Самоисключение игрока было проигнорировано, поскольку он смог открыть новую учетную запись. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я удалил свой аккаунт из-за игровой зависимости и открыл новый. На самом деле это не должно быть возможно, и теперь я хотел знать, смогу ли я вернуть свои депозиты.
Привет Гекс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Вулкан Ставка.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили самоисключение? Было ли это успешным, и казино закрыло ваш счет? Вы упомянули о своей игровой зависимости, когда просили об исключении? Вы использовали те же регистрационные данные, что и раньше?
Пожалуйста, отправьте нам свой первый запрос в казино и их ответ, если они это сделали. Также любые дополнительные скриншоты или документы, которые у вас есть по делу, отправляйте на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Самокомитет был вызван зависимостью от азартных игр и подан в ноябре прошлого года. Новый счет был открыт с теми же данными, кроме моего нового домашнего адреса, но были введены документы, удостоверяющие личность, что это одно и то же лицо.
Привет Гекс,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором вы запросили самоисключение, на адрес nikolas.b@casino.guru? Это также помогло бы нам разрешить жалобу.
Привет Гекс,
У вас случайно нет стенограммы этого разговора? Разве казино не прислало вам какое-то подтверждение? Вы можете войти в свой старый аккаунт?
Нет, но я спросил в чате, почему я больше не могу войти в этот аккаунт, и мне подтвердили, что он заблокирован из-за игровой зависимости.
Дорогие Гексы,
Если они заблокировали вашу учетную запись, они сделали все правильно в отношении безопасной игры. Они вернули ваши депозиты? Обратите внимание, может случиться так, что казино сразу не заметило, что вы зарегистрировали второй аккаунт. Все, что они могут сделать, это немедленно закрыть ваш счет и вернуть ваш депозит.