Игрок из России в октябре 2023 года запросил блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, что казино и сделало. Год спустя аккаунт был разблокирован, что привело к потере $1300. Несмотря на его попытки предоставить доказательства в чате по его предыдущему запросу, казино отрицает свою ответственность, заявляя, что правила запрещают разблокировку аккаунтов из-за зависимости.
Добрый день,в октябре 2023 года я попросил у казино в чате блокировку по причине игровая зависимость, казино попросило меня отправить письмо на почту я отправил и меня заблокировали. Спустя год я также написал в чат с просьбой о разблокировке и меня разблокировали вследствие чего я проиграл 1300$, по правилам их сайта аккаунт заблокированный по зависимости нельзя разблокировать. Я попросил вернуть денежные средства, мне отказали сославшись что мой аккаунт был год назад заблокирован не по зависимости, хотя если вы запросите у них истории переписок по чату вы убедитесь в обратном. Казино потребовало у меня письмо что я писал им на почту, естественно спустя год письма нет я чищю почту, но я предоставил им пруфы из ихнего чата что я писал и уведомлял о зависимости, они сказали все переписки в чате это вообще не несёт никакой силы. Казино играет в свои правила, я прошу вас помочь мне и наказать данную платформу.
Дорогой SodaTV,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, я хотел бы попросить дополнительную информацию.
Не могли бы вы предоставить скриншоты, показывающие точную дату, когда вы общались со службой поддержки клиентов и явно запросили самоисключение из-за игровой зависимости? Я заметил, что на скриншотах, которые вы предоставили до сих пор, указана сегодняшняя дата, что не подтверждает временную шкалу вашего первоначального запроса.
Пожалуйста, поймите, что для оказания помощи с запросами на возврат средств, связанными с неудавшимся самоисключением, нам нужны доказательства с момента вашего первоначального запроса на самоисключение, включая ваш адрес электронной почты казино и их ответ. В вашем запросе важно четко указать причину закрытия счета (например, зависимость от азартных игр) и указать продолжительность периода самоисключения. Без этой документации мы не сможем продолжить работу.
Спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
