Уважаемый Franki855,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино VoodooDreams и вот что нашел:
8.4.4. Любые запросы на самоисключение по умолчанию будут действительны для всех брендов и/или веб-сайтов, принадлежащих SuprPlay, поэтому обратите внимание, что если вы самоисключитесь на VoodooDreams.com, вы не сможете продолжать использовать его дочерние сайты NYSpins.com и Duelz. .com, если у вас также открыт счет под этими брендами. Обратите внимание, что если будет доступна возможность самоисключения только с одного или нескольких сайтов, но не со всех сайтов, то вы отмечаете, что это делается по вашему собственному усмотрению, и вам будет разрешено играть на любых других сайтах, принадлежащих SuprPlay, без права возврат любых депозитов или средств, использованных в азартных играх соответственно. Если вы попытаетесь обойти такие исключения каким-либо образом, в том числе путем регистрации учетной записи с поддельными и, следовательно, другими данными, чтобы избежать обнаружения, SuprPlay не несет ответственности за вашу продолжающуюся игру и не сможет возместить любые убытки.
8.4.5 В случае самоисключения оставшийся баланс депозита в учетной записи SuprPlay будет возвращен вам при условии, что все ожидающие или необходимые запросы KYC были выполнены и не обнаружено нарушений настоящих Условий и положений. Чтобы такие возвраты были обработаны, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте: support-en@voodoodreams.com . «Баланс депозита» определяется как общая сумма средств на счете, принадлежащем игроку (кроме бонусного баланса/ограниченных средств, на которые распространяются требования по ставкам), и всегда включает в себя неизрасходованные средства, выплаченные игроком. Для смешанных ставок в него включается доля любого выигрыша по ним, пропорциональная доле ставки от баланса депозита.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Был ли ваш вывод на сумму £800 одобрен или только ожидается?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по электронной почте, указанной в пункте 8.4.5 выше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: