Игрок из Норвегии был расстроен, так как его неоднократные просьбы закрыть его аккаунт игнорировались казино с 22 марта. Он выразил недовольство ответом казино и посчитал их жадными. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока в конечном итоге был закрыт после его жалобы. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку в обработке таких запросов, но пояснила, что рейтинги казино основываются на более широкой оценке жалоб.
Я отправляю много писем с просьбой закрыть свой аккаунт, но они их игнорируют, я много потерял, так как я хотел закрыть свой аккаунт, но они игнорируют, скажите этим людям, чтобы они закрыли мой аккаунт, и как, черт возьми, у них 7 звезд, они самое жадное казино из всех!!! Я отправляю письмо 22 марта, но они все еще игнорируют!
Дорогая Мэджикдеми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке закрыть свой аккаунт.
Чтобы помочь нам полностью разобраться в ситуации и решить Вашу проблему, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Закрыто сейчас, спасибо! Им просто нужна жалоба и, пожалуйста, оставьте там оценку, что это казино плохое!
Дорогая Мэджикдеми,
Спасибо за обновление — мы рады слышать, что ваш аккаунт наконец-то закрыт, как вы и просили.
Хотя мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны с тем, что такие запросы должны обрабатываться оперативно, мы, к сожалению, не можем скорректировать рейтинг казино на основе одной (решенной) жалобы на задержку закрытия счета. Наши рейтинги основаны на более широкой оценке многих факторов и долгосрочных закономерностях жалоб игроков.
Еще раз благодарим Вас за то, что поделились с нами своим случаем, и желаем Вам всего наилучшего в дальнейшем.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
