VoodooDreams Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с азартными играми в Voodoo Dreams. Я связался с вашей службой поддержки клиентов со своей жалобой, но я недоволен ответом, который я получил до сих пор. Это потому что:

Решение, принятое социальным работником Селин Дебоно об отклонении моей жалобы, было основано на неверной информации. Я приложил отчет о закрытии от Pardee, книгу Excel, содержащую мои личные данные, которые я запросил у мечты о вуду и получил только спустя почти год, и скриншот утвержденной транзакции вывода средств с моего счета вуду, который я не получил деньги .

Итак, что произошло:

Я выиграл и запросил вывод сумм 9000 и 5000 28 октября в 0:47 и 0:49.

Они оба были отклонены, и мне сказали, что я нарушил бонус, сделав ставку сверх лимита в 5 долларов.

4 ноября было одобрено 2 вывода средств с моего счета voodoo на сумму 12000.00 и 1375.03 в 12:00 и 12:01. Я НЕ ПОЛУЧИЛ ЭТИ ДЕНЬГИ.

Множество электронных писем и заключительное письмо от ADR Paradee Consulta, в котором моя жалоба была отклонена на основании сообщений о снах вуду.

Селин отклонила мою жалобу на основании неверной информации.

Ни к одному из рассматриваемых вращений не был привязан идентификатор раунда.

Вместе с неправильными датами и временем.

Я много раз обращался к Селин по электронной почте и просил, чтобы кто-нибудь посмотрел реальную информацию, которая имеет идентификатор раунда и номера транзакций вместе с временными метками, и неоднократно игнорировалась.

Быстрый обзор временной шкалы вуду, представленной по сравнению с реальной .....

Вуду сказал:

27 окт в 22:27:21 я выиграл 314.00

Правда

27 окт, 23:37:44 Я выиграл 314.00 (id раунда #8014)

Вуду сказал:

27 октября с 22:25:37 до 22:43:48, что у меня был активный бонус

Правда:

27 окт в 23:25:37 У меня был отыгран бонус на reactooz в размере 9.97$ (ID раунда 16902234647)

28 окт в 00:07:20 и 00:08:57 я выиграл суммы 8250$ и 6250.00$ (ID раунда 8609 и 8609)

Вуду сказал:

27 октября в 23:47; 47 и 23:49:15, что я запросил суммы в размере 9000,00 и 5000,00 долларов США для снятия (которые были отклонены) (невозможно из-за того, что эта сумма денег не была доступна для снятия, пока я не выиграл деньги, время и дату смотрите выше)

Правда:

28 октября в 0:47 и 0:49 я запросил вывод средств на сумму 9000,00 и 5000,00 долларов (оба отклонены)

Вуду сказал:

Что мне вернули 25 долларов с предыдущего бонуса

Правда:

4 ноября voodoo запросил вывод средств с моего счета на суммы $12000.00 и $1375.03 и одобрил их.

Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот, сделанный из моей учетной записи вуду для доказательства.

Который опять же имеет номер транзакции.

Я прошу, чтобы Voodoo Dreams выплатила мне суммы, которые я запросил, 9000 и 5000, в общей сложности 14000,00, как можно скорее.

Я уверен, вы понимаете, что ситуация в ее нынешнем виде очень разочаровывает, и я был бы очень признателен, если бы мы смогли продвинуться вперед в поисках решения.

Искренне Ваш,

Шеннон О***

Адрес: ***

Дата первоначальной жалобы: 09.02.2022

Уважаемый pawzee80,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на это бонусное предложение. Я хотел бы проверить условия бонуса.

Если вы использовали бонус на депозит, не забудьте указать, сколько денег вы внесли, чтобы активировать его.

Когда именно вы активировали бонус? Пожалуйста, опубликуйте здесь скриншот вашей истории бонусов.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина.... спасибо за быстрый ответ. Это безумно круто. ,🙂

Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты со всей соответствующей информацией. Это ясно показывает, что вуду предоставило ложные факты, чтобы не платить мне то, что я честно выиграл.

