Voodoo Casino - Запрос игрока на вывод средств постоянно отклоняется.

Я пытаюсь вывести деньги уже пару дней, но они продолжают отклонять мой запрос. И они сказали, что они могут сделать только банковский перевод, но минимальная сумма составляет 300 новозеландских долларов. Но, к счастью, мне удается это сделать. Но они продолжают отклонять мой вывод денег, и поддержка продолжает говорить мне ждать и ждать, пока они не услышат от платежного провайдера. И потребовалось несколько часов, чтобы решить, отклонят ли они мой запрос или нет

Дорогой Эджей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на снятие средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, играют важную роль. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он также будет предлагаться для вывода средств, поскольку он может быть прекращен или ограничен в любое время. К сожалению, казино иногда ограничены в методах оплаты, которые они могут предоставить.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Указало ли казино какую-либо конкретную причину отклонения ваших запросов на вывод средств?
• Подтвердило ли казино, что ваш аккаунт полностью проверен, включая процесс KYC?
• Предлагались ли Вам какие-либо альтернативные способы вывода средств, помимо банковского перевода?
• Не могли бы вы предоставить подробную информацию о способе пополнения счета и о том, доступен ли этот же способ для вывода средств?
• Есть ли у вас соответствующие скриншоты или переписка со службой поддержки казино?

Пожалуйста, отправьте любую дополнительную информацию или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли более подробно изучить этот вопрос.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет, Петронела,

спасибо, что вы ставили на меня. Да, мой профиль был проверен. Пытался вывести деньги, используя мой метод для внесения депозита, использовал банковский перевод, но все равно получал отказ несколько раз. Поговорил уже с парой агентов поддержки, и они сказали мне просто попробовать и подождать. Я попробовал еще раз и подождал, но через несколько часов он снова был отклонен. Я спросил конкретную причину отклонения, но они не сказали мне и сказали, что просто отправят мне электронное письмо, если услышат от платежного провайдера. До сих пор ни одного электронного письма. К сожалению, у меня нет снимков экрана разговора с агентами. Но у меня есть скриншоты моего многократного запроса на отказ. Последний агент, с которым я говорил час назад, сказал мне попробовать еще раз сделать запрос. Если возникнет еще один отказ, он отправит электронное письмо в техническую поддержку. Но мне нужно сначала дождаться отказа, прежде чем он сможет это сделать, чтобы он мог увидеть, в чем на самом деле причина. Но я уже говорил с парой агентов сразу после отказа, они могут сказать мне прямой ответ на вопрос, почему.

Надеюсь на вашу постоянную помощь.

Элиджон

Дополнительные комментарии игрока:

Привет, Петронела,

Рад сообщить, что проблема с Voodoo Casino и моим выводом средств решена. Спасибо за помощь.

С уважением

Дорогой Эджей,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру