Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Я использую эту учетную запись в течение многих лет, сделал сотни депозитов и много снятий до сих пор. Недавно я сделал депозит с бонусом, но я выиграл более 50 000 злотых без использования бонусных средств, поэтому я решил его вывести. Несмотря на то, что я был полностью проверен, они попросили предоставить дополнительные документы, поэтому я доставил им удостоверение личности + селфи с удостоверением личности, водительские права + сефи с ним, выписку со счета, проверку кошелька mifinity.

Тем временем я потерял 15 000 злотых, и теперь на моем счету 40 000 злотых, и учетная запись полностью подтверждена. Теперь, когда я пытаюсь войти, он говорит, что моя учетная запись заблокирована, и когда я зашел в чат, они говорят, что у меня есть несколько учетных записей. До сих пор я использовал сотни казино, но именно на этом аккаунте я играю очень регулярно, и до сих пор я без проблем выводил много средств. Как только они увидят, что я выигрываю большую сумму, они найдут причину не делать этого. Я умоляю тебя о помощи.

Уважаемый кальциосервант,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать сообщение от казино о проблеме на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо за ответ.

Я отправил единственный скрин разговора, который у меня был. Я не сохранил предыдущий разговор, так как не ожидал, что он понадобится.

Никто из моего дома не мог бы там зарегистрироваться, если бы это был не я. Как я уже упоминал, я играю на этом только одном аккаунте более года и сделал много депозитов, но также и множество выводов средств, и я проверил буквально все, о чем они меня спрашивали. Пожалуйста помоги...

Скриншот, который я отправил, на польском языке, поэтому, если нужно, я могу перевести его для вас. Просто дай мне знать. Я сделаю все, что вам нужно, чтобы это дело было раскрыто.

Привет, Томас

Пожалуйста, учтите, что я отправил вам все сообщения по электронной почте и спросил о моем возможном следующем ответе на них. Должен ли я ждать вашего ответа здесь или по электронной почте?

Более того, важным фактором может быть то, что они приняли и приступили к снятию 1900 злотых несколько дней назад, когда у меня была эта сумма, но как только я попросил больший вывод, они запросили проверку, и сразу после положительной проверки они решили заблокировать меня.

Спасибо за ваши сообщения.

Нет необходимости переводить, так как у нас есть возможность самостоятельно переводить скриншоты, когда они читаемы.

Большое спасибо, calcioservante, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо. Я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуться к использованию их казино и вывести свой выигрыш.

Уважаемый кальциосервант,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Уважаемое казино ВулканВегас.

Какой смысл иметь несколько учетных записей, если я очень активно использовал свою учетную запись в течение длительного времени? Между тем, я получал бонусные предложения на свой номер телефона или по электронной почте несколько раз в неделю (и использовал их много раз). Более того, я уже сделал много депозитов, а также много ПРИНЯТЫХ выводов средств. Я проверил свой аккаунт буквально всеми возможными способами.

Если вы сомневаетесь, что я сомневаюсь во мне как в честном покупателе, почему вы не сообщили мне об этом до того, как я выиграю покрупнее? Это заставляет меня думать, что вы ищете только «оправдания», чтобы вместо этого не платить мой выигрыш.

До сих пор я открывал множество счетов в разных казино, и никто из них не обвинил меня в том, что я умножил счет, так что нет. Я не узнаю это электронное письмо и сомневаюсь, что открыл другую учетную запись, хотя учетная запись уже открыта. Я уважаю ваше время и благодарю вас за участие в этой жалобе. Надеюсь, мы найдем способ решить эту проблему. Я хотел бы иметь возможность продолжать играть в вашем казино + я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен.

С уважением.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

С уважением,

Стефан

Привет,

Доказательства были предоставлены.

С наилучшими пожеланиями

VulkanVegasCasino, почему вы не отвечаете ни на один мой вопрос?

Я уже сделал много депозитов, а также много ПРИНЯТЫХ выводов средств. Я проверил свой аккаунт буквально всеми возможными способами.

Если вы сомневаетесь, что я сомневаюсь во мне как в честном покупателе, почему вы не сообщили мне об этом до того, как я выиграю покрупнее? Это заставляет меня думать, что вы ищете только «оправдания», чтобы вместо этого не платить мой выигрыш.

Судя по тому, что я вижу в своем электронном письме, с января было принято более 30 выводов средств, и я сделал гораздо больше депозитов, поэтому, пожалуйста, не говорите мне, что я нарушил ваши правила. Правильно спросил, что я выиграл большую сумму, вы сделали это специально, чтобы не платить мне мои деньги.

Мой аккаунт, если ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕН! Я отправил скан удостоверения личности + селфи, скан водительских прав + селфи. Скан 2-х карт + селфи. Подтверждение кошелька mifinity, выписка из банка за несколько раз! Разве этого недостаточно?!

Привет кальциосерванте

Проблем с проверкой нет. У вас возникла проблема с несколькими учетными записями, которые были обнаружены командой по борьбе с мошенничеством только сейчас.

С наилучшими пожеланиями

Похоже, проблем с борьбой с мошенничеством нет, но проблема связана с моим выигрышем, потому что вы сочли это проблемой, когда я попросил больший вывод средств. Вы игнорируете важные факты и продолжаете опираться на воображаемый «мультиаккаунт». Я всегда спрашивал в чате, были ли у меня какие-то сомнения по поводу бонусов, верификации, правил T&D и до сих пор не слышал, чтобы я что-то нарушал. Вы можете посмотреть историю моего аккаунта, я не играю по выходным, но играю много. То, что вы делаете сейчас, отвратительно и неуважительно.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Большое спасибо за ответ и предоставленную информацию.

Мы понимаем, что несколько учетных записей являются нарушением условий, а также причин, по которым эти условия действуют для защиты казино. Однако мы также понимаем, что несколько учетных записей не всегда создаются с намерением нарушить правила или получить нечестное преимущество, и не все случаи одинаковы.

В этом случае кажется вероятным, что игрок создал отдельные учетные записи и играл на этих учетных записях по отдельности. Однако игрок долгое время активно использовал первую учетную запись. Второй аккаунт использовался всего пять дней. Игрок накопил выигрыш от депозита реальных денег.

Хотя счета должны быть закрыты по усмотрению казино, мы убедительно просим вас рассмотреть вопрос о выплате игроку, так как не было получено нечестного преимущества.

Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан

Я рад, что CasinoGuru видит, что отдел по борьбе с мошенничеством. заблокировал игрока не без оснований. У игрока действительно есть дублирующий аккаунт и активность.

Аккаунт разблокирован. Игрок может продолжать пользоваться услугами.

С уважением

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Большое спасибо за сотрудничество.

Уважаемый кальциосервант,

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись? Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Стефан и казино Vulcan Vegas,

большое спасибо за вашу помощь и помощь. Я ценю это.

Стефан: Я подтверждаю, что могу войти в систему сейчас, и я запросил вывод средств. Не могли бы вы оставить дело открытым до тех пор, пока мой отзыв не будет одобрен и получен?

Изменить: один небольшой вывод (1900 злотых обработан и получен), другой вывод (35.000 злотых) находится на рассмотрении, и я думаю, что обработка займет много дней. Все мои выводы были отклонены из-за блокировки учетной записи, и теперь, я думаю, отсчет начинается снова. Вывод средств от 22.000 до 130.000 PLN занимает до 14 рабочих дней (об этом говорят правила VulcanVegas).... Мои последние запросы были отправлены 17/18 апреля, так что это было 10 дней назад, и средства, вероятно, вот-вот поступят. . Я был бы так счастлив, если бы казино могло ускорить его в соответствии со временем, которое мы потеряли, чтобы решить мою ситуацию.

Казино Vulcan Vegas: когда моя учетная запись была заблокирована/заморожена, предыдущие запросы на вывод средств были отменены. Это означает, что я должен снова ждать 14 рабочих дней, чтобы получить его. Есть ли способ ускорить мой вывод средств? Я хотел бы использовать бонусы, которые вы мне даете, но пока я играю со своими средствами сейчас, запрошенные платежи отклоняются, как только мои средства становятся ниже запрошенной суммы, и поэтому я бы хотел этого избежать.

Еще раз: спасибо вам обоим за помощь и помощь!

Уважаемый кальциосервант,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

С уважением,

Стефан

Это происходит странно, и я не очень понимаю этот способ ухода. После того, как я запросил вывод 40 000 через mifinity, он был разделен на несколько выводов по 700 злотых, и они обрабатываются случайным образом. Некоторые из них уже получены, но остальные деньги еще видны на моем балансе. Так ли это должно быть?

Заранее спасибо.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы объяснить игроку, почему платеж разбит на несколько частей?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан

Транзакции могут быть разделены PSP в соответствии с их внутренними настройками/регламентами.

Нам очень любопытно, если вы, Стефан, даже задавались вопросом, обрабатываются ли выплаты в соответствии с Условиями или в 20 раз быстрее. Спасибо!

С уважением

Дорогой Стефан

Согласно нашим записям, все транзакции завершены. Не могли бы вы прислать доказательства по электронной почте, какие из идентификаторов транзакций не были обработаны/остались неподтвержденными в соответствии с Условиями.

Мы заранее благодарны.

Я подтверждаю, что получил вывод средств. На самом деле я запросил 40 000 злотых, но тем временем я потерял 20 000 из-за того, что не очень терпеливо ждал, пока это будет сделано. Это не совсем честно, деньги остаются на балансе до тех пор, пока они не будут обработаны, но я понимаю, что типичная практика казино предназначена специально для того, чтобы позволить таким игрокам, как я, тем временем потерять свои деньги...

Уважаемый кальциосервант,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан