Казино обвинило игрока из Греции в использовании VPN. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Они заблокировали мой аккаунт из-за vpn! Но я не играл с vpn. Я не знаю, чтобы использовать vpn. Потому что я выиграл, они заблокировали меня! Это!
Уважаемый alexanag92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие положения и условияhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions и вот что нашел:
12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо ожидающие снятия в казино? Вы прошли проверку аккаунта в казино? Как давно вы играете в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я в вашем казино уже более 5 месяцев! Я прошел все идентификации! И я снял 2100 евро, я отправил все необходимые документы для идентификации KYC, и я также выводил средства в прошлом!
привет alexanag92
Пожалуйста, сообщите нам, если вы недавно путешествовали по Германии.
Благодарю вас!
Нет, я не ездил в Германию в последнее время! Я живу в Греции! Я отправил все необходимые документы. У меня никогда не было проблем с вашим казино!
Уважаемый alexanag92,
Спасибо за ответ.
В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я играю в слоты, и нет, у меня не было активного бонуса! Мой выигрыш был на вывод в полном объеме!
Большое спасибо, alexanag92, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет alexanag92
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и прошу вас понять, что игрок несет ответственность за то, чтобы не использовать какое-либо VPN или другое программное обеспечение, маскирующее IP-адрес или местоположение. Вы входили в свою учетную запись и играли в казино на том же устройстве из того же места? (например, домашний ПК или ноутбук) Вы уверены, что не использовали (даже случайно) такое программное обеспечение?
Я играл с разных компьютеров дома и в интернет-кафе! И, конечно же, мобильные телефоны. Я считаю немного маловероятным, что vpn был использован по ошибке, так как я не знаю, как его использовать. Мои деньги заблокированы вместе с моей учетной записью, и я пытаюсь найти решение. Потому что в случившемся я не верю, что я где-то виноват! Спасибо!
Уважаемый alexanag92
Я не говорю, что это настоящая причина, но, как вы упомянули: «Я играл с разных компьютеров дома и в интернет-кафе!» Это может быть фактором, который повлиял на программную систему казино, заподозрив, что вы получили доступ к своей учетной записи казино из разных мест / стран или использовали программное обеспечение VPN.
Уважаемое казино Вулкан Вегас!
Какие доказательства может предоставить игрок, чтобы доказать, что VPN не использовался?
привет alexanag92a
Мы можем кратко увидеть депозиты и игровую активность из Германии 06.12.2022 10:12:57 (UTC) с вашего устройства iPhone.
Можем ли мы узнать, с какой целью вы использовали VPN в этом случае?
Заранее спасибо!
С уважением
Я не знаю, как активировался vpn. Я не знаю, как это работает или как это активируется! Мой мобильный телефон для работы, так что я буду играть в определенное время, когда депозит был сделан. У меня нет причин лгать. Никогда не было проблем с вашим казино!
Уважаемый alexanag92a
Убедительно просим вас следить за использованием VPN, так как это запрещено на Сайте.
Ваш аккаунт был разблокирован.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый alexanag92,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена, можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Отличные новости, alexanag92. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал