У игрока из Эквадора неустановленные проблемы со счетом в казино. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Дорогая Лиззлеон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Казино заблокировало вашу учетную запись, потому что кто-то вошел в вашу учетную запись из Чили, хотя вы живете в Эквадоре?
Как давно вы играете в казино Вулкан Вегас?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Если это то, что мне сказали в службе поддержки
Примерно 1 месяц, но я не использовал аккаунт, потому что боялся, что произойдет что-то подобное.
Нет, я не снимал деньги с тех пор, как у меня запросили одобрение kyc.
Если это уже произошло, все проверяется
Привет, Лиззлеон
1) Ваш аккаунт еще не подтвержден.
2) Обращались ли вы в службу поддержки, чтобы выяснить причину временной блокировки вашего аккаунта?
Спасибо!
Здравствуйте, они сказали мне ждать письма с подтверждением, потому что я уже отправил все документы, и все они были одобрены, несмотря на то, что они заставили меня загрузить около 7 документов, потому что они не могли подтвердить мой адрес.
И они связались со мной, и они сказали мне, что это потому, что они начали раздел в Чили, но, поскольку я сообщил, что все документы из Эквадора, я нахожусь в Эквадоре, и я отправил фото, что они используют мои учетные записи, как я сказал службе поддержки устройства, которые у меня есть Это мой мобильный телефон и компьютер
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, спасибо, что связались с нами.
Уважаемый Lizzleon, не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили на проверку? Когда вы отправили последний документ? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что ваши документы, удостоверяющие личность, проверены?
Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не входили в свою учетную запись из какой-либо другой страны, кроме Эквадора, и что вы никогда не использовали программное обеспечение для маскировки IP-адресов?
Добрый вечер, документы, которые я отправил, - это мое удостоверение личности, карта, которую я пополнял, банковский договор, в котором было мое имя и адрес, где я живу, моя выписка из банка produbanco и консолидированная выписка из банка Banco Pichincha, несмотря на то, что документ Загрузка адреса была отклонена примерно 6 раз, каждый документ, загруженный г-ном I, должен был загружать контракт на авторизацию банковского счета Пичинчи. В последний раз я загружал его 29 или 28 июля 2023 года, несмотря на то, что продолжал играть и все было в порядке.
Пока я не отправил запрос на вывод средств и в моем аккаунте оказалось, что в моем аккаунте кто-то другой, а потом он был заблокирован и я связался со службой поддержки и единственное, что они говорят, что они проверяют, и так я хожу больше недели и более
И нет, я не использую vpn, потому что он мне не нужен, я работаю из дома по своей работе, и если я использую что-то подобное, рабочая система дает сбой.
Не могли бы вы сказать мне, были ли уже проверены какие-либо из ваших документов? Приняло ли казино ваш документ, подтверждающий ваш адрес?
Все документы были выделены зеленым цветом для утверждения, тот, который подтверждал адрес, уже был принят, так как это был договор банковского счета, которым я управляю, оттуда я проверил, и по этой причине я запросил снятие средств, все были одобрены
Я правильно понимаю, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена? Ваш запрос на вывод средств был одобрен?
Моя учетная запись заблокирована, я не могу использовать ее, я ищу решение больше месяца, и они не делают, поэтому я опубликовал здесь, мне нужно, чтобы Вулкан Вегас сообщил мне, если они собираются разблокировать счет или я потерял деньги, которые у меня есть там
Мне он нужен для срочной операции, поэтому я и ввязался, он играет в эти казино штуки и так далее.
Дорогая Лиззлеон
Еще раз, вы обращались в поддержку по поводу блокировки вашего аккаунта?
Вам сказали причину?
Спасибо!
С уважением
Причина, по которой они сказали мне, заключалась в том, что в мою учетную запись есть вход из Чили, но я отправил фотографию, которая показала, что учетная запись используется другим пользователем, и они сказали мне, что она только проверяется и это продолжается уже месяц и у меня нет ответа
Не могли бы вы переслать мне фотографию, которую вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.