я прошу получить мою историю данных. Агент сказал мне, что вы не можете заблокировать свой аккаунт в чате. Я сказал агенту, что чувствовал себя плохо. Агент заблокирует мой аккаунт и закроет чат, не ответив мне.

после этого я отправил электронное письмо об этом случае, я попытался связаться с казино. Номер телефона закрыт, на электронные письма не отвечают, когда я пишу в чат, они каждый раз закрывают мой чат и не отвечают мне.

Я чувствую себя обманутым казино. Они использовали мою зависимость, чтобы заставить меня внести больше денег, они игнорируют меня, мои электронные письма, мои чаты. У меня не открывается история аккаунта.

когда они достаточно вас использовали, они игнорируют вас, и вы вообще не можете связаться со службой поддержки или казино.

Я уверен, что это казино является мошенничеством, и они обманули своих игроков, чтобы они потеряли деньги.

Я хочу, чтобы казино вернуло мне деньги за то, что я не закрыл мой счет, даже если мне сказали о зависимости. Также я хочу, чтобы они вернули мне деньги, потому что они обманули меня, проигнорировали меня, а также не предоставили мне запрошенные данные.

Дорогой Арти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать мне все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы сообщили казино о своей проблеме? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Отправляли ли вы какой-либо официальный запрос на самоисключение, в котором указывали, на какой срок хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Могу выслать вам дампы из чата. Я не запрашивал исключение с ограничением по времени или тому подобное. Я писала, что я зависима, потеряла все, что мы с дочерью страдаем. Я могу отправлять имеющиеся у меня чаты, казино отключило для меня функцию сохранения чатов и не хочет отдавать мою историю. Я могу отправить чаты, которые успел сохранить, также у меня есть видеозаписи чатов, на которых видно, что казино намерено меня игнорировать, как они относятся ко мне, когда я пишу. Отправка на вашу электронную почту

Это условия казино на их сайте. Мне не прислали никаких условий или правил. Я могу найти это только на сайте.

Они также не позволяют подтвердить открытие счета.

4. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА. НАСТРОЙКИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

4.1. Настройки учетной записи позволяют владельцу учетной записи:

- заблокировать доступ к играм на определенный период времени.

4.2. Если есть основания полагать, что азартные игры могут разрушить жизнь человека в социальном, эмоциональном и финансовом плане, Компания оставляет за собой право заблокировать доступ пользователя к его учетной записи.

4.3. Обратите внимание, что азартные игры могут вызывать привыкание. Если вы увлечены азартными играми, тратите на них все больше и больше времени и денег, гонитесь за проигрышами или играете в азартные игры, несмотря на серьезные последствия в своей жизни, вы можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы заблокировать ваш аккаунт.

Они описывают, что компания оставляет за собой право блокировать доступ пользователей, если у них есть основания полагать, что азартные игры могут разрушить жизнь человека в социальном, эмоциональном и финансовом плане. Я описал, что я зависим, и игры разрушают мою жизнь во всех смыслах. А также для моей дочери. Я снова думаю, что они собирались заблокировать мою учетную запись и попросить их не просто заблокировать учетную запись, а оставить меня/игнорировать меня. Я умоляю их продолжать разговаривать со мной, когда они заблокируют аккаунт, потому что мне было так плохо, и мне не с кем поговорить.

Они не пишут в условиях, что вам нужно отправить электронное письмо, с указанием причины и сроков для электронной поддержки, чтобы получить помощь. Они только говорят. Настройки учетной записи позволяют владельцу учетной записи:

- заблокировать доступ к играм на определенный период времени. (вы не можете сделать это на сайте самостоятельно, вы не можете установить какие-либо ограничения)

и что вы можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы получить помощь. Мой аккаунт должен был быть закрыт, когда я рассказал им о своей зависимости. Они ни в коем случае не должны говорить мне, что мне рано или поздно повезет, если я буду играть больше. Они также сказали в моем последнем контакте с казино, что поддержка чата не может заблокировать учетную запись и помочь закрыть учетную запись. Но они заблокировали мою учетную запись, когда я начал говорить о правильном или неправильном в чате. Таким образом, они могли закрыть счет, но пытались солгать, чтобы я пропустил блокировку, поэтому я должен был потратить больше денег, потому что они не знали, что зависимый не может перестать играть.

Спасибо за ответ, арти. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей игровой проблеме? Пожалуйста, разместите здесь скриншот с сообщением.

Кроме того, не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи?

Я сказал им два Раза в 13 июня.

Сначала я рассказал Джону о своей проблеме. А позже в тот же день я рассказала менеджеру Амире о своей проблеме. Перед тем, как закрыть чат, она сказала мне: «Амира: Мы никого не заставляем играть или регистрироваться в нашем казино. Вы приняли на себя все риски, связанные с игрой, зарегистрировавшись».

Чат на vipslot.club начался в понедельник, 13 июня 2022 г., в 14:31 (GMT+0)

у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Я снова написал в чат 14 июня вечером после проигрыша еще денег. И снова рассказал им о проблеме и рассказал о своем разговоре с Амирой и Джоном накануне. Я попросил получить историю моего счета. Мне не отвечают, но в тот день заблокировали мой аккаунт

Сколько денег вы внесли на депозит после того, как рассказали казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне все квитанции о депозите?

219,5 евро

Я отправлю квитанции на вашу электронную почту

Я отправил платежи на вашу электронную почту

Большое спасибо Арти за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо за помощь! Должен ли я что-то сделать? Должен ли я связаться или отправить что-то в Питер?

привет арти,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино VipSlot.Club к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Благодарность! Да, пригласить их

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Не думаю, что они ответят на это. Меня так же игнорировали.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Арти,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер