ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Voozaza.

VooZaZa Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Voozaza.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 763

Количество: 17,000 EUR

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.01.2024 | Не разрешено : 19.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Немецкий игрок пять дней пытался вывести деньги с Voozaza. Учетная запись была полностью подтверждена, но игрок не получил запрошенную выплату в размере 2000 евро, и на счету все еще оставалось 9000 евро. Казино не ответило на электронные письма. Прождав еще неделю, игрок обнаружил, что баланс его счета равен нулю, а запросы на вывод средств полностью удалены. Игрок выиграл деньги, используя бонус, и играл в игровые автоматы. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино по отзывам и рейтингу, чтобы в дальнейшем избегать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Доброе утро


Я запрашиваю депозит у Voozaza уже 5 дней.


но, к сожалению, это всё равно невыносимо


Мой игровой аккаунт полностью подтвержден


но они не платят


Я отправил письмо, ответа нет


Я выплатил 2000 евро, но на балансе моего счета еще осталось 9000 евро.


Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?


С наилучшими пожеланиями


Элвис ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой elvishamza23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Супер спасибо

Подожду еще недельку и тогда обязательно сообщу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Был ли ваш вывод успешным?

Есть ли какие-нибудь новости, которые вы получили от казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

все еще не

Я делал вывод дважды на каждый вывод по 2000 евро.

и баланс моего счета все еще составляет 17 000 евро

Я сегодня вошел в систему

и баланс моего счета составляет 0,00 евро

Я не знаю, где деньги, и в транзакциях больше не указано, что выплачено 2 раза по 2000 евро, это было полностью удалено.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сожалеем об этой новости. Казино сообщило вам, почему ваш баланс был аннулирован?

Пожалуйста, поделитесь любыми ответами, которые вы получили от казино, здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вовсе нет, они тоже не сообщают

Мне сказали, что мне придется подождать еще неделю

Я не отменял вывод средств

я играл до субботы

а потом я хотел войти сегодня


Я вижу свой игровой счет на уровне 0,00, а затем вижу, что мои 2 выплаты пропали, потому что я их вообще не вижу, там написано просто не отклонено или вообще не выплачено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью бонуса?

В какие игры вы играли? (слоты, живые игры)

Пожалуйста, пришлите мне скриншот или электронное письмо о вашем последнем обращении в службу поддержки казино по поводу этой проблемы. Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

да, я сделал депозит с бонусом, получил 90% и потом играл в слот от провайдера SWINNT

Я поставил бонус на 1 евро и на 2 евро, затем конвертировал его на реальные деньги, а затем сыграл на 5 евро.

да, тогда я заплатил 2000 евро, но с 16 января 2024 года до сих пор ничего не получил

Я отправил электронное письмо, и они тоже не сообщают.

У них нет онлайн-чата

и теперь там вообще не написано «Отмена», «Погашение» или «Погашение»

его просто нет и баланс моего счета составляет от 17000 до 0,00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, elvishamza23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо elvishamza23 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино VooZaZa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях