Игрок из Японии столкнулся с многократными отказами в предоставлении документов KYC для вывода средств, несмотря на то, что документы принимались другими казино. Он считал, что система обработки документов казино могла работать со сбоями. После обсуждения с казино была предоставлена ссылка Sumsub для проверки, и сертификация KYC игрока была успешно завершена. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я подал документы KYC для вывода средств в этом казино, но сколько бы я их ни отправлял, они мне отказывают.
В других казино документы одобряются без проблем, и я могу предположить, что в казино неисправна система проверки документов.
Я также могу подтвердить, что я не единственный, кто столкнулся с этой проблемой, поскольку такая же жалоба была недавно подана в казино.
Я хотел бы позвонить ответственному лицу и попросить гуру казино проверить мои документы в качестве третьей стороны, чтобы убедиться, что с качеством изображения нет никаких проблем.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Ваше сотрудничество имеет ключевое значение для продвижения вперед в этом деле. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам и прояснить ситуацию с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не услышал четкой причины.
Я предоставил водительские права и счет за коммунальные услуги.
Часть переписки с казино прилагается.
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились перепиской. Просто для уточнения — если я правильно понял, в феврале казино запросило паспорт, но у вас его нет?
Кроме того, предоставили ли они какие-либо альтернативные варианты проверки или настаивают на предъявлении паспорта?
С нетерпением жду вашего ответа.
Да. У меня нет паспорта.
Я зарегистрировался в этом казино, потому что доверял информации, которую это казино может подтвердить без паспорта.
Как вы видите из моего письма, я это объяснил, но казино проигнорировало мой ответ.
Поскольку основанием для требования казино предоставить паспорт было качество изображения, я хотел бы получить заключение третьей стороны, подтверждающее, что с качеством изображения проблем нет.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Надеюсь, мы решим эту проблему. Я также хотел бы пригласить представителя Vivadice Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить случай и предоставить нам альтернативные варианты? Поскольку у andandjonnyx нет паспорта, какой альтернативный документ он может предоставить?
Я получил паспорт, но в любом случае отправить его с сайта казино невозможно.
Кроме того, Япония не выдает документы, связанные с адресом, на каком-либо другом языке, кроме японского.
Привет,
Что касается вашего случая, вам необходимо загрузить документы KYC, соответствующие имени, указанному вами в профиле.
Если в вашем профиле указано:
Имя: ******
Фамилия: ******
Пожалуйста, загрузите загранпаспорт или аналогичный документ, где четко видно ваше полное имя.
Как вы ожидаете, что мы проверим вашу учетную запись, если предоставленные вами документы на японском языке, ваше имя нечетко видно и оно не совпадает с введенным вами именем?
Мы обязаны строго следовать принципам KYC, поскольку регулярно проходим аудиты. Если мы допускаем какие-либо ошибки, это становится для нас проблемой. Вот почему мы должны соблюдать все процедуры KYC.
Загрузите документы, соответствующие вашему полному имени на английском языке (международный формат), и ваша учетная запись будет проверена очень быстро.
Или вы предпочитаете, чтобы мы отправили вам ссылку Sumsub для проверки, что ускорит процесс и автоматически определит, все ли правильно или неправильно?
Спасибо.
Япония не выдает документы, написанные на английском языке.
Или правительство вашей страны выдает документы на японском языке для прохождения процедуры KYC с целью использования японских услуг?
Если вы ведете бизнес с японскими клиентами, вполне естественно, что вы должны обладать таким уровнем знаний.
Вы понимаете, что вам придется использовать систему перевода для проверки документов?
Если вы действительно не понимаете японский язык, пожалуйста, измените язык своего профиля на японский, чтобы его можно было редактировать.
Привет,
Мы отправим вам ссылку Sumsub для проверки в течение нескольких часов.
Это внешний сервис, который мы используем для более сложных случаев KYC.
Я передал это ответственной команде.
Ожидайте электронное письмо в течение нескольких часов, и как только вы пройдете процедуру KYC и получите одобрение, все будет хорошо.
Дорогие участники,
спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, держите нас в курсе любых будущих событий.
Сертификация KYC прошла успешно.
Большое спасибо.
Пожалуйста, считайте жалобу решенной.
Дорогой andandjonnyx,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Vivadice Casino за быстрый ответ. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
