Игрок из Онтарио столкнулся с трехнедельной задержкой в обработке вывода средств, запрошенного 8 октября 2023 года посредством банковского перевода. Их проинформировали, что задержка связана с загруженностью финансового отдела. Мы попытались связаться с казино, однако на наши сообщения оно не отреагировало. Жалоба осталась неразрешенной без сотрудничества с ее стороны.
Привет, я запросил вывод средств 8 октября 2023 года, но он до сих пор не обработан, так что это продолжается уже третью неделю. Я чувствую, что это слишком долго, а способ вывода средств — банковский перевод, поэтому доставка до меня займет очень много времени. В живом чате говорят, что они отправили их в финансовый отдел для обработки, но они ничего не говорят, что им нужно много работать. Пожалуйста, не могли бы вы помочь, спасибо.
Привет, Шайн30!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино VooZaZa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я был проверен с сентября 2023 года, не помню точную дату, так как они не отправляют вам электронное письмо после подтверждения учетной записи. Я использовал бонус на депозит. Вчера я разговаривал с живым агентом, они сказали, что передали в финансовый отдел информацию о моем выводе средств.
Привет, какие-нибудь новости, что происходит с этой ситуацией???
Привет, Shyne30, и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Шайн30!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.
Уважаемое Казино VooZaZa, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В чем причина задержки обработки запроса игрока на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой Shyne30,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
