Игрок из Германии сообщает, что его аккаунт был заблокирован после внесения ряда депозитов. Он добивается разблокировки своего аккаунта.
Казино заблокировало мой аккаунт. Я так много вложил на этот сайт, но никогда ничего не вынимал! Я хочу, чтобы мой аккаунт был разблокирован
Дорогой Каиттин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Дорогой Каиттин
Наша служба поддержки выявила признаки игровой зависимости.
По этой причине аккаунт был заблокирован.
С уважением
Я не увлекаюсь азартными играми, поэтому Вулкан Вегас должен вернуть мне депозиты, они не могут просто заблокировать аккаунт.
Привет, Кахиттин,
Подскажите, пожалуйста, сколько был ваш активный баланс на момент блокировки вашего аккаунта?
Спасибо.
У меня не было никакого кредита, но я понес убытки и никогда ничего не выигрывал. Вы можете посмотреть мою историю, я хочу компенсацию.
С уважением, Багдживан
Дорогой Каиттин,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.