Игрок из Германии внес 400 евро через счет друга, чтобы сыграть в онлайн-казино, и сумел выиграть еще 200 евро. Однако казино заблокировало его счет, когда он попытался вывести свой выигрыш. Собрав дополнительную информацию, мы закрыли жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировался в вышеупомянутом казино по совету друга и немного поиграл. Я внес 400 евро, и выигрыш составил 200 евро. 400 евро были переведены на счет моего друга, поскольку он хотел облегчить мои опасения.
Когда я попытался вывести выигрыш в 200 евро после проверки, казино заблокировало мой аккаунт. Живая поддержка предлагает разблокировать его только в том случае, если я согласен удалить весь свой баланс.
Если запрещено вносить депозит через счет третьего лица, почему казино вообще это разрешает?
Я предложил отказаться от полученной прибыли, но хочу, чтобы внесенная сумма была возвращена.
спасибо за помощь
Уважаемый Kallo27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions.
«8.Депозиты и снятие средств на/с вашего счета
8.3 Компания не принимает депозиты третьих лиц, то есть друзей, родственников, партнеров, мужа или жены. Вы должны внести депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а счета будут заблокированы».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быструю обработку.
Да, конечно я посмотрел условия и предложил поддержку для сохранения выигрыша, как это сформулировано в условиях:
«[...]обнаружено нарушение этого пункта, все выигрыши на сайте будут конфискованы и возвращены компании, а счета будут заблокированы».
На мой взгляд, на сумму депозита это не влияет. Для подтверждения этого также можно внести дополнительный депозит с банковского счета владельца счета.
По условиям, на мой взгляд, потеря внесенной суммы не приводит к потере внесенной суммы казино.
Спасибо за ваш комментарий.
В будущем я бы рекомендовал вам использовать способы оплаты, зарегистрированные исключительно на ваше имя. В противном случае выигрыши на вашем счете могут быть конфискованы.
В этой ситуации мы, к сожалению, не можем помочь вам вернуть депозит, внесенный со счета вашего друга.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
