Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет! Я пытался войти в vulkanvegas, и он говорит, что мой аккаунт заблокирован. Связался с livechat, и мне сказали, что я нарушаю правила сайта, потому что создал другой аккаунт! Я был потрясен! Зачем мне создавать еще одну учетную запись, когда я был полностью верифицирован, я почти каждый день играл на Вулканвегасе (у них почти каждый день есть бонусные коды, которые я получал по СМС или через твиттер, инстаграм и т. д.). Я прошу поддержку показать мне доказательство того, что я сделал другой аккаунт, но они говорят, что не могут. Должен сказать, что в моем доме я единственный человек, который играет в слоты, поэтому никто из моего дома не мог создать еще один аккаунт. Пожалуйста, помогите мне восстановить мою учетную запись, потому что я не создавал другую учетную запись. Большое спасибо за помощь!

Уважаемый Max_Damage,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Есть ли шанс, что кто-то, использующий тот же IP-адрес, сможет также создать учетную запись в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Добрый день, Кристина! Большое спасибо за отзыв о моем случае. Я играю на Вулканвегасе уже больше года, может быть, уже 2 года. Я был полностью проверен с ними, и я сделал много выводов с них, иногда мне приходилось ждать немного дольше, но в основном я был очень доволен ими. Я думаю, что у меня был активный бонус, когда я играл в последний раз, прежде чем меня заблокировали, я думаю, что на счету было 70 евро или что-то в этом роде. Как я уже говорил ранее, я единственный человек в моем доме, который играет в игровые автоматы, поэтому я не знаю, как можно создать еще одну учетную запись, я использую крупного интернет-провайдера, который находится в моей стране (Hrvatski Telekom), и я не понимаю, как можно кто-нибудь создал дубликат аккаунта, у кого есть мои личные данные рядом со мной? Я не понимаю. Я надеюсь, что вы поможете мне, чтобы я снова мог играть на Вулканвегасе. Большое спасибо...

Большое спасибо за ответ, Max_Damage. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет, все, что я получил от поддержки чата, это то, что меня забанили за создание двойной учетной записи, и я ничего не могу с этим поделать, и все. Они больше не хотели общаться, когда я прошу их показать какие-то доказательства, потому что я знаю, что не создавал другую учетную запись.

Спасибо и надеюсь на хороший конец этого дела...

Уважаемый Max_Damage

Пожалуйста, укажите оспариваемую сумму.

Так как по нашим данным у вас на балансе ноль.

Заранее спасибо!

Привет, я не уверен, я играл на какую-то сумму (думаю, это было около 50 евро), и на следующий день меня заблокировали. Я не возражаю против тех денег, которые остались, или вы говорите, что у меня нет суммы. Я не беспокоюсь о деньгах, я беспокоюсь, почему меня заблокировали, потому что я не сделал ничего плохого. Если бы я сделал что-то не так, я бы не обращался сюда за помощью.. Спасибо за ответ

Всем привет,

Спасибо казино Вулкан Вегас за помощь в этом деле.

Max_Damage, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Боюсь, если на вашем счету нет средств, мы мало что можем для вас сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что мне придется закрыть вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет, я не уверен, сколько денег было на моем счету, но это было около 50 евро или больше, но я играл, и на следующий день меня заблокировали. Если они говорят, что у меня нулевой баланс, и это мое слово против их, и вы ничего не можете с этим поделать, то я больше ничего не могу сказать. Если казино больше не отвечает, вы можете закрыть жалобу. Это отнимает у меня много нервов и стресса, потому что я знаю, что не сделал ничего плохого... Спасибо...

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить мне доказательства (например, историю игр или скриншот из учетной записи игрока, показывающий баланс), подтверждающие, что у Max_Damage нет баланса на его учетной записи? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Всем здравствуйте,

Мы хотели бы подтвердить, что у игрока нет средств на балансе. Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:

С уважением

Спасибо. А как насчет истории игр, показывающей, в какие слоты я играл, а затем деньги обнуляются?

Спасибо

Уважаемый Игрок,

Ваш баланс реальных денег был разыгран, и вы продолжили играть на бонусные деньги.

Бонус был аннулирован. Пожалуйста, обратитесь к скриншоту ниже:

С уважением

Max_Damage, к сожалению, если у нас нет реальных денежных средств, мы мало что можем сделать. В любом случае срок действия бонуса, вероятно, уже истек. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.