ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Вывод игрока отложен с октября.

VooZaZa Casino - Вывод игрока отложен с октября.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 265

Количество: 1,400 EUR

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.11.2023 | Не разрешено : 29.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов с 4 октября была задержка вывода средств на сумму 1400 евро. Несмотря на 20 попыток связаться со службой поддержки VooZaZa, игрок получал одни и те же автоматические ответы без какого-либо решения. Игрок сообщил о проблеме в группу по рассмотрению жалоб, которая попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино. Однако в казино не ответили на запросы команды. В результате жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Команда посоветовала игроку выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникла проблема с voozaza.com, сначала они задержали проверку моей учетной записи, но через 10 дней им удалось подтвердить... в любом случае мой вывод 1400 евро не будет одобрен с 4 октября. Служба поддержки voozaza.com на Gmail вообще не отвечает. Живой чат ----- Извините, но мы здесь не обрабатываем это, и мне очень жаль, но я не могу вам больше помочь. Оно было отправлено, и надеюсь, что это будет сделано в ближайшее время. Мне очень жаль, что вы так долго ждали. --- Я связывался с ними уже раз 20, всегда одни и те же ответы, скопируйте и вставьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый maxsas2008,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, ожидается с 4 октября

Они продолжают говорить мне, что у них есть отставание, и они стараются наверстать упущенное.

Но прошло более 1 месяца, ничего не происходит, всегда один и тот же ответ. Служба поддержки Gmail вообще не отвечает, только вариант живого чата, и они не помогают.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здесь в последний раз я обращался сегодня, отвечаю всегда так

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, maxsas2008, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино VooZaZa, похоже, принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет maxsas2008!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино VooZaZa, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении в течение месяца? Можете ли вы сообщить нам точные сроки, когда игрок может ожидать окончательной обработки запроса?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я нашел письмо на Gmail от казино, где они до сих пор отвечают.


1234878435@tickets.helpdesk.comx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Может быть, это поможет, я надеюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый maxsas2008,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях