Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино представило доказательства, свидетельствующие о том, что игрок зарегистрировал 2 аккаунта и запросил бонусы на обоих. Игрока попросили ответить на это, но поскольку от него больше не было ответа, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я играл в Vulkan Vegas 2 октября 2022 года с приветственным бонусом в размере 25 евро, а затем внес туда свои первые 10 евро. Я играл с ним долгое время и выиграл 110 евро или имел реальные деньги. И дополнительные 10 евро в качестве бонусного кредита. Так как дальше играть не хотелось и хотелось вывести деньги, я загрузил свои документы на проверку, все они (кроме одной картинки, качество там видимо было не очень) мне показали как проверенные. Итак, я вывел 110 евро на свой счет (с учетом того, что открытый бонус в размере 10 евро истекает).
Поскольку я хотел продолжить играть там и думал, что смогу это сделать, потому что мне дали «Бонус приветственного пакета за первый депозит» в моих бонусах, я снова внес 10 евро. Так как я заметил там, что на моем балансе все еще отображалась выплата в размере 110 евро, и, как ни странно, 10 евро затем были добавлены к моему балансу реальных денег, т.е. у меня были реальные деньги 120 евро и бонус 10 евро, поэтому я вышли из. И я думал, что мне придется ждать, пока первая выплата будет сделана или я корректно отобразится как верифицированный в системе.
Поскольку это всего лишь второй сайт, в который я играю, я понятия не имею.
Ну, на следующий день я хотел войти, и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован.
Когда я обратился в службу поддержки клиентов, они сначала сказали, что я совершал платежи не со своих счетов, а затем, когда я отправил скриншоты, чтобы доказать, что они были отправлены с моего банковского счета, они сказали, что у меня там несколько счетов. Но это не так. Я нахожу это дерзким, так как знаю, что это мой первый аккаунт. И если у меня там уже есть учетная запись, почему она не распознается при регистрации?
По крайней мере, я хотел бы вернуть свои депонированные 20 €.
Уважаемый Leaku99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Я правильно понимаю, что вы сделали депозит, когда бонус был еще активен?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, к сожалению, я не сделал ни скриншотов, ни чего-либо еще из чата со службой поддержки. Но вы можете написать им еще раз и сделать скриншоты.
Да, я заранее отправил выплату в размере 110 евро, и было предупреждение, что активный бонус истечет. Поэтому я подумал, что смогу продолжить играть с новым бонусом (он был показан мне в приветственном пакете) впоследствии. Поэтому я внес еще 10 евро. Но я больше не играл, потому что увидел, что 10 евро прибавились к моим 110 евро. А 110 евро и бонус все еще на моем счету..
Нет, у меня нет учетной записи Vulkan Vegas. Самое большее, что я могла представить, это то, что мой бывший парень создал учетную запись на мое имя… во что я тоже не могу поверить, потому что никто так не делает. Не помогает, потому что он даже не смог это проверить.
Надеюсь, вы понимаете, что я имею в виду. А если так, то это не моя вина. Но это нельзя доказать, не так ли? То, что я действительно первый раз, что я зарегистрировался там.
Так что все это выглядит бессмысленным для меня в любом случае, верно?? 😖😔
С любовью из
Лия
Спасибо большоеleau99 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, leaku99,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Было заявлено, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей, могу ли я попросить вас прислать подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Уважаемый Leaku99,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию об упомянутой учетной записи. Вы или ваши знакомые зарегистрировали учетную запись, используя этот адрес электронной почты?
С уважением,
Адам
Привет,
Прежде всего, извините за мой поздний ответ. Сначала я проверил, смогу ли я войти в упомянутый выше аккаунт. Потому что адрес электронной почты не мой.
У меня есть адрес электронной почты в Интернете, но он не работает таким образом. Так что у меня нет вышеуказанного адреса электронной почты!! Вот почему я действительно немного шокирован прямо сейчас, кто делает такое дерьмо. Человеку это все равно ни к чему, потому что без верификации ничего не выплатишь.
С любовью из
Уважаемый Leaku99,
Благодарю за ваш ответ. Я правильно понимаю, вы утверждаете, что понятия не имеете, кто использует вышеупомянутый адрес электронной почты?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о ситуации с учетной записью игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, согласно Условиям:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». "
У игрока два аккаунта в VulkanVegas, на которых активирован бездепозитный бонус:
Аккаунт №1
Идентификатор игрока: 26776686
Аккаунт №2
Идентификатор игрока: 37500811
Также в обеих учетных записях использовалось одно и то же устройство (Samsung Galaxy S20 FE).
Менеджеры действовали строго в соответствии с Условиями Сайта.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Спасибо за дополнительную информацию, казино Вулкан Вегас.
Уважаемый Leaku99,
Как видно из скриншотов, обе учетные записи недавно вошли в систему и использовали одно и то же устройство.
Могу я спросить еще раз, возможно ли, что вы зарегистрировали 2 аккаунта и воспользовались бонусами на обоих?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
