ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Voozaza.
VooZaZa Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Voozaza.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 763
Количество:
17,000 EUR
VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
20.01.2024
|
Не разрешено : 19.02.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The German player had been trying to withdraw money from Voozaza for five days. The account was fully verified, but the player had not received the requested €2000 payout and still had €9000 left in the account. The casino did not respond to emails. After waiting for another week, the player found their account balance at zero, with the withdrawal requests completely deleted. The player had won the money using a bonus and played slot games. Despite our attempts to contact the casino, we received no response. As the casino operated without a valid license, we marked the complaint as 'unresolved'.
Немецкий игрок пять дней пытался вывести деньги с Voozaza. Учетная запись была полностью подтверждена, но игрок не получил запрошенную выплату в размере 2000 евро, и на счету все еще оставалось 9000 евро. Казино не ответило на электронные письма. Прождав еще неделю, игрок обнаружил, что баланс его счета равен нулю, а запросы на вывод средств полностью удалены. Игрок выиграл деньги, используя бонус, и играл в игровые автоматы. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино по отзывам и рейтингу, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear elvishamza23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Мне сказали, что мне придется подождать еще неделю
Я не отменял вывод средств
я играл до субботы
а потом я хотел войти сегодня
Я вижу свой игровой счет на уровне 0,00, а затем вижу, что мои 2 выплаты пропали, потому что я их вообще не вижу, там написано просто не отклонено или вообще не выплачено
Not at all, they don't report either
They told me that I have to wait another week
I didn't cancel the withdrawal
I played until Saturday
and then I wanted to log in today
I see my gaming account at 0.00 and then I see my 2 payouts gone because I don't see it at all, it says simply not rejected or paid out not at all
Überhaupt nicht die melden auch nicht
sie haben mich gesagt das ich noch eine Woche warten muss
ich habe das Auszahlung nicht storniert
ich habe biss Samstag gespielt
und dann wollte ich heute einloggen
sehe ich mein spielkonto auf 0.00 und dann sehe ich meine 2 Auszahlungen auch weg da siehst garnicht dort steht einfach nicht abgelehnt oder ausgezahlt garnicht steht
Не могли бы вы объяснить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью бонуса?
В какие игры вы играли? (слоты, живые игры)
Пожалуйста, пришлите мне скриншот или электронное письмо о вашем последнем обращении в службу поддержки казино по поводу этой проблемы. Мой е-маил tomas@casino.guru
Could you please explain if you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Which games did you play? (slots, live games)
Please send me the screenshot or a mail of your last interaction with casino support regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
Спасибо большое, elvishamza23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, elvishamza23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо elvishamza23 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино VooZaZa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you elvishamza23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VooZaZa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.