Игрок из Финляндии успешно подтвердил свое удостоверение личности, но столкнулся с проблемами с проверкой адреса и оплаты транзакции. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, проблема остается нерешенной.
У меня проблемы с верификацией аккаунта. Моя личность была подтверждена немедленно. Однако адрес и подтверждение оплаты транзакции до сих пор не обработаны. Живой чат продолжает давать тот же ответ («мы отправим его нашей команде для проверки»). Я отправил несколько писем, на которые не получил ответа. После отмены вывода на моем счету оказалась меньшая сумма, чем оригинал.
Дорогой Cool3r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Моя учетная запись подтверждена, и я сделал вывод средств. надеюсь теперь с этим проблем не будет
Я рад, что проверка вашего аккаунта прошла успешно. Не могли бы вы уточнить статус вашей попытки вывода средств? Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый Cool3r, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Лило ( lenka.s@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, крутой3р,
Меня зовут Лило, и я буду заниматься этим делом. Я также хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Voozaza,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию относительно ожидаемого вывода средств и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Искренне,
Лило
Ничего не произошло с моим ожидающим вывода средств. Это сегодняшний ответ из онлайн-поддержки::"Мы в онлайн-поддержке не обрабатываем снятие средств и не имеем на них никакого влияния. Сейчас я отправил его в финансовый отдел. У коллег есть задержка в обработке, и они стараются наверстать упущенное как можно быстрее. ".
Один и тот же ответ неделя за неделей. Я отправил много электронных писем, но не получил ответа. Я считаю, что мой вывод не будет обработан.
Дорогой Cool3r,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Лило
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
