Игрок из Великобритании сделал несколько депозитов и запросил вывод средств в размере £6000, но столкнулся с задержками из-за продолжающихся проблем с проверкой. Несмотря на предоставление различных документов, казино неоднократно отклоняло их и не отвечало. В конечном итоге документы игрока были приняты, и вывод средств был успешно обработан. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока в ходе процесса.
Я зарегистрировался 30.01.25 и сделал 3 депозита.
Первый депозит 30/01/25 £250
Второй и третий депозиты 31.01.25 в размере £650 и £800.
Тем не менее, 31.01.25 примерно в 08:00 я запросил вывод средств в размере 6000 фунтов стерлингов, и вскоре после этого мой остаток составил 503,87 фунтов стерлингов.
Выводы не производились, и 8 проконсультировались в чате, требуется ли дополнительная проверка. Они сказали подождать, так как вывод может потребовать дополнительных проверок, поскольку сумма превысила £2000.
К 13:57 31/01/25 я получил запрос на дополнительную проверку. На сайте указано, что телефонный счет, счет за коммунальные услуги, налоговый документ, выписки из банка подходят. Я предоставил паспорт для удостоверения личности и счет за мобильный телефон.
Я не получил ответа от службы верификации, а чат был бесполезен, хотя и вежлив.
04.02.25 со мной наконец связались по вопросам проверки и сообщили, что счета за мобильную связь не принимаются.
Затем я предоставил налоговое письмо в виде фотографии и выписку по кредитной карте в формате PDF, скачанную из моего приложения.
Затем я получил сообщение о том, что сканы не принимаются, но ни одно из них не является таковым.
Я сейчас отправил выписку из банка, еще одно налоговое письмо и выписку по кредитной карте, и больше никакого ответа. Похоже, они не хотят принимать никакую приемлемую документацию в качестве подтверждения личности
Дорогой Kalten70,
Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) — это критически важный процесс для обеспечения отправки средств законному владельцу счета. Поскольку казино не имеют возможности физически проверить каждого игрока, они полагаются на KYC для защиты как себя, так и своих игроков. Этот тщательный процесс необходим для всех уважаемых и лицензированных казино, и его завершение может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, проверку KYC?
Сообщила ли вам служба поддержки клиентов о каких-либо конкретных критериях, которым должны соответствовать ваши документы, которые ранее были отклонены?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проверки вашего счета?
Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Казино наконец-то приняло мои документы и произвело выплату.
С уважением
Барри
Дорогой Kalten70,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
