Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Hello

My account was blocked after the 1st deposit although I wanted to withdraw the money

I wagered a €25 bonus

Condition €25 x 5

=125€

After I have implemented. I got 25€ real money credited

And won 11300€ I played down to 3 thousand and wanted to cash out 3000€

Then I wrote to the live chat after Vulkan Vegas blocked my acc.

The reason for this would be a double account

What I don't own

Since I had only verified myself once with my ID card

During the period in which I earned the income, I neither played on another account nor opened a double account

I should make a one-time deposit in order to be able to withdraw my winnings

After I deposited €50 and my acc was verified

If my acc was blocked 1 day later, the reason for this was a double account

What I don't own

Player ID: 37915600

Please unlock my acc again

Because with I can pay out my money.!

hallo

Mein Account wurde gesperrt nach der 1. Einzahlung obwohl ich das Geld auszahlen wollte

Ich habe ein 25€ bonus umgesetzt 

Bedingung 25€ x 5

=125€ 

Nachdem ich umgesetzt Habe. Bekam ich 25€ echtgeld gut geschrieben 

Und habe 11300€ gewonnen ich habe bis 3 tausend runter gespielt und wollte 3000€ auszahlen 

Dann habe ich mir dem live chat geschrieben nachdem Vulkan Vegas mein acc gesperrt hätte. 

Grund dafür wäre ein Doppel Konto 

Was ich nicht besitze 

Da ich mich nur 1 mal mit mein aussweiss verifiziert hatte

Ich habe in der Zeit wo ich die Erträge erspielt habe weder auf einem anderen konto gespielt noch ein doppelkontoauf

Ich sollte eine einmalige Einzahlung tätigen um eine Auszahlung des gewinns tätigen zur können 

Nachdem ich 50€ eingezahlt habe und mein acc verifiziert wurde

Würde 1 Tag später mein acc gesperrt Grund dafür sei ein Doppel Konto 

Was ich nicht besitze 

Spieler ID: 37915600

Bitte schaltet mein acc wieder frei

Da mit ich mein Geld auszahlen kann.!

Dear srjankilla, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Do I understand correctly that you have passed the verification?

Could you please post here a link to the bonus you activated?

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

Dear srjankilla,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.