Учетная запись игрока из Венгрии была заблокирована из-за игры из страны с ограниченным доступом. Игроку пришлось доказать, что она никогда не играла в казино из Литвы. Проблема была успешно решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Привет,
У меня есть с Vulkan Vegas, потому что я выиграл много денег, но не хочу платить. Играл и выигрывал много раз и проблем с выводом не было ни разу, только сейчас.
Они требуют подтверждения того, что я играл из Литвы, потому что видят вход на мой аккаунт из Литвы. Я не был в Литве никогда. Я никогда не использовал VPN или прокси… Я думаю, поэтому я не использовал намеренно. Моя учетная запись заблокирована, и я пытаюсь поговорить с онлайн-чатом, но они хотят доказательств, доказательств, доказательств. Я не могу отправить, потому что я не был в Литве. Я не понимаю этой ситуации.
Это письмо от службы поддержки:
«Ваш аккаунт временно заблокирован. Убедительно просим вас предоставить документ, подтверждающий, что вы находились в Литве во время игры на нашем сайте.
Обратите внимание, что на нашем веб-сайте не допускается маскировка IP-адреса или местоположения. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы».
Что я могу сделать?
Уважаемый Шбкришта,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы создали свой аккаунт из Венгрии и всегда играли из этой страны? Вы правильно указали страну в профиле игрока?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Спасибо, что ваш быстрый ответ.
Я создаю учетную запись в Венгрии и всегда играл в Венгрии. В KYC-контроле все в порядке. У меня было больше вывода из казино. Последний 10 января о. Они никогда не указывали на какую-либо проблему.
Я не играл с активным бонусом. У меня есть мысль, когда я использовал свой Macbook, браузер идентифицировал страницу Vulkan Vegas для следа. Я никогда не пользовался VPN и не знаю, что это такое.
Спасибо, что они занимаются моей проблемой.
Кристина
Я получил электронное письмо от отдела контроля качества, потому что я написал жалобу.
Это электронная почта:
«Уважаемая госпожа …..,
Я вижу, что вчера в онлайн-чате вы подтвердили, что использовали VPN для игры на нашем сайте. Итак, насколько я понимаю, ваши предыдущие электронные письма не более актуальны, не так ли? Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP-адреса или геолокации, включая но не ограничиваясь VPN и прокси-серверами.
Тем не менее, Администрация пошла на компромисс и готова разблокировать ваш профиль и оставить на балансе 50 000 HUF, если вы согласитесь не нарушать Условия, с которыми вы согласились при регистрации. Все остальные выигрыши будут аннулированы. Вы принимаете эти условия?
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы всегда можете отправить нам электронное письмо или связаться с нами через онлайн-чат.
С уважением
Эльза"
Я не подтверждал, что использовал VPN. Я написал в чате, что браузер идентифицирует сайт как известный трекер. Думаю, не моя вина, если "простой" браузер считает сайт опасным.
Я искал «VPN» в Google и не нашел ни Safari, ни Chrome, ни другого браузера среди результатов. Я не компьютерный ученый, я не знаю, что "простой" браузер может это сделать, и на сайте нет предупреждений об отслеживании или фишинге, и поэтому настройки браузера должны быть проверены. Я не знаю, изменился ли мой браузер или не изменился ли мой IP-адрес, я просто знаю, что веб-сайт определен как трекер.
Казино предлагает 0,5 от приза. Это неправильно.
У меня было несколько меньших изъятий в прошлом (2 раза в январе тоже этого года) и проблем не было ни разу. Я думаю, что они оставляют эту возможность открытой для больших побед. Они не хотят платить большие деньги и могут обратиться за использованием VPN в любое время. Я попросил у службы поддержки сообщить мне даты, когда я использовал VPN, но я никогда не получил ответа на свой вопрос!
Я получил это письмо сегодня, но я не понимаю, что именно они просят?
«Дорогая мисс…..,
Как мы видим, только что с помощью Google Chrome вы зашли из Литвы. Вам нужно еще раз проверить все настройки устройства и браузера.
С уважением
Яна
Отдел контроля качества VulkanVegas»
Я отправил это фото со своего мобильного телефона, потому что другой помощник написал, что видит, что последние авторизации с литовским IP проводились с мобильных устройств.
Извините за венгерский язык на картинках, но мой телефон использует этот язык.
Я получил это письмо сегодня:
Уважаемый Игрок.
Информация о том, что вы использовали VPN, была подтверждена техническими специалистами нашего сайта. Увы, нет возможности разблокировать ваш аккаунт.
С уважением
Яна
Отдел контроля качества VulkanVegas
Дорогая Яна,
Я попросил доказательства у службы поддержки, потому что знаю, что никогда не использовал VPN!
Я жду доказательств, но думаю, что они никогда не пришлют, потому что VPN был только отговоркой…
Я думаю, что они лгут, и я думаю, что это не правильное отношение, если они подозревают, но не присылают никакой конкретной информации.
Я должен доказать, что был в Литве, когда меня там не было. Но ничего им, они просто говорят все! Они не сообщили точные даты, когда я использовал VPN!
Они хотят доказательств того, что я был в Литве, но не сказали, с какого числа… 🤔
Я спросил у своих друзей и теперь знаю, что нужно зарегистрироваться и оплатить услугу vpn! Я не сделал никогда! Так что я почти уверен, что не использовал VPN! Жду доказательств после слов…
Большое спасибо, Szbkriszta, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Шбкришта,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к разговору для участия в разрешении этой жалобы и, возможно, перепроверить ситуацию.
Привет Питер,
Спасибо за решение моей проблемы!
Мне очень любопытен ответ, потому что я знаю, что никогда не использую VPN. У меня нет программного обеспечения для VPN на моем телефоне и моем Macbook.
Всем здравствуйте
Наша система обнаружила игру из Литвы, пожалуйста, посмотрите на скриншот:
С уважением
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Спасибо за ответ. Я вижу картину. Это невозможно. Я проехал из Вильнюса, Литва, в Венгрию за 32 секунды.
Я никогда не был в Литве и никогда не пользовался VPN, поэтому это не может быть объяснением.
У меня есть вопрос, но я хотел бы, чтобы вы знали, что я простой пользователь компьютера. Я вижу на картинке, что номер сессии в Литве такой же, как номер удостоверения в Венгрии. Можете ли вы объяснить мне, что это значит и как это возможно? Это нормально?
Вы, коллега из службы поддержки, написали мне, что ваш сайт увидел, что я зашел с помощью Google Chrome из Литвы. Я сделал снимок экрана из своей истории посещенных страниц и не заходил на ваш сайт 31 декабря с помощью Google Chrome. 
Прикрепляю картинки. Пожалуйста, проверьте.
Спасибо!
Уважаемый Шбкришта
Пожалуйста, сообщите нам, если вы используете iPhone и устройство Android.
Пожалуйста, обратите внимание, время на скриншоте UTC.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Я написал 18 января в чат и 20 января на жалобы по электронной почте, что я использую мобильный телефон Iphone 11. Я никогда не пользовался мобильным телефоном Android.
Я думаю, что 1 час и 32 секунды слишком мало для путешествия из Литвы в Венгрию.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Шбкришта,
Никогда не рекомендуется использовать VPN при игре в казино, потому что это запрещено в большинстве казино. Тем не менее, мы всегда стараемся смотреть на справедливость ситуации и спрашиваем, было ли получено несправедливое преимущество.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Получил ли игрок нечестное преимущество с помощью VPN? Она прописалась из Литвы? Она активировала бонус, которого не было в Венгрии? Пожалуйста, порекомендуйте.
Дорогой Питер,
Я не использовал VPN никогда!!! У меня нет программного обеспечения или подписки VPN!
Мой мобильный телефон Iphone 11! У меня нет Андроида! Я не нарушал правила, потому что не использовал VPN…
Я выиграл 13 января своими деньгами… не 31 декабря 2022 г. и не использовал бонус.
Уважаемый Шбкришта
Мы дискредитировали вашу учетную запись, пожалуйста, используйте форму «сброса пароля», чтобы восстановить доступ.
С уважением
Уважаемые казино Вулкан Вегас и Питер!
Спасибо!
Я сделал вывод средств, и я вернусь, если будет успешным.
Спасибо за помощь!
Уважаемый Шбкришта,
Я правильно понимаю, что вам заплатят?
Дорогой Питер,
Да, я думаю, потому что я мог снять деньги, и теперь я жду, когда деньги поступят на мой банковский счет.
Я запросил 80 штук выводов в воскресенье, так 2 рабочих дня назад и 5 успешно.
Жду еще 75.
Они не торопятся… ☺️
Итак, жду оплаты…
Было несколько успешных платежей, но казино время от времени отменяло несколько платежей. 14 рабочих дней начинаются снова и снова.
Пробовал писать в онлайн-поддержку, но схемы писали снова и снова…
Я думаю, что эта история будет бесконечной.
Привет казино Вулкан Вегас,
Я пытаюсь ответить на ваш вопрос, но не простой.
29 января я сделал 80 выводов, сегодня в истории платежей вижу 94… 🤷🏼♀️
Я получил 62 успешных платежа, но я вижу 64 успешных платежа на вашей странице.
Факты:
Я получил 17 289,62 € и 4 322 доллара с 61 маэстро и один с банковским переводом.
Мой баланс сегодня утром на вашей странице составляет 997,652 HUF (~2558€), а вчера вечером был 1,710,152 HUF (~4385€). У меня есть 572.500 HUF (~1468€) в процессе и 855.500 HUF (~2193€) в незавершенном статусе в моей истории платежей на сегодняшний день. У меня было 715.000 HUF (~1833€) в процессе и 1.425.000 HUF (~3654€) в незавершенном вчера.
Абсолютно бесследно…
Привет Шбкришта
Мы рекомендуем использовать банковские переводы для вывода средств, поскольку в некоторых случаях снятие средств по картам может вызвать отказ банка.
С уважением
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Я тоже пробовал банковским переводом, но без изменений, так что я жду.
С банками проблем нет, потому что деньги даже до них не доходят…
«8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 48 часов, но не более 5 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.
8.15. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 5000 до 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 14 рабочих дней с момента дата запроса, кроме выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни».
У меня есть платежи в процессе с 10 февраля. Я надеюсь, что казино знают правила и условия, и это скоро закончится, но я думаю, что платежная система очень плохая и ее невозможно отследить. Даты постоянно меняются без всякой причины…
Уважаемый Шбкришта
Мы видим, что осталось только 4 запроса на снятие средств, и они обрабатываются PSP. Казино своевременно одобрило снятие средств.
Мы очень надеемся, что вы скоро получите деньги.
С уважением
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Я сделал 80 выводов 29 января, то есть 15 рабочих дней назад.
Жду, больше ничего не могу…
Спасибо!
Уважаемые Питер и казино Вулкан Вегас,
Я получил свой приз!
Спасибо за помощь!
Уважаемый Шбкришта,
Спасибо за обновление, это отличная новость. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
