Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Добрый вечер, я связываюсь с вами, потому что я был игроком в казино Вулкан Вегас в течение двух недель, и вдруг я обнаружил, что мой пользователь заблокирован. Консультируясь с операторами по этому поводу, они только говорят мне, что я нарушил правила, не давая больше информации об этом. Я отвергаю мало информации или отсутствие доказательств от казино, чтобы обвинить меня в этом. Я просто хочу потребовать вернуть деньги, которые у меня были на нем, честно говоря, я не заинтересован в восстановлении счета, так как у меня есть возможность продолжать играть в других казино. Кстати, запросив вывод, процесс уже шел, подтвердив действительность вывода по электронной почте, чтобы позже оказаться с уведомлением о постоянно заблокированном пользователе, сохраняющем мои деньги.
Все, что он рассказал, произошло от одного дня к другому.
Оставляю прикрепленными фотографии разговоров с операторами и их отказа предоставить дополнительную информацию о состоянии моего счета. Это настоящее ограбление.
Привет МарианоК,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, из Вулкана мне прислали электронное письмо в ответ на претензию, которую я сделал за свои деньги, в котором сказали, что у них нет поддержки на испанском языке, пожалуйста, отправьте все электронное письмо на английском языке? Очевидно, это заставляет вас думать, что они вас обманывают, потому что все чаты с операторами ведутся на испанском языке включительно.
Привет МарианоК,
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Разве он не прибыл с тех пор?
Добрый вечер, я запросил вывод 21.01. С тех пор я не получил возмещение, и я не получил его. Мне только говорят, что я нарушаю правила сайта ничего не уточняя и что это окончательное решение
управление. Как это может произойти? Я не верю.
Я хотел бы попросить казино Вулкан Вегас присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Уточните, пожалуйста, почему игрок был заблокирован?
Всем здравствуйте,
Уважаемый MarianoC,
Не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью делать запрос на вывод после совершения всего нескольких вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Заранее спасибо!
С уважением
Привет хорошо. 1. Цель состоит в том, чтобы снять по крайней мере часть моих денег, когда они мне понадобятся или захотят, очевидно, принимая удержание, которое они делают. По поводу способа вывода я не понял предложения? В чем проблема? Если нельзя вывести с криптой, я хочу свой баланс через AstroPay или другой способ оплаты, но мне не кажется логичным, что они держат баланс просто так. Должен ли я потерять весь свой баланс? Обязательно ли терять все? Жду разумного ответа...
Привет МарианоК
Причина, по которой мы спрашиваем об этом, заключается в том, что при каждом снятии средств вы теряете много денег на комиссии. Вы четко уведомлены об этом.
Во-вторых, в соответствии с Условиями: « 8.11.2. средства должны быть сняты тем же методом, который использовался для внесения средств;»
В противном случае это дает презумпцию отмывания денег.
Вы зарегистрировались на vulkanvegas, чтобы играть в казино или по какой-то другой причине?
Заранее спасибо!
Правда в том, что если я потеряю деньги на комиссионных, но это мой первый раз в онлайн-казино, и я лучше потеряю немного денег, я не уверен, сколько их, чем потеряю все. Я ничего не отмываю, я наемный работник, часть своей зарплаты вкладываю в игру, но выиграть очень сложно, поэтому постарайтесь вывести как можно больше... Убедительно прошу вернуть деньги, которые я храню в аккаунте, и если вы хотите оставить его заблокированным, у меня нет проблем с этим...
Уважаемый Вулкан Вегас,
Уточните, пожалуйста, сколько именно спинов и в какой сумме сделал игрок? Решит ли это проблему, если он запросит вывод средств тем же способом оплаты, что и депозит?
Привет Ник,
Только что отправлено электронное письмо с пояснениями и доказательствами.
С уважением
Уважаемый MarianoC,
Мы получили от казино Vulkan Vegas доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы по-прежнему оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение казино Vulkan Vegas об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указано здесь:
11. Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность
11.4. Если у Компании возникнут подозрения, что вы участвуете или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или ведете себя иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
