ГлавнаяЖалобыVoodoo Casino - Баланс игрока исчез без объяснения причин.

Voodoo Casino - Баланс игрока исчез без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 120 EUR

Voodoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2023 | Дело закрыто : 08.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нижней Саксонии внес в казино Litecoin (LTC), и после игры на слоте Belatra его баланс неожиданно упал до нуля примерно с 2 LTC (около 120 евро). На момент инцидента игрок использовал активный бонус, но не предоставил доступ к своей игровой истории или дополнительную информацию о бонусе. Несмотря на наши попытки собрать больше информации, игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес LTC на депозит и играл в слот Belatra. Мой баланс превышал 2 LTC (на тот момент около 120 евро). Внезапно после 1 спина мой баланс упал до нуля. Никаких бонусных условий я не нарушал и играл по очень низкой ставке. Это подтверждается историей казино и Белатры. Совершенно неожиданно у меня пропало равновесие, и похоже никто не взял на себя ответственность. Возврата не было. Я жду уже как минимум 3 недели. На мои жалобы не ответил даже VIP-менеджер. Это просто мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый autoonym1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Voodoo.

Я проверил предоставленные вами скриншоты, но, к сожалению, информация об изменении баланса (до и после ставки) не видна.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас доступ к вашей игровой истории, где записывается ваш активный баланс?
  • Играли ли вы с активным бонусом на момент происшествия?
  • Если будет какая-либо переписка с представителем казино или службой поддержки по теме, пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@caisno.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
  1. Есть ли у вас доступ к истории игр, в которой записан ваш активный баланс?


Нет, к сожалению, в истории этого казино такого нет.


2.Играли ли вы с активным бонусом в момент происшествия?


Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дошли ли вы до отыгрыша бонуса до того, как баланс на вашем счете исчез?

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если у вас есть скриншот бонуса и его правил, поделитесь им здесь или отправьте информацию на мою электронную почту.

Пожалуйста, также пришлите мне переписку между вами и казино по этому вопросу. Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, autonym1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях