Игрок из Германии сталкивается со значительными задержками в процессе верификации, предоставив необходимые документы 9 февраля. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, его верификация была отклонена без объяснения причин, и он ждал более трех недель, чтобы завершить процесс и вывести свой выигрыш.
Уважаемая команда CasinoGuru!
Казино не хотело проводить проверку с 9 февраля 2025 года. 9 февраля я загрузил свой паспорт и подтверждение адреса в свой игровой аккаунт. После того, как я написал письмо в службу поддержки, мне сказали, что команда KYC доступна только в ограниченном объеме в выходные. 11 февраля я написал еще одно письмо в службу поддержки, потому что ничего не произошло. Поскольку я не получил ответа, я написал еще одно письмо 14 февраля, на которое 16 февраля получил ответ, в котором говорилось, что в настоящее время они ищут для меня наилучшее возможное решение и ждут ответа команды, и что они сообщат мне, как только появятся какие-либо новости.
23 февраля я снова написал в службу поддержки, чтобы узнать, есть ли какие-нибудь новости.
24 февраля я получил ответ, что они все еще ждут ответа от команды.
25 февраля моя верификация в статусе моего игрового аккаунта была отклонена без причины.
26 февраля я снова написал в службу поддержки, чтобы сказать, что я был очень терпелив до сих пор и дам им еще 3 дня, прежде чем я подам жалобу. Конечно, никто не ответил.
Поскольку с 9 февраля прошло уже более 3 недель (!!!), я прошу вашей поддержки, так как меня намеренно заставляют ждать, чтобы я не смог осуществить вывод средств.
Спасибо за вашу поддержку.
Уважаемый Ds1389,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vivadice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Большое спасибо за быстрый ответ.
Вопрос 1) Нет
Вопрос 2) Нет
Вопрос 3) Паспорт в формате pdf и подтверждение адреса = счет от интернет-провайдера. Оба были отклонены
Я отправлю вам переписку с казино по электронной почте.
Большое спасибо, Ds1389, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ds1389 ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Кроме того, один важный момент, который вы забыли упомянуть в своей жалобе, заключается в том, что, исходя из предоставленного вами общения с казино, становится ясно, что казино не задерживает вашу проверку. Вместо этого они активно ищут способ помочь вам с выводом ваших средств, поскольку вы зарегистрировались из страны с ограниченными правами.
Я хотел бы пригласить представителей Vivadice Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая поможет решить проблему.
Уважаемое казино Vivadice ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и последние данные о ходе его рассмотрения, а также предполагаемые сроки разрешения?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Большое спасибо за ваши усилия.
Я написал, что получил ответ 16 февраля, в котором говорилось, что они ищут для меня наилучший возможный вариант. Это было также месяц назад.
По поводу регистрации: Почему они не блокируют регистрацию заранее? Я не использовал VPN для регистрации, не указывал ложную страну или что-то в этом роде.
Привет,
Извините за задержку.
По данному делу:
Пользователь ввел данные профиля, указывающие, что он из Германии, но документы, представленные для проверки KYC, были сербским паспортом. Естественно, это вызвало несоответствие во время проверки, и KYC был отклонен. Кроме того, в наших Условиях и положениях четко указано, что игрокам из Германии играть не разрешается, а наш сайт заблокирован в Германии.
Пользователь внес депозит в размере 500 евро, играл на платформе, а после выигрыша и попытки вывести средства предоставил документы, не соответствующие зарегистрированному адресу.
Как вам известно, Германия является страной с ограниченными возможностями, поэтому мы предложим вернуть пользователю полную сумму депозита на нашей платформе.
Я также хотел бы отметить, что я не хочу делиться личной информацией пользователя здесь в Интернете, такой как адрес или другие конфиденциальные данные. Если Casino Guru захочет связаться с нами напрямую, мы будем рады предоставить все необходимые доказательства и прояснить ситуацию.
Я с радостью предоставлю вам свой вид на жительство, который подтверждает, что я живу в Германии, но являюсь гражданином Сербии. Я также предоставил вам подтверждение моего счета за электричество.
Я зарегистрировался в обычном порядке по моему адресу проживания в Германии.
Я не предоставил никакой ложной информации или чего-то подобного. Они приняли мою регистрацию, позволили мне внести депозит и играть.
Теперь, когда я имею право на прибыль в размере 7002 евро, вы хотите уйти от ответственности и не выплатить мне мои деньги.
Я считаю совершенно возмутительным, что теперь они хотят вернуть мне только депозиты, а не выигрыши.
Если бы я в тот вечер потерял несколько тысяч евро, вам бы это тоже было безразлично, и вы, скорее всего, не стали бы возмещать мне мои убытки.
Это не имеет ничего общего с честной игрой.
Я ожидаю, что вы пересмотрите свое решение и выплатите мне мой выигрыш.
Уважаемое казино Vivadice ,
Спасибо за разъяснение. Как вы упомянули, пожалуйста, поделитесь со мной дополнительными доказательствами по электронной почте на jakub.m@casino.guru .
Я ценю ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
