ГлавнаяЖалобыVOLNA Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

VOLNA Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,719,400 ₸

VOLNA Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.06.2024 | Дело закрыто : 28.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Казахстана выполнил требования по отыгрышу бонуса и верифицировал свой аккаунт, но столкнулся с отменой вывода средств и аннулированием выигрышей. Казино заявило, что игрок получил чрезмерную сумму бонусов по сравнению с внесенными депозитами. После рассмотрения дела было установлено, что игрок ранее нарушал правила в другом родственном казино, зарегистрировав несколько аккаунтов и злоупотребляя бонусными предложениями. Следовательно, решение казино о конфискации выигрышей было поддержано, и игроку было разрешено вывести только первоначальный депозит. Дело было признано закрытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

добрый день , воспользовался приветственным бонусом на первый депозит, получилось вы играть и отыграть бонус, затем верифицировал аккаунт, подтвердил крипто кошелек , после поставил на вывод , мне отменили вывод и отменили бонус и все выигранные деньги в чате ответили : Вы получили непропорциональное количество бонусов относительно соотношения совершенных депозитов

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эравиво,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, сколько бонусов вы уже активировали на своем счету в казино?

Сколько раз вы вносили депозит в казино?

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад

Вероника , добрый день

я активировал первый и единственный приветственный бонус ,

так же я внес всего один единственный депозит

у меня не много скринов есть еще пару смс от оператора :

1.Да, все верно. Вы получили непропорциональное количество бонусов относительно соотношения совершенных депозитов

2.Благодарю за ожидание. Данное решение было принято по решению администрации сайта, вы нарушили пункты правил 5.3 и 10.2.14

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правило 5.3 гласит следующее:

5.3. Регистрируясь на сайте, вы обязуетесь предоставить точную, полную и правдивую информацию о себе. Если изменения необходимы, вы должны самостоятельно и оперативно исправить свои данные. Несоблюдение этого требования может привести к применению ограничений, невыполнению транзакций (бонусов, выигрышей) и/или закрытию вашего аккаунта.

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы свою настоящую личную информацию при открытии счета в этом казино? Казино указало, какие ваши данные были предоставлены неверно?

Правило 10.2.14 гласит следующее:

10.2.14. Казино оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений в индивидуальном порядке, если считает, что пользователь получает непропорциональное количество бонусов по отношению к соотношению внесенных депозитов и полученных по ним бонусов.

Не могли бы вы указать, сколько депозитов вы сделали в казино и сколько бонусов получили? Есть ли у вас скриншоты истории ваших транзакций и истории бонусов?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад

на счет данных:


я ввел свои личные данные , прошел верификацию, загрузил фото документов , подтвердил крипто кошелек. единственное с чем у меня не получалось , не приходило смс пришлось указать свой второй номер.


на счет Правила 10.2.14:


я сделал один депозит и получил на него один бонус приветственный

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Eravivo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

благодарю

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Эравиво!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, поскольку я вижу на ваших скриншотах также раздел «Журнал бонусов», откройте его, сделайте снимок экрана или несколько снимков экрана, если необходимо, и поделитесь им здесь со своим ответом или отправьте его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино ВОЛНА !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Наша команда ограничила выдачу бонусов данному игроку на всех брендах нашей сети в соответствии с п. 10.2.14 правил, а именно: «Казино оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений в каждом конкретном случае. - на основе случая, если он считает, что пользователь получает непропорциональное количество бонусов по сравнению с соотношением полученных бонусов и сделанных депозитов»


Игрок зарегистрировался в казино Волна, затем активировал Приветственный бонус, и только после этого ввел в свой профиль персональные данные, что противоречит п. 5.3 правил: «Регистрируясь на Сайте, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае внесения каких-либо изменений в эту информацию, Вы должны обновить свои данные по собственной инициативе и без промедления. Несоблюдение данного требования может привести к ограничениям, невыполнению операций (бонусов, выигрышей). и/или закрытие вашего аккаунта"


Когда мы обнаружили аккаунт с бонусными ограничениями, наша система отреагировала и также заблокировала возможность получения каких-либо бонусов. Таким образом, все выигрыши были аннулированы, за исключением суммы депозита, внесенного игроком.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Волна!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и разъяснения, команда Казино Волна.

Не могли бы вы дополнительно предоставить нам следующее:

  • Использовал ли он для регистрации в «Волне» тот же адрес электронной почты, что и в казино, где ему запретили получать бонусы?
  • Когда именно и как ему сообщили об ограничении в первом казино из группы? Какое казино сообщило ему об этом? Был ли он четко проинформирован об ограничении внутри всей группы казино и о списке всех казино?
  • Когда произошли события (введение ограничений в первом казино из группы и/или информирование об этом пользователя и регистрация в казино Волна)? Возможно ли, что ему не обязательно было знать, что казино «Волна» принадлежит к той же группе казино, когда он там регистрировался?
  • Если при регистрации казино требует только адрес электронной почты, пароль и валюту и позволяет игрокам получать бонусы до того, как они заполнят свои личные данные, то какое отношение правило 5.3 вообще имеет к ситуации? Нет информации о необходимости немедленного заполнения профиля или о том, что его необходимо заполнить полностью перед получением бонусов. Правильно ли я понимаю, что он оставил профиль/личные данные пустыми, взял бонус, поиграл, а потом дополнил свой профиль и личные данные? Если да, и система казино это позволяет - можете ли вы объяснить, что он сделал не так или неправильно, при условии, что ему не должно было быть понятно, что Волна принадлежит к той же группе казино, где он ограничен в бонусах?
  • Ограничивать игроков в бонусах вполне допустимо, но если казино позволяет получить их без необходимости предварительного заполнения личных данных, то почему выигрыш игрока должен быть конфискован?
  • Ссылка на правила, специфичные для бонусов, если таковые имеются или регулируются ли они только общими условиями и положениями бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представители Casino Guru! Принцип работы системы обнаружения бонус-хантеров, а также другие дополнительные подробности отправлены на вашу электронную почту. branislav.b@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Казино Волна!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо, команда казино Волна, за ваше письмо и разъяснения. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и ответить?


Дорогой Эравиво ,

Можете ли вы как-нибудь рационально объяснить, почему в дочерних казино «Волны» вы использовали совершенно разные адреса электронной почты, в основном конкретные и уникальные адреса электронной почты в этих казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

как бы логического объяснения у меня нет, но я верю что новым клиентам шанс выигрыша больше, по этому под каждое казино я придумывал новую почту, тем более как я знаю это не запрещается. Да почты были разные из-за моих суеверий , но в любом случае , при запуске слота я вводил личные данные имя и фамилию , так же верифицировал аккаунт

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Уважаемая команда казино «Волна»!

Я отправил вам еще одно письмо некоторое время назад. Проверьте, получили ли вы его, и ответьте на мои вопросы. Мое предыдущее письмо, которое вы по какой-то причине не получили, было прикреплено к моему последнему письму в качестве вложения.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Дорогой Эравиво ,

В то же время, пока я жду ответа от представителя казино вне темы... Что касается вашего последнего поста - как вы себе представляете доказательство ваших утверждений и того, что вы не использовали совершенно другой и новый адрес электронной почты в каждом из рассматриваемых казино, чтобы обойти системные настройки/ограничения казино? Честно говоря, я бы сказал, что предоставленная вами информация - это то, что невозможно доказать, и это определенно не указывает на обычное поведение игроков.

Когда вы заполняли свои персональные данные и когда именно вам сообщили об успешной проверке? Правильно ли я понимаю, что вы сделали депозит, сразу же запросили бонус на депозит и только потом заполнили профиль своего аккаунта своими персональными данными? Если да, то почему вы просто не сделали этого (как это принято в онлайн-казино, которые не требуют эти данные при регистрации или запросе бонусов), как любой другой обычный игрок - после игры на депозит/бонус или после запроса на вывод/во время процесса KYC? Это не имеет смысла.

Можете ли вы дополнительно предоставить мне подтверждение вашей успешной проверки?

Не стесняйтесь опубликовать скриншот со всеми соответствующими подробностями здесь, вместе с вашим ответом, или перешлите его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

добрый вечер , по поводу вашего вопроса , при регистраций слева там сразу можно активировать бонус, после того как ввел почту и пароль , сразу открывается окно депозита, по этому я и делал все в таком порядке . и тем более при активаций бонуса не просят ввести личные данные


Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за Ваше письмо и дополнительную информацию, команда казино Volna.


Дорогой Эравиво,

Спасибо за разъяснение. А как насчет моего последнего вопроса?

« Можете ли вы дополнительно предоставить мне подтверждение вашей успешной проверки?

Не стесняйтесь опубликовать скриншот со всеми соответствующими подробностями здесь, вместе с вашим ответом, или перешлите его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). "

Боюсь, вы забыли поделиться запрошенным. Если вы решите разместить его здесь, с вашим ответом, не беспокойтесь, пост будет скрыт от общественности, если там есть какие-либо конфиденциальные/личные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

file добрый день во первых казино не присылает никаких писем о подтверждений и верификаций аккаунта , единственное что я могу вам предоставить как подтверждение скрин с казино

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эравиво,

Спасибо за дополнительные подробности. Однако, в то же время, этот вопрос обсуждался внутри команды, и результаты нашей внутренней встречи вас не порадуют.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную. Хотя процедуры казино относительно настроек системы/исполнения правил/прозрачности были совершенно неверными (по крайней мере, в этом случае, когда они ссылались на совершенно нерелевантные правила), к сожалению для вас, казино является частью группы казино, и не является чем-то необычным, что казино делятся такими данными и подробностями или имеют доступ к определенным подробностям в пределах одного оператора/владельца. Исходя из предоставленных подробностей, основным фактором, который привел к нашему окончательному решению (отклонению), было то, что вы уже играли в нескольких онлайн-казино в пределах одной группы, однако в одном из них вы уже нарушили правила, зарегистрировав более 1 учетной записи, злоупотребив бонусным предложением казино. Поэтому понятно, что они решили ограничить вас от бонусов в пределах всей группы, при этом это объясняет « непропорциональное количество бонусов по отношению к количеству внесенных депозитов ». Злоупотребляя несколькими аккаунтами/бонусами, вы, по сути, уже ранее получили больше бонусов, чем имели право, что является серьезным нарушением правил казино.

Итак, поскольку казино имеет право отказать любому игроку в предоставлении бонусов (дополнительных бесплатных денег, предоставляемых казино сверх депозитов) по своему усмотрению, а в казино VOLNA они узнали вашу личность и обстоятельства вашей предыдущей деятельности в группе только после дополнительной KYC/верификации и тщательного изучения вашего счета и активности, мы принимаем решение казино о конфискации вашего выигрыша. Вы не имеете права на выигрыши, полученные таким образом. Поскольку казино вернуло вам ваш депозит и позволило вам его снять, мы считаем вопрос закрытым.

Если бы обстоятельства были другими и вы бы не нарушали правила в другом казино-партнере VOLNA в прошлом, ситуация была бы существенно иной, и мы бы определенно встали на вашу сторону. Но здесь это невозможно.

Что касается других дочерних казино VOLNA, я настоятельно рекомендую вам найти списки всех онлайн-казино, принадлежащих компаниям GALAKTIKA NV и CARRER NV. Такую информацию несложно найти в открытом доступе в Интернете. Имейте в виду, что после предыдущего взлома в одном из их казино, то же самое произойдет в любом другом дочернем казино. Если вы решите играть с бонусом, как в VOLNA, вам будет разрешено вывести только ваш депозит, независимо от того, сколько депозитов вы сделали и сколько бонусов вы использовали, вы больше не имеете права использовать бонусы в этой группе казино...

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Большое спасибо команде казино VOLNA за предоставленную информацию и сотрудничество. Однако, как было упомянуто выше, единственной причиной нашего решения является то, что игрок нарушил правила в одном из дочерних казино VOLNA в прошлом. В противном случае, если бы пользователь ничего не нарушил в другом дочернем казино, мы бы встали на сторону заявителя. Поэтому, хотя мы не уверены в стандартной процедуре в случае, если ваши казино решат ограничить игрока в бонусах (возможно, это было так только потому, что он нарушил правила в дочернем казино), мы настоятельно рекомендуем вам обеспечить ее со стороны казино - не позволять таким игрокам запрашивать бонусы до заполнения профилей счетов казино и личных данных или информировать таких игроков о наложенных ограничениях, особенно о владельце и списке казино, к которым должны применяться ограничения.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях