Игрок из Португалии внес средства в казино, но не увидел их на своем счету и не получил ответа от службы поддержки в течение двух дней. Позже игрок пояснил, что депозит был сделан с помощью Ethereum, но транзакция показала нулевое значение из-за неуплаты комиссий. После изучения доказательств команда по жалобам пришла к выводу, что доказательств, подтверждающих заявление игрока, недостаточно, в результате чего жалоба была закрыта.
Здравствуйте, я сделал депозит и у меня нет денег в казино, звоню в службу поддержки. И ноль 0 ничего не отвечают мне 2 дня не вижу уведомлений казино.
Дорогой Флекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, спасибо, я попробую это сделать, только проблема в том, что депозит был внесен в криптовалюте.
Спасибо за внимание!
Здравствуйте, я получил это письмо с разъяснениями от казино в связи с неуплатой сборов -,- okk
Спасибо за дополнительную информацию. Я не могу открыть ссылку на Etherscan, которую вы предоставили. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с помощью Ethereum? Сколько ETH вы внесли?
Убедились ли вы, что сумма вашего депозита превышает минимальную сумму, разрешенную в этом казино для данной криптовалюты?
Здравствуйте, да, минимальный депозит есть.
И #хэштег
https://etherscan.io/tx/0x2fbff3784dd4c643085f0b7df040fb78dc8d97eca82cc9690ffc72c81f8b259a
Спасибо за внимание и помощь! 🙏
Спасибо за скриншот, показывающий минимальный депозит и ссылку на хэш транзакции. Не могли бы вы пояснить, почему значение в хэше транзакции отображается как ноль? 
Здравствуйте, я не знаю, все, что я знаю, это то, что мне сказали, что депозит не поступил в казино из-за комиссии, он не пришел. Ладно, на этом все для меня,
Можете закрыть дело. Теперь никаких проблем, мне уже все равно на это казино 🙂.
Это их потеря. Спасибо за помощь!
Мне очень жаль, что ваше дело не было рассмотрено, и я искренне хотел бы, чтобы мы могли оказать вам больше помощи. Однако, поскольку значение в хэше равно нулю, и нет никаких дополнительных доказательств, подтверждающих ваше заявление, мы не можем продолжать расследование. В результате эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
