ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.05.2023 | Разрешено : 07.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. Изучив всю собранную информацию и детали, мы обнаружили, что игрок был исключен из казино, однако обошел основные системные ограничения казино и создал 2 других аккаунта, используя одно и то же бонусное предложение на каждом аккаунте, что означает, что он серьезно нарушил правила казино. Правила и условия, и он не имеет права на выигрыш, полученный таким образом. Позже казино пересмотрело свое решение и в связи с данными обстоятельствами зачислило депозит(ы) заявителя обратно на его разблокированный счет в казино, что он подтвердил. Жалоба считается разрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это касается учетной записи, которую я описываю с помощью электронной почты, я больше не могу получить доступ к учетной записи, если я пытаюсь войти, она говорит, что логин не существует, я получил бесчисленное количество писем на этот почтовый адрес и прикрепляю свою попытку восстановить мой пароль , но если вы нажмете ссылку vulcan говорит, что логин не существует??????????? Ссылка здесь


Восстановление пароля


Мы получили ваш запрос на восстановление пароля. Чтобы восстановить пароль, нажмите на ссылку или скопируйте ее в браузер:

https://los5.trackinglos.com/track/click/b0fb1i1v0g/16c6c616e6e227162656e6030476d61696c6e236f6d6?userId=1319pfqf0&brandId=179d0&m_id=a342fdd9-f515-46c8-9d f2-ec70a32 25211&target=https://vulkanvegas.com/en/api/auth/confirm - восстановление пароля?confirm_string=7c5c2c48-0b76-457a-b16b-865d1d61b02d&player_id=42724476&type=email&element=allan.raben0%40gmail.com

Кроме того, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь Вам!


Восстановить пароль


Регулярные бонусы

Наша команда гарантирует, что вы будете получать бонус каждую неделю.


Горячие турниры

В Vulkan Vegas вам платят за игру! Больше игр — больше бонусов!


Программа лояльности

У нас очень гибкая система, которая гарантирует множество наград за вашу игру!


чат


+3572 *****


электронная почта


Вы получили это письмо, потому что подписались на сайт vulkanvegas.com. В любой момент вы можете отменить подписку, нажав на ссылку .


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте allanraben28,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegas Casino Vulcan. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? На чем основывается сумма спора? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне не сказали, что он закрыт. Я играл на d3n на прошлой неделе. и он сказал 51000, когда я внезапно не смог получить к нему доступ. Я собираюсь получить kyc. последний раз я разговаривал со службой поддержки около 20 дней назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я действительно просто хочу иметь доступ к своей учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

это 51 000, а не 510 000 датских крон


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо allanraben28 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, allanraben28,

Отныне я буду помогать тебе в этом деле. Однако, прежде чем я приглашу казино в ветку, я хотел бы прояснить некоторые вещи, касающиеся казино.

Вы упомянули «вулкан» в своем первом посте, но в письме от казино указано «Вулкан Вегас», а это существенная разница. Вы подали жалобу в Vegas Casino Vulcan.

Вы уверены, что отправили жалобу в правильное казино? Не могли бы вы прислать мне ссылку на казино, в котором вы зарегистрировались?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я проверил это и обновил жалобу на правильное казино.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы рассмотреть проблему с плеером и дать нам более подробное объяснение? Что там произошло, и что вы предлагаете, чтобы решить эту проблему?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Нам также не удалось найти учетную запись по указанному адресу электронной почты (allan.r**en0e@gmail.com)

Вместо этого нам удалось найти несколько учетных записей игрока:

Все они заблокированы из-за игровой зависимости.

Также мы подтверждаем, что ни один из них не содержит реальных денежных средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

они говорят, что учетной записи не существует, почему они отправляют письма на этот адрес электронной почты, см. мою ссылку на восстановление пароля, они, видимо, знают логин, так как это адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый allanraben28

Игрок с логином " allan***en0@mail.com" не существует.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый allanraben28

Благодарим вас за создание еще одной учетной записи - alla****ben0gmail.com (которая ранее не упоминалась).

Наконец-то мы смогли идентифицировать ваш аккаунт, который был зарегистрирован 10.01.2023 18:05:14 (UTC)

Не могли бы вы объяснить, почему вы (имея пристрастие к азартным играм) открыли новый аккаунт, воспользовались приветственными предложениями и т. д.? Давал ли вам кто-либо из сотрудников казино разрешение на открытие нового счета?


Спасибо за ваши разъяснения!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня нет хорошего объяснения, меня охватывает огромное желание играть, я наконец нашел решение своей проблемы, приложение, которое блокирует меня от игровых страниц, и когда этот спор закончится, я намерен использовать его как помогите, но это не делает меня менее интересным к играм, групповая терапия хотела бы помочь с этим, что я получаю через центр игровой зависимости, спасибо за ваши усилия и т. д. AAlan

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

одобрен ли мой KYC и смогу ли я снять сумму со своего счета?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый allanraben28

Согласно условиям и положениям:

«5.5.Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты. "


Поскольку вы открыли несколько счетов без разрешения, а выигрыш пришел с бонуса, боюсь, максимум, что мы можем сделать, - это вернуть ваш депозит на спорный счет.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

возможно, вам следует предупредить, когда вы создаете несколько учетных записей, я охотно сказал об этом кому-то в службе поддержки клиентов в феврале, он сказал, что должен сообщить об этом руководству, которое должно было принять решение по моей учетной записи, но она была закрыта до того, как я получил отвечать. если именно поэтому его закрыли, то не надо было его снова открывать, ошибки есть с обеих сторон в этом деле,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам и за ваши ответы, и за предоставленную информацию.


Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить мне личные данные, заполняемые при регистрации всех подключенных аккаунтов? Обошел ли игрок какие-либо системные/программные ограничения казино при регистрации дубликатов учетных записей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,

Электронное письмо только что было отправлено.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию. Не могли бы вы посмотреть мое последнее письмо и ответить?


Уважаемый allanraben28,

А пока я хотел бы задать вам еще несколько вопросов.

Из предоставленных данных видно, что у вас было не менее 3 учетных записей в казино Vulkan Vegas, и вы несколько раз нарушали правила и условия казино — использование нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами. Я также вижу, что вы изменили некоторые свои личные данные при регистрации второго и третьего аккаунтов или заполнили их по-другому. Однако ваш первый аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости, и, как вы сами заявили, кажется, что ошибки были с обеих сторон.

Вы помните, пожалуйста, сколько вы внесли в казино с этого счета? Что бы вы сказали о компромиссе/решении в виде возмещения ваших депозитов и закрытия счета?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не помню, сколько я внес депозит, но согласно моим банковским выпискам я потратил 225 евро за этот период на игры, но невозможно увидеть, в какое казино они были депонированы, так как они используют разные получатели депозитов. . Я не доказал, что я изменил свои депозиты на сайты казино, если нам придется заключать мировое соглашение, Вулкан только вернет мой депозит, это правильно, если вы считаете, что это наиболее разумно, то давайте сделаем это, я просто с трудом понимаю, почему они должны засчитывать мой выигрыш в полном объеме

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый allanraben28,

Если смотреть на дело объективно - основные проблемы это мультиаккаунты и злоупотребление бонусами. Однако, даже если казино ограничило вас от создания другой/дубликата учетной записи (поскольку ваша первая учетная запись была заблокирована из-за игровой зависимости), которую вы предотвратили, используя измененные личные данные в дублирующих учетных записях, вы использовали то же самое предложение приветственного бонуса, которого не было. соответствует требованиям, потому что вы уже заявили об этом в своих предыдущих учетных записях. Для каждого игрока разрешено только 1 приветственное бонусное предложение. Это обычное правило в онлайн-казино, и оно тоже было нарушено. Таким образом, компромиссом было бы возмещение ваших депозитов, которые якобы составляли около 500 датских крон, и это возможно только благодаря характеру блокировки на вашем первом счете.

Вы, пожалуйста, можете и готовы принять такое решение - возврат ваших депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я, конечно, принимаю решение, но я до сих пор не знаю, какую информацию я должен был изменить? Я использую автозаполнение Google, поэтому моя информация всегда одинакова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый allanraben28,

Казино требует адрес электронной почты в качестве первой личной информации при регистрации. Если бы вы использовали тот же адрес электронной почты, как вы утверждаете, вам бы не разрешили создать вторую учетную запись, но вы создали 3 учетных записи. Я вижу, что использовались 3 разных адреса электронной почты. Другие личные данные можно добавить позже. Кроме того, есть 3 разных телефонных номера - первая учетная запись создана с номером телефона без кода страны, вторая вообще не имеет номера телефона, а третья учетная запись включает в себя целый номер телефона - с код страны.

Я искренне надеюсь, что этого объяснения вам достаточно. Вы не имеете права на выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусным предложением.

Тем временем я получил электронное письмо от представителя казино о том, что ваша учетная запись восстановлена, а лимиты на азартные игры установлены. Теперь вы должны иметь возможность запросить вывод средств.

Не могли бы вы проверить свой счет в казино и убедиться, что ваши депозиты доступны на вашем балансе? Не могли бы вы запросить вывод и сообщить нам о прогрессе?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, все прошло так, как вы предсказывали, я вернул 500 датских крон на депозит, и хотя я думал, что казино могло дать мне, по крайней мере, часть моего выигрыша, так как я дал им не одну, а две возможности закрыть мой счет, спасибо вам за ваши усилия и т. д. Аллан Рабен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, allanraben28, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваши депозиты были восстановлены. Я искренне считаю, что ситуация с использованием нескольких учетных записей (обход системных ограничений казино для создания других учетных записей) и злоупотреблением бонусами была достаточно объяснена в моих предыдущих сообщениях выше. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный таким образом.

Поскольку проблема считается решенной, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе и обновлю сумму спора до 500 датских крон. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино Вулкан Вегас, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях