Игрок из Венгрии заблокирован без объяснения причин. После помощи представителя казино игрок получил доступ к своей учетной записи, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Добрый день, я хотел передать приз. Я отправил свою учетную запись, чтобы принести подтверждающие документы, но я больше не могу получить доступ к учетной записи, заблокированной, но не проинформированной, почему они могут помочь?
Уважаемый gyula16192,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вам сообщили, прошли ли вы проверку?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый gyula16192
Вы пытались поговорить с онлайн-поддержкой, чтобы понять причину временной блокировки?
В любом случае, нам нужно убедиться, что учетная запись не была скомпрометирована. Причина этого в том, что мы видим доступ с ПК из Канады, что не является типичным поведением (поскольку вы используете свое мобильное устройство в 99% случаев).
Благодарим за сотрудничество.
Да, мне удалось поговорить со службой поддержки сегодня вечером, они сказали, что меня интересует мой профиль, днем они также сказали об этой канадской штуке.
Уважаемый gyula16192
Скажите, пожалуйста, используете ли вы VPN на своем ПК?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
я не пользуюсь впн
Это был бы мой первый платеж, если бы мне удалось
Уважаемый gyula16192
Мы дискредитировали ваш аккаунт. Пожалуйста, измените свой пароль, нажав форму «забыли пароль».
Не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо всем за сотрудничество. gyula16192, так как основная проблема (заблокированный аккаунт), кажется, теперь решена, можем ли мы считать эту жалобу решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть его?
Отличные новости, gyula16192. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.