У игрока из Бразилии заблокировали счет в казино. Казино предоставило доказательства того, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей в казино. Игрока попросили предоставить дополнительную информацию, но он перестал отвечать на наши вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Казино вулкан вегас заблокировало мой аккаунт после того, как я получил 7600 реалов, и теперь я в растерянности, потому что они не заблокировали мой аккаунт, когда я его сделал, они заблокировали его только когда я выиграл и внес депозит"
Уважаемый Леонардох007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я использовал мобильный телефон моей жены для доступа к своей учетной записи, потому что мой был сломан, и после добавления суммы в 7600 они просто заблокировали мой счет и отправили мне электронное письмо, в котором утверждалось, что у меня есть более одного счета на сайте, и регистрация осуществляется по телефону и подтверждением документов, что я отправил их на проверку" 
Ответ мне дали:
Привет!
Ваш аккаунт, зарегистрированный на этот адрес электронной почты, заблокирован навсегда за нарушение правил сайта, а именно за создание более одного аккаунта для игры на реальные деньги.
5.5. Вы можете открыть только одну (Основную) учетную запись на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы регистрируете на Сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей, а также основная учетная запись могут быть немедленно заблокированы нами.
Всем здравствуйте
Действительно, Казино обнаружило как минимум 5 учетных записей, которые использовали одно и то же устройство, IP и был активирован один и тот же бездепозитный бонус, что нарушает Условия и положения Казино.
Максимум, что мы можем сделать - это вернуть депозит игрока.
С уважением
Спасибо за ответы с обеих сторон.
Леонардох007,
Вы создали несколько учетных записей и играли с приветственным бездепозитным бонусом на одной или нескольких из этих ранее созданных учетных записей?
Аккаунты мы действительно делали, но это было на разных людей (родственников) с разными номерами телефонов, и если на самом деле блокирует по IP, то почему не заблокировали аккаунт при его создании? они ждали депозита и выигрыша, чтобы заблокировать все это, то, что они делают, неправильно, это кража, ааа, помня, что каждый вывод средств, который вы пытаетесь сделать в казино, занимает много времени, и он всегда отклоняет вывод средств и никогда не платит, потому что пытался вывести вывод 600 и получил отказ!
Леонардох007,
Если вы используете одно и то же устройство для создания нескольких учетных записей и запрашиваете бонусы для каждой, казино расценит это как нарушение правила о создании нескольких учетных записей. Может быть технологически сложно идентифицировать несколько учетных записей сразу после их создания.
7600 BRL представляют собой выигрыши или только депозиты? Была ли ваша учетная запись создана первой из этих нескольких учетных записей?
да это был первый аккаунт, и сумма 7600 была заработана с моего депозита, а не с бонуса, так как все забрали!!!
Большое спасибо, Leonardoh007, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Леонардо007,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить мне дополнительную информацию по электронной почте adam.m@casino.guru ? Конкретно,
С уважением,
Адам
Привет,
Сначала игрок отыграл бонус, и сумма в 130 реалов была конвертирована в реальные деньги, после чего игрок продолжил игру и выиграл больше.
Аккаунты были сопоставлены по тому же устройству, которое использовалось для создания аккаунта и выбора бездепозитного бонуса - Samsung Galaxy M52, а также по одному и тому же IP-адресу, что запрещено и заставляет Казино думать, что игрок создавал разные аккаунты с разные личные данные с единственной целью - злоупотребление бездепозитным бонусом.
Единственный аккаунт, с которого потребовали предоставить документы — спорный, так как игрок успел отыграть бездепозит.
С уважением
Казино е..... Банда воров, приходит с этой Мими и не отвечает ни на один чат....
Теперь приходит плата хорошим людям...кккк я молчу.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Спасибо за дополнительную информацию, но нам нужно будет увидеть доказательства использованных счетов и бонусов. Вы можете предоставить это, пожалуйста?
С уважением,
Адам
Уважаемый Леонардох007,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино Вулкан Вегас отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Простите за поздний ответ. Доказательства отправлены.
С уважением
Спасибо за предоставленные доказательства, казино Вулкан Вегас.
Сейчас это будет рассмотрено.
Уважаемый Леонардох007,
А пока могу ли я попросить вас предоставить мне информацию о владельцах всех этих учетных записей? Предпочтительно их имена и адреса электронной почты, используемые для их регистрации.
С уважением,
Адам
Уважаемый Леонардох007,
Мы не получили от вас ответа на мой предыдущий запрос о некоторой информации. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