Во-первых, я должен указать на очевидные ошибки, допущенные вуду в отношении временных свидетельств, которые они утверждают, в которых они говорят, что я нарушил бонус. Которые не соответствуют действительности и не поддерживаются (к любой информации, которую они предоставили Pardee или мне, не прикреплен идентификатор вращения или раунда). скриншоты, которые я вам предоставляю, были взяты из моей папки с данными пользователя, которую они предоставили мне через год после запроса, чтобы доказать, что они этого не сделали. По правде говоря, у всех есть поддержка круглых идентификаторов для каждого вращения и идентификаторов транзакций.

1. Вуду сказал:

В 2020-10-27 22:01:31 я внес 25$ и получил бонус b-4-1. (См. скриншот)

Правда:

Я внес 25 долларов в 2020-10-27 23:01 (см. прикрепленный снимок экрана, сделанный из данных пользователя, которые я запросил и получил почти через год после их запроса. На этом снимке экрана показаны все мои транзакции вместе с идентификаторами транзакций.) Строка 197.

2. Вуду сказал

Я отыграл свой бонус между 27.10.2020 22:25:37 и 22:43:48 (см. 1-й скриншот выше)

Правда:

B-4-1 Bonus был разыгран в 23:25, что более чем на час позже, чем то, что вуду сказали в своем изложении фактов. Смотрите скриншот 1 для их заявления. И, пожалуйста, посмотрите ниже скриншот всех бонусов, которые я играл в voodoo, взятые из моих данных пользователя, снова доказывающие, что мой бонус был разыгран намного позже того, что они сказали, а также к нему был прикреплен идентификатор транзакции для справки, строка 107.

Привет, Кристина.... спасибо за быстрый ответ. Это безумно круто. ,🙂

Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты со всей необходимой информацией. Это ясно показывает, что вуду предоставило ложные факты, чтобы не платить мне то, что я честно выиграл.

Во-первых, я должен указать на очевидные ошибки, допущенные вуду в отношении временных свидетельств, которые они утверждают, в которых они говорят, что я нарушил бонус. Которые не соответствуют действительности и не поддерживаются (к любой информации, которую они предоставили Pardee или мне, не прикреплен идентификатор вращения или раунда). скриншоты, которые я вам предоставляю, были взяты из моей папки с данными пользователя, которую они предоставили мне через год после запроса, чтобы доказать, что они этого не сделали. По правде говоря, у всех есть поддержка круглых идентификаторов для каждого вращения и идентификаторов транзакций.

1. Вуду сказал:

В 2020-10-27 22:01:31 я внес 25$ и получил бонус b-4-1. (См. скриншот)

Правда:

Я внес 25$ в 2020-10-27 23:01 время ровно через час после того, что сказали вуду, о чем они солгали (см. прикрепленный снимок экрана, сделанный из данных пользователя, которые я запросил и получил почти через год после их запроса. На этом снимке экрана показано все мои транзакции вместе с идентификаторами транзакций.) Строка 197.

2. Вуду сказал

Я отыграл свой бонус между 2020-10-27 22:25:37 и 22:43:48 (

См. Скриншот

Правда:

B-4-1 Bonus был разыгран в 23:25, что более чем на час позже, чем то, что вуду сказали в своем изложении фактов. Смотрите скриншот 1 для их заявления. И, пожалуйста, посмотрите ниже скриншот всех бонусов, которые я играл в voodoo, взятые из моих данных пользователя, снова доказывающие, что мой бонус был разыгран намного позже того, что они сказали, а также к нему был прикреплен идентификатор транзакции для справки, строка 107.

Также см. строку 4880, взятую из моих сведений о пользователе, которая показывает мои игровые вращения. Это доказывает, что мой бонус на реакции был разыгран в 23:25;37, а также к нему привязан идентификатор транзакции.

3. Вуду сказал

в 22:25:37 я поставил 9 центов и 36 центов и выиграл 314,00. Смотрите предоставленный скриншот

Правда

В 23:37:44 я выиграл 314 долларов, см. скриншот ниже, на котором также указан номер спина, а также строка 4668.

4. Вуду сказал

между 22:42:43 и 22:43:44 *** обратите внимание, что временные рамки составляют 1 минуту до того, как они заявили, что мой бонус закончился, а также просто сказали ***, что я сделал ставки более 5 $. Посмотреть скриншот

Правда

Я начал делать высокие ставки спустя долгое время после того, как бонус был разыгран .... на следующий день 2020-10-28 в 00:07:20 я выиграл 8250 см. строку 4076 и в 00:08:51 я выиграл 6250 строку 4074 пожалуйста см. скриншот ниже, показывающий ставки вместе с крупными выигрышами с идентификаторами спинов для них

5. Вуду сказал

что все выигрыши до моего запроса на вывод 9000 в 2020-10-27 23:47:47 и 5000 в 2020-10-27 23:49:15 были аннулированы из-за нарушения бонуса (который был разыгран в 23 :25:37☆☆☆☆пожалуйста, обратите внимание, что время, которое они дают, и фактическое время совершенно разные ☆☆☆☆Они выдумали время, чтобы подтвердить свою ложь.Также у меня даже никогда не было такой суммы на моем счету вуду в то время, как Я никогда не выигрывал до следующего дня Пожалуйста, смотрите ниже скриншоты того, что они придумали для поддельного вида

Правда

Чтобы узнать фактическое время и дату отклонения вывода, см. время вместе с идентификатором транзакции ниже для отклоненных выводов 9000 и 5000, время полностью отличается.

Также обратите внимание на снятие средств, указанное выше, которое было одобрено с моей учетной записи voodoo в сумме 1375,03 и 12600,00 11 ноября, через неделю после моего отклонения вывода*****.

А вот бонус, который я разыграл вместе со скриншотом из электронного письма от voodoo, в котором утверждается, что я нарушил бонус. *** Пожалуйста, обратите внимание, что требования по отыгрышу, которые они указали в электронном письме, не совпадают с фактическими условиями и требованиями бонуса.

Как вы увидите, доказательства, подкрепленные идентификационными и круглыми идентификационными номерами, ясно показывают, что вуду предоставило ложные факты, чтобы не платить мне то, что я честно выиграл.

Вот ссылка на точный бонус.

https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1

Я не могу поверить, что все еще могу войти в систему ..... я только что сделал, чтобы получить ссылку для вас. Я попросил Voodoo заблокировать мою учетную запись и прекратить присылать мне рекламные объявления, пока это не будет решено. Я только что получил электронное письмо с просьбой зарегистрироваться в их новом казино duekz.

Спасибо за ответ, pawzee80. Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы выиграли с бонусом b-4-1?

Кроме того, у вас случайно нет снимка экрана с конкретными условиями бонуса, которые были применены к этому бонусу? Если да, разместите его здесь или перешлите по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Обратите внимание, что я до сих пор не знаю, сколько денег вы выиграли с помощью этого бонуса. Не могли бы вы уточнить это?

Привет, Кристина, я хочу сказать 0,46 доллара, я точно знаю, что это было меньше 0,50 цента, я начал использовать свой депозит в 25 долларов, как только закончились мои бесплатные вращения.

Спасибо, Шеннон.

Итак, мы обсудили этот случай внутренне, и я боюсь, что если вы не знаете точную сумму выигрыша, мы не сможем правильно посчитать требования по отыгрышу.

Согласно отчету из ADR, ваши требования по отыгрышу были выполнены в 23:43 (обратите внимание, что казино использует время -1 час в отчете, скорее всего из-за проживания в другой геолокации, и все времена совпадают с вашими, они всего на один час меньше Например, вы сказали, что сделали депозит в 23:01, а в их отчете написано 22:01), а это значит, что эти и еще несколько ставок сверх максимально допустимой ставки были сделаны, пока бонус еще был активен:

Приношу свои извинения, но после сбора всей доступной информации мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и считаем, что казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии со своими Условиями использования бонусов.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.