Дорогой Баридфанг,
Представитель казино смог полностью обосновать свои претензии и решение казино соответствующими доказательствами.
После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Очевидно, вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом, но использовали инструмент/приложение, чтобы скрыть свое фактическое местоположение, чтобы обойти системные настройки и ограничения казино, чтобы иметь возможность зарегистрироваться в казино, что означает серьезное нарушение Условий и положений казино. Более того, вы сами подтвердили, что не находились в PL на момент регистрации.
Если вам удалось пройти базовую верификацию или вывести часть выигрыша из казино, вы можете только радоваться, что это удалось и что казино не проверило ваш аккаунт полностью ранее.
Казино действовало в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде Vulkan Vegas Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: