Игрок из Португалии заблокировал свой аккаунт без объяснения причин. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Доброе утро, моя учетная запись была заблокирована, пока я болтал с поддержкой чата в казино. Я не сделал ничего плохого. У меня просто были некоторые сомнения по поводу проверки, и из ниоткуда меня исключили. Это много денег, и я хотел бы, чтобы они помогли мне
Уважаемый Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо отзывы или объяснения от казино? Если да, перешлите его на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, они дали отзыв. Но я попытался сделать то, что мне было предложено, и это было невозможно, потому что мне не разрешено отправлять вложения на электронную почту поддержки
Большое спасибо Марко за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Марко,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобятся скриншоты с объяснениями из казино. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Уважаемый Марко,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Марко, Джули!
То, что я сейчас вижу - учетная запись полностью работоспособна, снятие средств завершено.
Причина, по которой нам пришлось временно заблокировать учетную запись, заключается в том, что игрок не смог отправить запрошенные документы, таким образом, чтобы сэкономить деньги на счете, который мы отреагировали в соответствии с Условиями использования VulkanVegas. Как только мы получили документы, учетная запись была успешно проверена и разблокирована.
Хорошего вам!
С уважением,
Александр