Аккаунт игрока из Польши был заблокирован, а баланс конфискован из-за обвинений в задержке игровых раундов. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку есть достаточно доказательств того, что игрок нарушил условия бонуса казино.
Доброе утро, я хотел описать одну ситуацию, которая произошла в казино Вулкан Вегас, и меня обвинили в том, чего я не делал. Я заказал два вывода средств на общую сумму 7 000 злотых, где было выплачено 3 000 злотых, а на следующий день мой счет был заблокирован, а средства в размере 4 000 злотых не были выплачены. Спросил у саппорта, почему аккаунт заблокировали, получил ответ, что из-за начисления бонусов, где я ничего подобного не делал и доказательств нарушения правил не получил. Дама предложила мне разблокировать мой счет, если у меня конфискуют сумму в 4000 злотых. Я отправляю разговоры в чате во вложении. Прошу помощи и разъяснения по этому вопросу. сердечно приветствую вас
Уважаемый Tomikaro1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Играли ли вы ранее в ту же игру в казино, отыгрывая бонус?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играю около 2х лет на Вулкан Вегасе, играл в слоты где не откладывал бонусы на потом, к тому же при втором платеже не заплатил деньги за бонус С уважением
Привет Томикаро1234
Подтвердите, пожалуйста, что вы играли в игру "Voodoo Reels" на бонусные деньги, что запрещено для игры с бонусом?
Заранее спасибо!
С уважением
Я подтверждаю, что я играл в эту игру на реальные деньги с включенным бонусом, но игра также нормально работает на бонусном балансе и не блокируется, пожалуйста, проверьте это, потому что, если я играю в игру, которая не заблокирована на бонусные деньги, это не нарушение правил С уважением
Я хотел бы добавить, что я не получил доказательств, где были нарушены правила и все в истории ставок. Как я уже сказал, я играл в игры нормально с включенным бонусом реального баланса, поэтому я не нарушал правила. Странно то, что один вывод 3000 злотых был оплачен нормально, а 4000 злотых нет и счет был заблокирован, после чего мне поступило предложение, что если у меня конфискуют 4000 злотых, счет будет разблокирован.
Я хотел бы попросить вас проверить историю ставок и прислать доказательства, где были зачислены бонусы. С уважением
Томикаро1234,
Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы использовали и какой был активен во время игры в "Voodoo Reels"? Предоставьте нам ссылку на бонус или скриншот с условиями бонуса.
Я правильно понимаю, что вы играли в игру на реальные деньги, а бонусный баланс остался нетронутым?
Заранее спасибо за ответ.
У меня нет возможности отправить скриншот с бонуса, потому что я не могу войти в свой аккаунт, потому что он заблокирован. Как я уже писал, я играл с включенным бонусом на реальные деньги, затем на втором депозите я играл на реальные деньги в других играх и в Vodoo Rells. Хотел поднять тему, что как может быть такое, что я поиграю в данную игру с включенным бонусом и получу заблокированный аккаунт. Дело в том, что трудно догадаться, в какие игры нельзя играть с включенным бонусом, если, например, при включении игры не написано, что в эту игру можно играть только на реальные деньги. С уважением
Я просто помню, что еженедельно добавлялся бонус в размере 130% к уровню лояльности игрока. С уважением
Большое спасибо, Tomikaro1234, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томикаро1234,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто для подтверждения, были ли вы проинформированы о том, что определенные игры ограничены при игре с бонусом? Что-то вроде всплывающего сообщения или похожего, или в описании бонуса было четко указано, что бонус применим только в определенных играх?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Как вы, возможно, знаете, мы считаем, что лучшим способом избежать подобных ситуаций является ограничение доступа к играм, которые не разрешены при игре с бонусом. Мы понимаем, что на данный момент не все системы казино могут это делать, но предупреждают ли игроков как-то, прежде чем они начнут играть в ограниченную игру? Мы понимаем, что игроки должны внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, но если не было предупреждения, и игрок мог нормально получить доступ и играть в игру с ограниченным доступом, он не нарушил никаких других правил. Мы считаем, что игроки не должны быть наказаны за это, так как они, скорее всего, не знали о нарушении каких-либо правил.
Благодарю за рассмотрение моей жалобы и сразу говорю, что меня не уведомляли о том, что я не могу играть с включенным бонусом в данной игре и о бонусе я тоже ничего не читал. С уважением.
Привет, Михал
Доказательства были отправлены на вашу электронную почту.
Не должно быть никаких сомнений в том, что игрок злоупотребляет бонусами.
С уважением
Спасибо за доказательства, казино Вулкан Вегас.
Уважаемый Tomikaro1234,
Это дело оказалось намного сложнее, чем казалось вначале, нам нужно немного больше времени, чтобы оценить все улики, чтобы прийти к справедливому выводу.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Уважаемый Tomikaro1234,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.
Существует достаточно доказательств того, что вы несколько раз намеренно играли в ограниченную игру с бонусом и участвовали в запрещенном игровом процессе. Вы нарушили следующие правила, указанные в Положениях и условиях казино:
"10. В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасный отыгрыш данного бонуса, игрок будет немедленно лишен текущих реальных и бонусных баланса, а также могут быть заблокированы за злоупотребление бонусами».
"18. Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе фриспинов или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры ведут к аннулированию выигрышей и конфискации баланса игрока ."
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
