ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был заблокирован во время вывода средств.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был заблокирован во время вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.06.2024 | Дело закрыто : 29.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Казино Vulkan Vegas заблокировало аккаунт игрока из Польши при попытке вывести около 3000 евро. Казино заявило о нарушении условий бонуса, однако подробного объяснения или доказательства нарушения игрок не получил. Мы запросили у казино конкретные доказательства и историю игр, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ . КАЗИНО ВУЛКАН ВЕГАС ЗАБЛОКИРОВАЛ МОЙ СЧЕТ, КОГДА Я ПЫТАЛСЯ ВЫВЕСТИ ОКОЛО 3000 ЕВРО. У МЕНЯ ЕСТЬ АККАУНТ НА ИМЕНИ koziolek*********@**.pl С 18.06.2024. ПРИ ВЫВОДЕ СЧЕТ БЫЛ ПРОВЕРЕН. И ДЕПОЗИТ, И ВЫИГРЫШ БЫЛИ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСА КАЗИНО. Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ, ЧТО АККАУН БЛОКИРОВАЛСЯ, ПОТОМУ ЧТО Я НАРУШИЛ РАЗДЕЛ 18 ПРАВИЛ. Я БЫЛ ОЧЕНЬ УДИВЛЕН ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ, ПОСЛЕ ПОПЫТКИ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. НЕ ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, КОГДА ПРОИЗОШЛО НЕПРАВИЛЬНО МАНИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ.

ЕДИНСТВЕННОЕ, ПОЧЕМУ НАПИСАЛИ, ЧТО "нарушение правил бонусной программы с целью получения дополнительных средств" ПО МОЕМУ ПРОСЬБЕ РАЗЪЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ, НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО, ТОЛЬКО ПАРАГРАФ ИЗ УСЛОВИЙ. Я ПОНИМАЮ, О ЧЕМ ГОВОРЯТ О ПОЛУЧЕНИИ БОНУСНЫХ СРЕДСТВ??? ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый КОЗИОЛЕК,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы играли в этом казино без каких-либо бонусов?

Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в казино, используя бонусы. Я не использовал ни одного метода, с помощью которого я мог бы получить преимущество над казино. Я также не играл в игры, где нужно что-то собирать в обмен на призы. Все бонусы, которые я получил во время игры с активным бонусом, были аннулированы. У меня нет необходимости их использовать. с сокрытием VPN и IP у меня нет любимых игр, но я помню, как играл в 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker ,, и кусочек от провайдера Ygrasil но названий не помню. Я отправляю вам письмо из казино. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый КОЗИОЛЕК

Спасибо за жалобу

Сообщите, пожалуйста, играли ли вы в игру «Ацтекский Изумруд» от Amatic?

Также не могли бы вы указать идентификатор своей учетной записи?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет. Я не помню идентификатор своей учетной записи и в данный момент не могу его проверить, поскольку мой доступ заблокирован.

Я знаю эту игру от провайдера Amatic, но насколько я помню она заблокирована в игре с активным бонусом???????Но я не уверен? Возможно, в этот раз я играл на реальные деньги, но на 100% подтвердить это не могу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый КОЗИОЛЕК


Ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за нарушения условий использования бонусов:

«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет. Я знаю правила. Я так же понимаю, что казино мне намекает на нарушение игры "Ацтекский Изумруд" от Аматик.

Как это возможно, если игра недоступна с активным бонусом? А история аккаунта должна показывать, что, например, были незавершенные раунды или что-то собранное в игре, разрешенной бонусом, например Sugar Power Nude, а затем пройденное снова в той же игре на реальные средства. Так ли это в моем случае? Конечно, нет, потому что я играл, чтобы получить преимущество над казино, нарушив правила. Я играл честно, в соответствии с регламентом. Итак, я прошу конкретных доказательств того, что я получил преимущество тем или иным способом.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с историей игр игрока в veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый КОЗИОЛЕК

Пожалуйста, сообщите нам, являетесь ли вы владельцем учетной записи.

Сообщите нам, предоставили ли вы доступ третьей стороне для игры или доступа к вашей учетной записи.

Как вы относитесь к Николаду ****? dek0@gmail.com Поскольку используется тот же игровой процесс и шаблон, игровой процесс выполняется на одном и том же компьютере. Кроме того, используются те же бонусы.


Ждем Вашего ответа.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если другой клиент использовал тот же компьютер, что и вы, с тем же игровым процессом и теми же бонусами, это можно считать мультиаккаунтом, что строго противоречит Условиям использования. Не могли бы вы подтвердить, знаете ли вы игрока, упомянутого в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KOZIOLEK!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях